直播电商最严新规来了，行业将出现三大变化

　　直播电商行业将出现三大新变化

　　在吹风会的答记者问环节当中，央广网记者问到了《条例》将如何细化对网络直播营销活动以及直播平台经营行为监管的问题。

　　对此，市场监管总局执法稽查局局长况旭进行了回应。他表示直播带货创新了消费场景，丰富了消费供给，但由于“台前幕后”主体多，“人货场”链条长，“线上线下”管理难，消费者举证难，导致虚假营销、货不对板、退货困难等问题比较突出。

况旭答记者问实录图源：国新网

　　近五年，直播电商市场规模增长10.5倍，但投诉举报的增幅高达47.1倍，“明显高于传统电商，说明发展和规范还不平衡”。

　　而在《条例》中，针对直播电商的特性和突出问题，已作出了多方面的规范，有望给行业带来三大全新变化：

　　一是强化信息披露，涉及前文提到的《条例》第十三条规定“经营者应当在其经营场所的显著位置标明其真实名称和标记。”

　　况旭表示，以后直播带货必须说清楚“谁在带货”“带谁的货”，这也是营销的前提和底线。

　　二是完善平台管理，涉及《条例》第十四条的前半部分“直播营销平台经营者应当建立健全消费者权益保护制度，明确消费争议解决机制”。

　　对此，官方的解读是要求直播平台经营者在发生消费争议时，应当根据消费者的要求提供直播间运营者、直播营销人员相关信息，以及相关经营活动记录等必要的信息。并应当严格落实身份核验和日常管理责任，在发生消费争议时，积极协助消费者维权，切实改善售后体验。

　　简单来说，以后消费者在直播间买东西遇到问题时，平台有义务积极协助消费者维权，不能以涉及隐私等理由拒绝提供商家和直播间相关信息。

　　三是规范营销行为，涉及《条例》第十四条的后半部分，主要针对直播间运营者和直播营销人员（主播等）。

　　官方解读时表示，《条例》通过将规范性文件《网络直播营销管理办法》中的相关内容上升为法定义务，已经明确了平台、直播间和主播“人人有责”，三方都需要承担相应的责任和义务。

　　除了这三个针对性的条款以外，况旭还提到《条例》对网络消费作了五个方面的规定，这些对直播带货同样适用。

　　比如《条例》完善了消费争议的解决机制，要求经营者落实首问负责。对此，况旭还特别提到了“谁销售谁负责”“谁服务谁负责”的概念，消费者有权直接找销售者、服务商维权，并且鼓励平台在入驻商家拒不履责的时候向消费者先行赔付。

　　结合以上几点来看，《条例》正式施行后，直播电商各个环节的主体有了更清晰的责任划分。以往发生消费争议时，商家、直播间、平台相互推诿、“踢皮球”的情况可能会越来越少了。

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