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当仅退款成为电商平台标配，一些滥用规则恶意退款的消费行为破坏了消费规则的正常运行，引发了买卖双方的博弈。平衡买卖双方利益，电商平台应当承担起治理责任。
“消费者不提供凭证，随便说个理由就可以仅退款。”近日，某平台商家刘先生向记者反映，今年5月，他新开张的店铺遭遇多单仅退款。“遇到这种情况，商家不仅要搭运费，连货也赔出去了。”刘先生无奈地说。
连日来，“1400元的洗衣机因无法安装被仅退款”“网购11元衣服仅退款被判赔800元”等与仅退款有关的话题频繁登上热搜，引发人们对仅退款模式的关注。
有商家表示，一些人滥用仅退款进行“零元购”，使得这一以保护消费者权益为目的而设立的规则，造成了买卖两方“双输”的局面。如何防止仅退款被玩坏、实现“多赢”初衷，是电商平台需要进一步解决的问题。
“薅羊毛”与反“薅羊毛”的博弈
“恶意申请仅退款的群体越来越广，对广大商家造成极大困扰。”裁判文书网近期公布的一起判决中，一位被仅退款的商家在诉讼理由中如此写到。
自仅退款成为电商平台标配以来，社交平台上流传着各种版本的买家“薅羊毛”教程和商家维权起诉教程，买卖双方激烈博弈，相关纠纷诉讼不断。
2023年10月1日，来自北京的苏先生花费49.9元网购了一件黑色卫衣，收到商品后他以质量原因为理由申请仅退款。商家请苏先生提供照片证明，并表示没有穿洗过可以申请退货退款。但苏先生并未理会，而是通过平台申请仅退款，最终成功收到退款24元。
因不满苏先生的行为，商家向法院提起诉讼，主张己方已依约交付商品，苏先生负有及时支付货款的义务。今年6月，法院判决苏先生向该商家返还货款24元。
在一些判决中，消费者恶意仅退款，不仅需要退还货物或货款，还被判支付商家维权产生的费用。今年5月，苑女士就因强制仅退款、拒绝寄回商品，被法院要求退还25元货款，同时向商家支付因维权产生的律师调档费1000元。
广州国鼎律师事务所律师廖建勋表示，如果消费者因为非自身原因未收到货，或者商家尚未发货，或货物有严重质量问题商家又不愿意退货退款时，可以选择仅退款。若非如此，基于诚信原则，消费者申请退款时应当退还货物。如果消费者恶意选择仅退款，违反公平原则，商家可以要求返还商品或赔偿损失。
本为“多赢”之举却遭滥用
2021年，“退款不退货”的仅退款规则在电商平台首次推出。随后，为了提升消费者购物体验，更好保护消费者合法权益，多家平台先后宣布支持仅退款机制。今年以来，仅退款已成电商平台标配。 共2页 [1] [2] 下一页
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