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“ChatGPT现在这么火，被很多零售企业看在眼里，大家也意识到了其中的商业价值，但难点在于不知道怎么‘为我所用’，在零售场景中把ChatGPT的价值释放出来，转化成新的增长动能。”杨德宏认为，作为工具的ChatGPT目前并不能“主动”为零售企业提供帮助，还需要使用者的不断“训练”与进一步打磨。
随着百度、阿里、腾讯、京东、网易等多家互联网企业相继入局研发中国版ChatGPT，零售企业距离“实用、好用、管用的ChatGPT”又近了一步。正如当前市场上大量存在的零售数字化服务商一样，在不远的将来，互联网平台企业和零售技术企业也会帮助零售企业快速适应这项新技术，让ChatGPT在零售行业“遍地开花”。
此外，还有一些零售从业者对ChatGPT的安全性存在顾虑，在社交媒体平台上不乏“你无法处罚一个虚拟员工”“人工智能造成的损失谁来买单”等质疑。
“就像无人驾驶车辆造成的交通事故怎么定责一样，出台相应的法律法规、规章制度，解决ChatGPT的安全隐患问题和可能引起的纠纷，是政府管理者、专业人士需要研究的。而零售企业应该更多地关注如何把这一工具使用好。”杨德宏表示。
零售业或将开启新篇章
对于零售企业来说，提升消费者体验是永无止境的探索过程，而技术在这一过程中长期扮演着重要角色。杨德宏表示，体验创新是随着技术发展而不断迭代的，正如过去人们很难想象即时零售的便利性，未来ChatGPT与消费者的交互也会“打开新世界的大门”。
以常见的买菜场景为例，沃尔玛、乐购等多家国际连锁零售企业曾推出菜谱推荐功能，帮助消费者更轻松地做出购买选择。其中，沃尔玛的“AR购物滤镜”支持消费者扫描食材，获取由烹饪网站提供的10份菜谱，并一键跳转到沃尔玛的在线购物页面，而ChatGPT则可以走得更远。
试想一下，当你站在超市的生鲜售卖区，发现新到的竹荪品质很不错，但平时不常吃这种蔬菜，就可以随时询问ChatGPT“竹荪适合跟什么一起吃”“有哪些推荐的菜谱”“这道菜是否适合老人食用”“有没有更清淡爽口的做法”……一边聊天，一边可以挑选其他需要的食材。
烹饪指南、营养价值、食用禁忌、保存方法，甚至是商品原产地的风土人情，ChatGPT似乎可以满足人们的一切好奇心，让购物变得更加轻松、有趣。
不过，就现阶段而言，ChatGPT还远远称不上“无所不知”，杨德宏举了一个具体例子：“如果你问ChatGPT三文鱼怎么做好吃，或者如何挑选新鲜的三文鱼，它可以回答得又快又好，但如果你想知道家附近的超市现在有没有三文鱼、是否新鲜，ChatGPT就‘爱莫能助’了。要回答这样的问题，ChatGPT需要‘学习’、掌握的并非某种知识、理论，而是这家超市的库存管理系统的实时数据。”
对此，有消费者表示，菜谱等信息“都是锦上添花，有需要完全可以自己搜索，不如让人在线了解商品的具体情况来得实在”。这也意味着，如果无法回答消费者最关心的问题，一个百科全书式的智能客服起到的作用终究是有限的。
杨德宏认为，ChatGPT作为新兴技术，落地应用尚不成熟，对零售行业的价值还需要进一步挖掘与验证，但相信这项技术的未来拥有无限可能。“就像我们如今常挂在嘴边的‘互联网+’一样，以后很可能也会有‘ChatGPT+’，大数据、图像识别、增强现实、自动化库存管理等等，或许都可以与ChatGPT有机结合起来，带来零售体验的变革升级。”
来源：中国商报 记者 涂瀚文 共2页 上一页 [1] [2]
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