对此，企业可以通过参与社群讨论，了解用户需求；也可以在公众号推文征集用户需求。
二来，企业不必追求热点，而要根据自身品类的时效，输出选题。
因为，对于刚刚做直播的企业来说，最重要的内容是输出垂直干货内容，在用户心中建立起「专业可靠」的心智，如果和盲目追求热点，反而会丧失自身特性。
拿八马茶业举例，他们的直播间的选题往往会根据茶叶季节确定，比如CEO会在清明前后为用户讲解「春茶为什么要趁早喝？」，在过年前后为用户科普「陈茶的品类」。
这些内容虽然并不结合热点，但却是当下时间段用户关注的。
其次，企业要在开播前，完成内容打磨，确定直播脚本。
据不完全数据统计，对于一场成功直播来说，提前规划好的内容脚本，能够起到70% 的作用。
因此，一个好的内容脚本，除了要有基本的干货度，还一定要有「节奏感」。
所谓「节奏感」是指，直播内容要有起伏。因为用户的注意力非常有限，所以企业要在每5-10分钟要设置一个小节点。
企业在节点处规划红包、抽奖活动的同时，还要设置好内容「模型」、「金句」和「有效公式」。
这样做的好处是，既能调节用户看直播的心情，又能够让用户产生「学到了」的满足感。
最后，直播前的「宣发工作」也至关重要。
即使直播内容干货十足，直播流程也被设计得天衣无缝，只要用户不知道，其实都是无用功。
宣发工作要视「直播频率」而定，如果CEO每天都直播，那么企业只需要每天的直播末梢和用户社群中发起提醒即可；
但是如果CEO每周甚至更长时间直播一次，那么企业就需要周期性地从多方面（公众号、社群和线下海报）触达用户，确保有需求的用户知道直播的存在。
② 直播中
在直播过程中，良好的硬件、有效的互动和从容的公关是为直播保驾护航的三驾马车。
第一步，硬件。
经过观察，运营社发现，很多直播“扑街”的原因不是因为内容不吸引人，而是在直播伊始没有调整好硬件，导致画面不流畅，甚至网络卡顿。
这样一来，往往会造成“用户体验差”、“直播间留不住人”的情况。
比如董明珠第一次直播就遇到了类似的问题，由于自身人气，董明珠开播十分钟以后直接成为抖音小时榜关注第一。
但是在后续的过程中，格力直播间近半时间都处于画面卡顿、声音重复等事故中。观看人数直接从14万人，掉到了4万人，无论后面格力如果互动、发红包，人气也无法再上去。
为了避免这种情况，企业首先要配置好团队成员及分工。
除了直播的CEO以外，直播间的具体分工包括小助手、场控和内容品控。
小助手：负责直播间互动相关工作，如回答问题
场控：负责直播间「硬件设施保障」和「风险把控」，应对突发情况
内容品控：负责内容/推广工作，如跟老师沟通PPT
值得注意的是，在很多以输出干货为主的微型直播间，小助手和内容品控可以合二为一。
其次，企业要在开播前10分钟进行「试播」，并及时解决试播中出现的问题。
第二步，互动。
如果在直播过程中，用户热情不高，老板们可以通过一些互动调动用户的积极性。
比如在开播5-10分钟时，通过抠数字的方式测试直播间用户活跃度（在的朋友请抠1）。
对于用户来说，这种方式简单操作，很容易给出回应。
再比如，老板可以根据上面我们提到的「直播节点」，安排抽奖或者领红包活动。
这里有两个值得注意的点，一方面，奖品设置要从用户需求出发，必须是对用户来说价值较高的奖品；另一方面，抽奖时间尽量不要固定，避免有的用户只在节点进来参与抽奖。
再再比如，老板可以关注用户留言，及时回复用户评论。
当然，这不是要求老板每一条都回复，而是回复那些具有代表性，能够传递产品特性的问题。
李佳琦在播“升降火锅”的时候，有用户提出疑问：“买个漏勺不就好了，为什么要买升降锅？”
李佳琦的回复让网友们心服口服：
吃火锅的时候，漏勺往往有限，总会有人用不上，用这个火锅大家就可以一起吃了……
回复这种评论，既和用户产生了互动，又能够解释产品特点，一箭双雕。
第三步，公关。
直播事故是很常见的事情，但是能不能有效公关，避免给用户留下坏印象，就需要一套标准化的流程了。
对此，企业可以根据事件恶劣程度，将意外事件分为S-A-B-C级，并设置应对方案，由小助理和场控第一时间处理。
③ 直播后
在经过完善的播前准备、有效的直播互动以后，直播进入第三个阶段——收尾阶段。
首先，当直播快要结束时，为了将直播效果最大化，一定要及时引导用户，通过二维码等方式将新用户沉淀到自己的私域中来。
因为，能够待到直播结束的用户，一定是在直播中有获得感的用户，这种用户往往是企业的「高潜用户」。
其次，老板要适当“放出钩子”，吸引用户期待下一场直播。
值得注意的是，“钩子”的设置必须要结合用户痛点，这样才能够对用户产生足够的吸引力，为下一次直播做铺垫。
最后，当直播结束以后，企业还要从直播数据、内容干货度、互动热度和宣传文案上进行复盘。
最后的最后，我们对「如何在私域做好直播」这个部分做一个总结，方便大家更直观的了解这个过程：
03
结语
据艾瑞咨询报告显示，预计2023年，企业自播成交额在直播电商的整体成交额中占比将接近50%。
显然，对于企业来说，自播确实成了布局「直播电商」的标配。而比起培育的新人主播，作为品牌代表的老板往往更能够增强用户信任感，让用户感受到“企业躬身为用户服务”的态度。
来源：运营研究社
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