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敲诈勒索背后，
餐饮商家为何频繁被“恶意索赔”盯上
恶意索赔行为一直以来困扰着许多餐饮人，尤其面对一些职业打假人的敲诈勒索，许多餐饮品牌往往处于被动的局面。究其原因，恶意索赔事件的频发，与平台规则被钻漏洞、不法分子敛财心切、商家取证难等各方面原因相关。
1、不法分子钻了平台规则的漏洞
为了保障消费者的权益，外卖平台出台了许多针对消费者权益和食品安全的规定，并提供一系列售后保障，然而却被一些不法分子利用漏洞“薅羊毛”，最终构成诈骗。
例如美团先前推出了赔付制度，提出美团放心吃理赔赔付标准，包括因食品安全问题导致治病就医，最高赔付2900元；食品中出现异物，最高赔付3100元；食品中含有违规添加剂时，最高赔付2000元。
然而这些平台规则却被一些有心之人钻了空子。有的不法分子利用平台推出的差评、投诉、举报、理赔赔付机制等规则敲诈商家，索要10倍赔偿。有的甚至发展成“职业索赔”，通过伪造证据对商家进行敲诈勒索。
为了维护商家权益、填补规则漏洞，美团外卖在去年成立了恶意索赔治理小组，近一年来已协同多地市场监督部门和警方破获30起个案，抓捕40余人，通过平台治理和立案打击，累计帮助商户挽回损失2400万元。
2、餐饮商家取证难度大，往往束手无策
过去，许多商家在碰到恶意索赔事件时，由于举证较为困难，大多都抱着息事宁人的态度。即便是被职业索赔人敲诈勒索，但由于取证难度大，通常也束手无策。
在上述提到的两个案件中，商家均是通过报警，由警方开展侦破工作才将“假维权”真相揭穿，中间涉及到走访、收集外卖平台数据等环节，历时时间较长。
另外许多商家由于力量薄弱，往往在事后发现端倪。例如通过对比后发现顾客投诉的理由、话术和照片高度一致，并且是旗下多家餐厅都遭遇索赔的情况，但在这种情况下餐厅维权时机已晚。
3、涉案金额小，商家通常选择息事宁人
除了取证难度大，另一方面由于涉及金额小，商家往往也会选择忍气吞声，甘愿赔钱了事。然而这不仅损害了商家自身的合法权益，更助长了不法分子的恶劣行径。
“多一事不如少一事，没办法只能破财消灾了”“不满足赔偿要求，他就天天午高峰期间打电话骚扰，严重影响门店正常营业”……一些不法分子正是吃准了很多商家担心影响生意的心理，不愿意把事情闹大，便开口向商家索要赔偿。
面对做案手法娴熟的不法分子，商家往往成了维权事件中相对弱势且被动的一方。如果花几百元能够解决纠纷，不少商家会选择接受索赔者的要求。只有碰到勒索金额较大的情况，商家才可能考虑报案。
小结：
恶意索赔事件频频上演，一直困扰着许多餐饮人。而商家想要维护自身的合法权益，也存在重重困难。
想要遏制恶意索赔事件的发生，关键还是在于平台。平台掌握大量线索和证据，有能力配合相关部门进行打击，降低商家的损失。因此平台需要履行责任，加大对恶意索赔的打击力度，及时采取相关管控措施，保证商家的合法权益。
来源：职业餐饮网 辰溪 共2页 上一页 [1] [2]
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