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在韵达的11月经营简报中我们能看到，虽然业务量暴跌21.4%，但它的业务收入只同比微降了4.72%，环比还是上升的。
这都得益于其单票收入同比增长21%至2.88元。作为对比，圆通的单票收入为2.72元，申通为2.62元，韵达单票收入罕见地超过了它们。
业务量暴跌、单票收入暴涨，现在的韵达显然是处在一个关键的转型期。可以合理猜测，韵达在最近的几个月主动放弃了低价单，并提高自身服务能力，以获取来自抖音等平台的高价单。
虽然韵达势必要经历一段时间的转型期阵痛，但从长期来看这样的选择无疑是正确的。除了它以外，其它快递公司其实也都在或多或少地提服务、提价格。
从11月的简报中我们能看到，圆通和申通的单票收入也分别提升了5.17%和6.5%。虽然这背后有跟菜鸟结算模式改变所带来的影响，但剔除这部分影响后，单票收入依然呈上升趋势。
在服务方面，它们也都在努力提高自身水平。比如12月初，菜鸟公布了淘系“双11”龙虎榜数据，展示合作的快递企业在时效、服务质量及客户体验等方面的综合排名。其中，圆通在发签率、揽收率等重要数据指标方面表现亮眼，综合得分位列快递行业第一。
昔日价格战所带来的影响早已逐渐消失，如今的快递企业们，不约而同地开始探索更加良性的竞争方式。
顺丰自降身价，从退货件市场“捞金”
当电商件的代表们努力稳住，甚至提高单票收入时，另一边的顺丰却在“自降身价”。
顺丰的11月经营简报显示，其速运物流业务营收下降3.24%至157亿元，主要原因是单票收入减少了6.01%。与之相反的是，在行业整体业务量下滑之际，顺丰的业务量却出现了2.92%的上涨。
对此，顺丰表示是因为“双十一电商大促期间业务量同比增长良好，电商退货件量同比增长强劲”。换而言之，顺丰正在加大对于电商件，尤其是退货件的渗透。
如今各大电商平台为了提升消费者体验，都会提供“顺丰上门退货”服务，包括天猫、抖音、快手、拼多多、唯品会等等。从现在的结果来看，顺丰从退货件的合作中收获颇丰。
今年618期间，一些服饰类目中小卖家的退货率就已接近70%。双十一过后，电商退货率更是飙升，服饰类目直播带货的退货率甚至能超过80%。居高不下的退货率背后，存在着诸多因素。但可以确定的是，退货率的提高对顺丰而言却是一件好事。
顺丰另辟蹊径，抢占电商退货件市场的做法无疑十分明智。既能在消费者端体现自身的服务能力，又不容易受到消费降温的影响。
不过当然，电商退货件本质上还是电商件的范畴，顺丰想要吸引更多平台和商家的合作，也必然要主动降低单票价格。这也是为什么其单票收入出现了明显下滑。
但就像韵达短期内牺牲业务量换取单票收入一样，顺丰牺牲单票收入换取业务量，也是为了长期的考虑。只要能从退货件顺利切入到电商件市场之中，就等于收获了一个稳定的增长点。
“三通一达”降量提价，顺丰降价提量，它们都在往对方更加擅长的领域摸索。在整体业务量增长乏力的当下，快递行业选择了互相学习、取长补短。用已经得到验证的方式实现新增长，这就是今年双十一，快递行业所交出的答卷。
来源：电商报Pro 李松月 共2页 上一页 [1] [2] 关注公号：redshcom 关注更多: 双11 |
