现在不是说都不去实体店了，关键看和实体店竞争的商业模式，看钱在哪里。
为什么说实体店一定会存在？数字化之后，回归商业本质的实体店会存在，在于消费者有需求。线上的销售增长，包括“双11”已经明显下来了。
消费者需求在哪里？消费者需求以后会很平衡地在线上线下分布。
实体店改造好了，会有消费者愿意光顾实体店——实体店的体验，购物休闲时间的满足都是需要的。天天宅家，或者天天吃外卖，都会有一个平衡。
《商业观察家》：钱都在追逐流量，但流量是会变化的。流量平台不断变化的今天，零售业的核心竞争力到底是什么？
张文中：原来认为大卖场就是一个平台，但现在如果还是把自己当成一个平台去经营，那就死路一条。
零售企业要怎么经营呢？要转型做差异化。
比如实体店大卖场本来是辐射三五公里，导致购物不方便，现在要“开在顾客家门口”；实体店要经营一系列线上不那么好经营的商品，比如生鲜，比如各种各样的能直接吃的热食、即食产品，还要有热气腾腾的这么个氛围；到实体店，如果售卖的大量的都是门店自己有特色的东西，无论是生鲜商品还是自有品牌，就有竞争力了。卖标准品，没有差异。顾客为什么要在你这儿买呢？一定要有特色。
对于零售行业而言，现在是最困难的时候。但是我对零售行业还是充分有信心的。
在全面数字化的时代，零售企业的多元包容发展依然是趋势。虽然大家都认为数字化会导致行业集中，但是如果真正有科学合理的市场管理，包括用反垄断法去规范市场经济，真正公平竞争，实体企业自觉自愿地以数字化的思维、方法、技术，全面拥抱数字化，彻底地回归商业本质，解构、重构，零售企业把创造最佳业务实践，零售企业依然有前途。
当然这个新的零售企业一定是线上线下一体化的。
四
“中小型零售企业是主体”
《商业观察家》：您认为“国内零售市场仍将保持多元发展格局，区域型中小零售企业将长期存在”，判断的逻辑是什么？
张文中：区域化零售企业决策链条短，经营灵活，组织架构简单，多数情况下创始人或者创始人的直系亲属在管理企业，这是具有非常大优势的一点。
第二、对于本地消费者的需求非常了解，许多商品采取的经营模式更适合本地消费者的需要，也容易得到本地消费者的信任。而且在很多情况下一个零售企业是多元化运行的——指做购物中心又做超市还有做便利店，区域化深耕。
第三、本地供应链的优势。
特别是发达国家的成功经验也证明区域化的企业将长期存在。美国实体零售商前十集中度是36%，中国前十零售商只有6%。在美国各个州都会看到，销售规模很大的零售企业存在，在德克萨斯州有个HEB，有282亿美元左右的销售；佛罗里达州的Publix，也是380多亿美元。沃尔玛在美国本土销售额将近4000亿美元。还会有这些零售商存在吗？的确存在。
中国中小型零售企业，应该还是我们国家零售的主体。不要简单地认为电商能解决一切问题。区域性零售企业大有前景。
《商业观察家》：支撑中小型零售企业生存，数字化要做到什么样的水平？
张文中：低水平的数字化肯定救不了零售企业，要高水平数字化。
怎么做到高水平数字化？我提出一个概念，就是要有一个行业先进的SaaS。换句话说，零售企业要想发展，在数字时代生存壮大，必须对自己进行彻底改造，要接受一个新的系统支持，必须用新的SaaS替代老的ERP。
如果不这么做，意味着你的系统是老旧的，虽然有了到家服务，但还是非常沉重的、落后的身子，有一只手想做这个事，但是会半身不遂，成本会很高，新系统和老系统的交流很笨拙。
在这种情况下，如果要用新的SaaS取代老的ERP，怎么办？
第一、指望老的ERP修修补补更新，这是一个很有挑战的事。
第二、自己再重新建一套ERP系统也非常不容易，这可能都要1000个、2000个工程师，要苦干5年、10年的活儿。
怎么办？
我觉得采用行业先进的第三方的SaaS系统是基础。有了SaaS系统，可以重新审视零售企业架构应该怎么搭。比如说可以把企业的数字化系统分成三个层级，底层系统、中台和前台。
Dmall OS是Dmall科技提供的全套服务。首先它提供底层，已经具备了全面切换ERP的能力，现在若干企业切换了原来的ERP，用了Dmall OS，广东7-Eleven、麦德龙中国、物美等等都切换完了，取得了非常好的效果。
底层系统之上就是中台，业务中台和数据中台，现在也已经取得了很大的成功。
第三个层级是前台。前台包括POS、APP、小程序、企业微信，也能够提供全套服务。Dmall现在为很多企业定制了APP，是一个全面的解决方案，而且这个全面解决方案包括了当前行业的最佳业务实践。
有些企业愿意全面用这套体系，包括底层、中台、前台，也有的企业可能说我愿意用底层，用中台，但前台希望用原来的东西，自己可能有点开发能力，这都是可以的。
但我建议零售企业都要尽可能多的采用最佳业务实践。因为这些最佳业务实践是很多人的心血打造的。Dmall有1300多名工程师，现在世界一流的咨询公司，像IBM、德勤、贝恩等等，都和他们有合作。
而尤其在支持创新企业上，Dmall OS很好用。比如锅圈食汇、奥特乐，这些新创业的企业门店发展很快，自己建IT系统根本来不及，直接接入Dmall OS，就不用自己建IT、自己买系统、自己雇人，甚至定制化开发都很少，就能快速发展，减少时间成本和投入。在支持创业市场上，Dmall OS潜力很大。
来源：商业观察家 文/颜菊阳
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