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这两天，有个朋友想买羽绒服，原本看中某国潮品牌的一款，下单前想再确认一下购买评价，看看实穿性如何，拉链顺不顺滑，线头做工之类的。
结果打开评价，全都是粉丝支持某明星（这位明星刚成为该品牌的代言人）。这让不熟悉粉丝文化的他大感困惑。在朋友的概念里，买东西就是因为自己有需求，不存在为了支持某人硬买的情况。
因为购买评价没法得到有效信息，还对粉丝控评留下了阴影，他最终决定还是去线下买——既然无法相信别人夹带私心的“好评”，那只能相信自己的眼见为实了。
粉丝控评只是一个极端呈现案例，实际上，因为“好评返现”等人为影响评价手段的深入人心，所谓“五星好评”的公信力正在严重滑坡。
随手打开一件裙子的购买评价，专业模特一分钟换无数pose摆拍的小视频被公然充作买家秀，而且买家卖家都不觉有何不妥。
买家想的可能是，不拿到返现相当于丢了十几块钱，凭什么？如果既不想丢钱，又不想违心推荐，可以故意把评价写得“很假”，这样以后看评价的人，一看就知道这条是刷的，减轻让别人掉进同一个坑里的负罪感。
而卖家想的是，只要内容不被平台判定有问题，作为有效订单影响积分，乍一看还赏心悦目，假到天上去又如何？再说普通消费者，也就看一个99.9%的好评率，想要在大量注水好评中找到有效信息，难度不亚于大海捞针。
这就是为什么一些平台要在评价体系中额外增加一个“问大家”版块。
因为平台其实心知肚明，购买评价中的人为影响太多了（既有虚假好评，也有恶意差评），普通用户已经难辨真假。问大家可以排除异常账号，绕开商家控评，只向真实用户发问，唤醒那些不愿长篇大论评价的人，希望他们能为潜在购买用户提供一点真实可信又有用的信息。
这暴露出平台评价体系失灵的两个关键问题：一是假信息太多，二是有用的信息找不到。
“问大家”相当于额外打了个补丁，但效果目前看来谈不上理想，因为反馈太慢，谁也不可能在线等别人的回答下单。同时也没有让有效信息浮出水面，像下图这样“不知道”的无效回答常年被置顶。
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购物评价体系是电商平台最重要的基础设施之一，无论是早期的经典网购路径“搜索-查看评价-下单”，还是现在的“站内站外种草-查看评价-下单”，评价体系都是绕不开的关键节点，直接影响店铺排名、流量推荐，以及用户的下单转化。
对很多卖家来说，刷单控评甚至是电商运营的基本操作。不做这两件事的卖家，很可能不是因为追求真实，只是因为不专业。
这种想法甚至也反向输出给了部分消费者，认为在所有人都刷单控评的背景下，积极刷单控评的卖家至少能证明TA在用心经营。 共2页 [1] [2] 下一页 关注公号：redshcom 关注更多: 好评返现 |
