近年来，通过媒体的反复宣传，众多消费者已经知晓了消费者权益保护的相关法规，在某种程度上也能够运用一些手段保障自身权益，解决消费纠纷。
不过，消费者投诉事件仍频繁发生，尤其是在大消费领域。消费与人们生活密切相关，又涉及到产品、服务、售后、体验等诸多方面，而且涉及的品牌、渠道、行业、专业知识较多，一旦遇上了问题，消费者不光面临自身的经济损失，还可能会遇到商家推诿责任、难以维权等情况。
值此一年一度的“3·15”国际消费者权益日来临之际，《投资者网》推出“聚焦3·15”专题，呈现和归纳一批伤害消费者利益的公司及其相关行为，以期帮助消费者们避开“雷区”。
消费维权事件频发
“3·15”国际消费者权益日，是消费者维权的“声音放大器”。2021年，消费者的投诉维权事件频繁发生。
根据湖南省“3·15”国际消费者权益日新闻发布会数据，去年，湖南省消费者权益保护组织受理消费者投诉40304件，解决38931件，解决率为96.59%，为消费者挽回经济损失3515.94万元。直播带货、低价套路营销等新型消费领域投诉数量增多。
据悉，食品、教育培训服务、餐饮和住宿服务、家居用品、服装鞋帽、交通工具、文化娱乐体育服务、通信服务、美容美发洗浴服务、家用电器是2021年湖南消费投诉的十大热点，投诉数量占总投诉量的57.03%，投诉反映的主要问题集中在产品质量、售后服务、虚假宣传、格式条款、价格欺诈等方面。
广东消费者委员会发布的《2021年度广东消委会系统消费投诉分析报告》显示，2021年，广东全省各级消委会共处理消费者投诉384015件，居全国首位。全省消委会系统全年为消费者挽回经济损失3.63亿元，比去年增加4000万元。消费者因经营者有欺诈行为获得加倍赔偿金额127.32万元，比2020年大幅增加近93万元，创历年新高。
广州消费者委员会表示，从投诉性质看，2021年投诉量排前三位的是合同类问题、售后服务问题和质量问题。其中，合同类投诉中，互联网服务、教育培训服务和生活、社会服务类问题较为突出，网络游戏、校外培训和婚介服务是产生合同纠纷的主要领域。
与此同时，根据山东省烟台市消费者投诉中心对外发布的烟台2021年消费投诉十大热点，2021年，烟台市投诉问题比较集中的领域分别是预付式消费、私家车销售、教育培训、装饰装修、家电售服、物流服务、电信服务、老年消费、物业服务等。
根据河南省消协组织受理投诉情况统计，2021年度共受理消费者投诉26275件，解决24406件，投诉解决率92.89%，为消费者挽回经济损失3519.55万元。其中因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉301件，涉案金额3109.53万元。其中，在商品大类投诉中，食品类、服装鞋帽类、家用电子电器类、日用商品类和交通工具类投诉量居前列。
根据成都市消协公布的2021年投诉受理数据，2021年，成都市消协组织共受理解决消费者投诉18986件，为消费者挽回经济损失2500多万元。投诉问题按性质分，质量问题占52.7%，居榜首。其次是价格问题、虚假宣传问题分别占11.03%、10.76%。
而根据四川省保护消费者权益委员会发布的2021年度消费者投诉信息统计分析报告，2021年，四川各级保护消费者权益委员会共受理消费者投诉52830件；解决51702件，投诉解决率97.86%；为消费者挽回经济损失5374.07万元，其中因经营者有欺诈行为消费者获得加倍赔偿金额41.45万元。全省各级消委组织接受消费者咨询10.59万人次。
过去一年时间里，全国各地的消费者维权投诉事件屡见不鲜，消费者应参照投诉涉及的各种问题，给自身的消费行为“排雷”。
生鲜电商平台问题突出
近日，《投资者网》梳理消费者公开投诉信息发现，食品安全成问题多发区，消费者关于食品安全投诉的主要问题有：经营者以次充好、掺杂掺假，售卖过期、霉变食品、“三无”食品等；夸大宣传，比如宣称低卡食品，实际远超标准要求等；夸大保健食品功能，比如宣传预防或者治疗疾病；食品质量不合格，造成腹泻、中毒等人身伤害；一些社区团购出售低价食品，无检疫证明，进货渠道不明，存在安全风险。
其中，生鲜电商平台投诉问题突出。“菜篮子”关系着居民生活，目前市场上有每日优鲜、叮咚买菜、呆萝卜、美菜网、盒马、兴盛优选、朴朴、京东到家、美菜网、易果生鲜、大润发优鲜、永辉超市等众多生鲜平台。关于各个生鲜平台的投诉时有发生，主要包括配送不及时、缺货以及商品质量等问题。
生鲜平台的投诉问题较多。具体来看，今年2月，有消费者在黑猫投诉平台发起投诉称，1月30日通过每日优鲜下单饺子，由于每日优鲜宣传有“年夜饭”“次日达”等字样，且下单时可选配送时间是 2月1日下午17：00-19：00，结果在2月1日看到配送时间变成了2月5日。用户线上申请退款并联系了每日优鲜平台客服，客服表示会在 2 天内处理。结果到了2月3日依然没有处理，客服也没有答复，平台显示14日后会自动确认收货。用户再次致电客服，客服推诿说反馈给了京东，但无法回复处理时间节点，用户要求平台予以退款。
黑猫投诉平台关于每日优鲜的消费者投诉信息
截至3月13日，在黑猫投诉上，关于每日优鲜的投诉已经高达2825个，投诉内容包括食品出现质量、购买到过期食品、优惠券使用、乱扣费及退款难等。
黑猫投诉平台关于每日优鲜的投诉量
每日优鲜遭遇投诉并非个例。食品安全事关千家万户，关系消费者的生命健康。但仍有一些经营者唯利是图，损害消费者权益。
叮咚买菜曾因产品质量不合格收到罚单。据上海市市场监督管理局网站显示，叮咚买菜运营主体――上海壹佰米网络科技有限公司因销售一批“恩诺沙星”含量不合格的鳊鱼，被罚款38.88万元。截至案发，这批不合格鳊鱼已经从叮咚买菜APP上销出1714份，总货价值为3.89万元。
而在黑猫投诉平台上，截至3月13日，共有2722条关于叮咚买菜的投诉，涉及食品质量差、恶意取消订单、虚假宣传等问题。其中，大部分投诉均涉及产品质量。从最近收录的前十条投诉来看，投诉产品质量的有8条，而另外两条则是关于会员年卡的投诉。
部分用户在黑猫投诉平台上反映，自己购买的产品遇到腐烂变质、裂纹、被老鼠等动物啃咬、含有不知名杂物等质量问题，对产品安全性提出质疑，要叮咚买菜对此进行道歉、赔偿、退款等。
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