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来源：中国商报 记者 涂瀚文
最近，美国人工智能研究实验室OpenAI开发的聊天机器人模型ChatGPT席卷全球。从写论文到写情书，从金融分析到诗歌创作……高度智能化的ChatGPT仿佛无所不能，引发了“人工智能将如何改变世界”“人工智能会取代人类吗”等热议。
那么，对于零售业来讲，神通广大的ChatGPT能带来怎样的改变呢？
零售业迎来“多面手”
说起聊天机器人来，人们很容易联想到客服岗位。“更类人”的ChatGPT拥有强大的语言理解能力和生成能力，几乎可以实现自然、流畅的对话，让人以为自己是在跟一个真正的人聊天。与现实中的员工相比，ChatGPT还有着“博学”“敏捷”“365天无休”等优势。无时无刻不在“学习”的智能客服，知识储备量远远超过任何一位经验丰富的人工客服，而且不会受到情绪、身体健康等因素影响，可以称得上“永远敬业”。
“ChatGPT可以24小时在线，为零售企业同时接待数不清的消费者，回答他们的问题。相比之下，人力是有限的，一个人或者一个团队即使尽最大的努力，也做不到‘秒回’消费者的一切问题。”米雅科技联合创始人杨德宏对此评价。
在社交媒体平台上可以看到，越来越多的ChatGPT用户并不满足于“纯聊天”，而是纷纷要求ChatGPT为其生成各种各样的内容。“给我写一份以体验式消费为主题的演讲提纲”“分析一下一线城市的年轻消费者喜欢什么样的营销活动”“写几个适合百货商场的情人节营销文案”……满足人们这些五花八门要求的ChatGPT似乎可以胜任“助理”的角色，为零售从业者分担多方面的日常工作。
“我让ChatGPT写了一段老客户回馈活动的文案，感觉还挺不错，可以直接拿来用。”有网友表示，ChatGPT可以满足日常的内容营销需求，“文案虽说没那么出彩，但已完全够用”。一些用ChatGPT生成提纲、演讲稿、统计表、电子邮件等内容的网友也持相似的观点，对ChatGPT的“工作能力”表示认可。
在企业内部员工培训方面，ChatGPT也可以输出大量专业内容，并与学习者进行互动。人工智能培训师能够跨越时空限制，基于移动端，随时随地进行一对一的培训，这不仅减少了人力的投入，也让培训形式变得更加灵活多样。以便利店为例，员工可以在店内与ChatGPT对话，在货架前学习商品陈列的艺术，在冷柜旁查询存放酸奶、NFC果汁应该设定的温度，在仓储区了解库存管理注意事项……体验式培训让员工身临其境。
还有不少网友尝试用ChatGPT写代码、定位并修改bug（程序错误），他们在社交媒体平台上晒出了ChatGPT“光速交卷”的截图，惊呼“底层程序员要失业了”。学习能力强大、效率惊人还不需要休息的ChatGPT，有望进一步降低中小零售企业数字化的门槛，不过，如何有效地沟通并满足产品需求也是一门学问。一位体验了ChatGPT的程序员表示，至少在现阶段，人工智能的“理解”与“创造”仍有明显的局限性，ChatGPT可以执行明确、具体的指令，作为辅助工具减轻编程人员的工作量，但“只靠ChatGPT是做不出零售商想要的能领券、能下单、能积分的线上商城的”。
ChatGPT离企业还有多远
“手机刚出来的时候也很‘笨’，只能用来通话，但现在其已经融入了人们的日常生活。所以说，研究ChatGPT在零售业的落地，不能只看它眼下能做哪些事，还需要我们充满想象地去思考未来可能实现的应用场景。”杨德宏表示，ChatGPT对零售企业来说“还是新物种，但有很多潜力可挖”。
“我用ChatGPT分析了‘Z世代’购物者的购买偏好，它很快就从品质、创意、情感价值、社会责任感等几个方面给出了答案。这些内容在专业人士看来没什么新鲜的，就像网友调侃的‘正确而无用的废话’，但人工智能不会止步于此，有了足够庞大的数据，ChatGPT可以比人类专家更快、更准确地分析消费趋势，或者回答零售企业关心的其他问题。”杨德宏说。
不过值得注意的是，技术创新往往伴随着高昂的研发、试错成本。从市场集中度来看，我国零售企业以区域型中小企业为主，头部连锁企业市场占有率较低，其中并没有与沃尔玛体量相当的零售巨头。因此，大部分零售企业在引入新技术时都会选择通过外部合作方式，企业自身的技术实力相对有限。 共2页 [1] [2] 下一页
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