这其中,罗拉密码有谈到退货率,“2021年我们做起来时,退货率还是30%-40%,现在退货率是70%-80%,涨了一倍。”,还有流量成本翻了10倍,以及品牌被抄袭让他们的产品更难卖。
罗拉密码创始人接受凤凰网《风暴眼》的采访
平台比拼价格力,商家卷入无序低价竞争
罗拉密码坚持不降低产品质量,面对成本的大幅上涨时只能选择退出。但有很多服饰商家为了降低成本、保持利润,使用低廉的面料去抄袭仿制名牌商品,结果就是电商平台上充斥着大量同款衣服,但质量参差不齐、真假难辨,从而推高退货率。
更有甚者,有些不良商家使用含有害化学物质的劣质材料来生产衣服,损害消费者权益。
比如在上个月的羽绒服造假事件中,很多羽绒服被曝出,商家使用“飞丝”代替“羽绒”。
所谓的“飞丝”,就是鸭、鹅毛的边角废料粉碎后成为丝绒状,使用这种材料填充的羽绒服不仅无法提供足够的保暖效果,而且由于没有经过高温消毒等必要处理,可能会产生异味并且携带病菌,存在引发疾病的隐患。
从成本来看,一款填充了“飞丝”的“羽绒服”,成本价不到40元,而有商家两个月内就卖出了6万多件这种“飞丝羽绒服”。
相比之下,如果是90%白鸭绒,成本就达到100多元,再加上面料、内胆、五金辅料、加工费等,以及算上人工成本,一件羽绒服的成本就超过400元,品牌商再拿出去卖至少要500-700元。
今年随着电商平台强调价格力,商家为了获得算法推荐和流量倾斜,内卷加剧,纷纷比拼价格。在低价竞争和成本压力的矛盾下,这些商家不惜造假,将更低成本的“飞丝”填充物代替“羽绒”。
观察来看,造假的多为中小厂家、白牌企业为主,知名品牌更重视多年来建立的品牌声誉,而且它们的品牌知名度能够承受成本增加的压力,因此销量不会有太大影响。相反,白牌没有品牌背书,一旦成本增加,销量就会下滑,因此不惜铤而走险。
有专家表示,羽绒服造假事件曝光后,消费者对中小厂商、白牌企业的信任减弱,更倾向于有品牌背书的企业,这也在一定程度上推动羽绒服行业向头部品牌集中。
另外,仅退款、强制运费险等机制也为商家运营带来了巨大负担。今年6月,女装茵曼品牌创始人方建华在个人公众号发表了题为《呼吁有关部门介入打击"强制运费险”》的文章。
他指出,强制运费险推高了退货率,产生大量无效订单,而且助长社会不良风气,诱使用户钻漏洞、薅羊毛不当牟利等。
当然,电商平台的比价功能,也在某种程度上导致了“劣币驱逐良币”。
如今,电商行业需要迎来新的调整。
电商平台开始调转船头
在行业经过一段时间的无序状态,各大电商平台开始反思绝对低价的消极影响。因此,今年淘宝、拼多多、抖音电商等平台纷纷弱化绝对低价。自7月份起,淘宝不再强推以低价为流量分配标准的“五星价格力”,回归按GMV(商品交易总额)进行分配。
而对于仅退款和运费险带来的“薅羊毛”的副作用,淘宝开始改进规则,优化“仅退款”策略,对优质店铺减少或取消售后干预。
淘宝还计划通过“黑标店”吸引更多的头部卖家、将1688优质工厂引入淘宝,同时,加大对百亿补贴计划的投入,以维持在品牌商品领域的价格竞争力。
抖音电商也不再把 “价格力” 放在首位,下半年重点追求GMV增长,让商品回归到正常售价。
有知情人士透露,抖音电商已将资源重心重新放回品牌商家以及非品牌的大商家身上。预计明年,抖音电商将进一步加大对品牌商家的流量倾斜,以确保品牌能够获得更大的GMV规模。
就连被视为低价竞争典型代表的拼多多,也调整了业务重点,将GMV作为第一目标。
目前来看,电商平台不再单纯追求低价,而是聚焦长期主义,通过提供有价值的产品和服务来吸引和留住用户,回归品质竞争。
来源:电商报Pro 木易
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