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随着“仅退款”政策成为国内电商平台的一种标配，部分人利用该政策“薅羊毛”的现象也甚嚣尘上，诸如“1400元的洗衣机因无法安装被仅退款”“价低利薄的9.9元短袖被仅退款”，甚至“不喜欢”“没钱了”也成为“仅退款”的理由。这一政策于2021年由某电商平台首次推出，2023年12月开始得到国内多个主流电商平台的支持。然而，一些人滥用“仅退款”，把原本让消费者享受便利的政策变成了“0元购”，使得“仅退款”一词逐渐变了味。
近期，网络消费纠纷调解平台“电诉宝”联合网经社电子商务研究中心开展了“电商平台‘仅退款’调查行动”，收集了来自近2000位商家及1000位消费者的问卷反馈，于9月4日发布了《2024年电商平台“仅退款”调查报告》（以下简称《报告》）。
“仅退款”认可不一
《报告》显示，有7.9%的商家近一年被“仅退款”比例达八成；10.09%的商家被“仅退款”比例占据一半；34.31%的商家有三成的“仅退款”；46.65%的商家有一成“仅退款”；仅有1.06%的商家未遇到过“仅退款”。
在八成的被“仅退款”商家中，美妆护肤品类占比最大，为19.44%，其次是个护清洁，为13.44%。盈利可观的商家中，被“仅退款”的比例集中在一成和三成左右；略有亏损和亏损严重的商家，被“仅退款”比例明显增加。其中，亏损严重的商家中，有21.15%的经历过八成的“仅退款”。
此次调查显示，89.05%的商家对“仅退款”的实施持非常反对态度，7.3%的商家持反对态度，2.12%的商家保持中立，0.13%的商家表示支持，1.39%的商家表示非常支持“仅退款”。
在消费者层面，《报告》显示，有25%的人会因“薅羊毛”而使用“仅退款”服务，18.75%的人会根据商家处理情况选择是否使用“仅退款”，56.25%的人选择退货退款。其中，有超过七成的消费者从未使用或很少使用“仅退款”服务，高频使用“仅退款”服务的消费者占比13.39%。
此外，35.71%的消费者对“仅退款”服务表示非常满意，22.02%的消费者表示满意，近三成的消费者表示一般，4.17%的消费者表示不满意，11.01%的消费者表示非常不满意。
整体来看，有34.82%的消费者认为商家处理“仅退款”申请非常高效，占比最高；有3.27%的人认为效率低下；还有9.82%的消费者认为非常低效。 共2页 [1] [2] 下一页
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