来源：电商报Pro 李松月
从义乌到威海，坐了9小时动车、跨越近1300公里。
杨先生苦苦等了几个小时后，那个申请仅退款的买家终于出现了。
01
为了一件9.9元的短袖，商家千里寻人
今年6月初，杨先生收到一条退款信息，显示有一单9.9元的短袖被一位来自威海的买家成功申请了仅退款。
对方的申请理由是“商品不是纯棉材质”。但杨先生很确定，自己上架的商品名称和详情页，从未说过短袖是纯棉材质的。
杨先生算了笔账，除去物流、推广、原料等成本，像这样一件9.9元的短袖卖出去以后，自己也就能到手5-7毛钱左右的利润。被仅退款以后，他至少还要卖出十几单才能补上这一单亏的钱。
尝试和买家沟通，却迟迟未有回应。再想到今年以来，自己在各大电商平台开的店铺已经被仅退款七八百次，杨先生再也忍受不了。
带着客服同事，订好最近的一班火车，杨先生就这样踏上了千里寻人之路，要去跟买家讨个说法。
从义乌到威海，足足有1300公里左右，同时也没有直达的列车。算上在南京中转的时间，杨先生在路上花费了9个多小时才抵达目的地。
杨先生大致路线 图源：百度地图
在买家所在地的快递驿站，杨先生通过监控视频找到了申请仅退款的买家，是一个女学生。
不断给对方打电话、发短信，等了几个小时的杨先生终于见到了这位买家。
对方表示，自己并不是恶意薅羊毛，只是因为穿非纯棉的衣服会过敏才点了仅退款。她还称，虽然这件短袖没有声明是纯棉材质，但她是当作纯棉购入的，后来是因为太忙才没时间回复客服。
并不认可买家说法的杨先生给出了自己的诉求：退回衣服的9.9元，承担他们来回的路费和住宿费共3000元。
经过漫长的交涉和派出所民警介入，双方终于签下调解书，对方同意分期支付1500元。虽然没能弥补杨先生路途中产生的成本，但也算有了个可以接受的结果。
图源：每日人物
没想到的是，几天后杨先生收到平台运营电话，称他的店铺被投诉线下找人，给予产品永久下架的处罚，相当于店铺永久关停。对此，杨先生称自己不想陷入无休止的纠纷，没有再尝试去申诉。
7月8日，杨先生的故事在被《每日人物》报道后，迅速冲上微博热搜第二，引发上万条讨论。但不知出于何种原因，报道原文已在全网被下架。
02
被“仅退款”逼急的商家们
今年以来，随着各大主流电商平台纷纷跟进“仅退款”功能，已经有多起和杨先生类似的纠纷被曝光。
某电商平台的售后选项
比如今年3月底，有一位商家驱车300公里找仅退款买方当面对质的事件，引发了广泛关注。
据悉，这是一位在江苏沛县从事宠物生意的商家。当时有买家下单了一只220元的宠物猫后，明明收到了货却以“未收到货”为由成功申请了仅退款。
商家想与买家进行沟通，没想到对方却恶语相向。气不过的商家做出了一个大胆的决定，要去跟买家当面对质。
当这位商家花费4个小时、驱车300公里到达买家所在的江苏盱眙县后，却发现对方竟然是个六年级的小学生。
好在孩子的父母还比较通情达理，在了解事情原委后主动道了歉。孩子也当着商家的面写下了不再恶意退款的保证书，才让整件事告一段落。
图源：看看新闻
更早些时候，还有买家花40元买了手机内置电池后申请退款，却不愿意退货。被商家跨越千里起诉，最终在法院调解下赔偿了200元。
而除了利用平台规则恶意申请仅退款以外，还有些变相“仅退款”的买家同样让商家头疼。
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