10月20日晚8点，天猫双11全球狂欢季正式拉开帷幕。
经历了一个轮回，天猫双11迈入第13年。在这个一年一度大促面前，商家和消费者都已经非常成熟，甚至因为持续的“内卷”开始显出疲态。
为了给消费者带来一个热闹、实惠、更人性化的双11，今年天猫双11项目组从7月就开始筹备，确定了以消费者体验为标尺，并围绕这一宗旨推出了十个变化，覆盖时间、节奏、门槛、折扣等多个方面，创下双11之最。
站到新轮回的起点，天猫双11正试图全力跳出“成交”漩涡，高举“绿色”、“公益”旗帜，大谈社会责任。在天猫双11启动会上，阿里巴巴集团首席市场官董本洪就表示，双11进入第13年，阿里巴巴在不断审视它与社会、时代的关系。在他看来，双11的公共价值不仅在汇聚商业，也在传递理念。
从今年双11的机制和启动会都不难看出，即便平台想要弱化各类成交和数字，但所有动作依然在为创造新的成交纪录服务。
在十个变化中，最显著的就是预售时间改变。相比往年，这届双11预售提前了4个小时，从过去的0点开抢提前至晚8点，试图降低“熬夜”这个不利于用户下单的因素对总成交的影响。
另外，双11延续了去年的“双节棍”节奏：第一波在10月20日付定金，11月1日-3日付尾款；第二波在11月3日后依然可以继续加购，11月11日最终下单。很明显，这是两个完完整整的购物周期，其创造的成交额自然更容易超越只有一个购买周期的历史纪录。
除此之外，阿里还试图在双11期间通过内容种草的方式，加强用户互动、刺激消费。
从10月1日开始，淘宝直播就和淘内的内容渠道开启了种草节奏。通过看点、短视频等渠道，把消费者想要的货品进行内容生产。官方数据显示，目前平台已有 2.3亿种草用户，60亿篇种草内容。其次，在全周期里，官方会围绕着人设，围绕着主播的影响力，推出两个比较大的IP，其中一个就是省心种草官。
10月27日，淘宝还将上线购物车分享功能，或有望实现一键分享购物车到微信朋友圈。届时朋友之间可以更方便地“抄作业”，种草心仪产品。这个时下流行的社交裂变玩法，也让用户种草、成交变得更加容易。
值得一提的是，不同于往年天猫双11启动会上发言队伍高管大咖云集的情况，本届天猫双11启动会更多是由阿里小二上台介绍活动机制、推介好物。这似乎也传递出，天猫想要更贴近消费者、服务消费者的目的。
而在打消消费者购买顾虑、提高总成交这个点上，阿里可以说是不遗余力的。今年天猫双11进一步降低了凑单门槛，从去年的“每满300-40”降至“每满200-30”。这也是天猫双11连续第2年降低满减门槛，消费者凑单变得更为容易了。
官方数据显示，今年天猫双11，有超29万商家报名，共计1400万款商品集体打折，其中1000个品牌旗舰店的爆款商品将全部补贴到5折。
在如此大力度的补贴下，天猫对双11总成交有怎样期待？又有哪些领域可能跑出新的国货品牌？阿里巴巴集团首席市场官董本洪，阿里巴巴副总裁、天猫行业负责人吹雪在双11启动会后一一做了分享。
以下为对话主要内容（经全天候科技整理）：
问：今年天猫双11没有怎么提竞争，这是出于什么考虑？
吹雪：大家喜闻乐见的事情可能跟话题、竞争有关，但我们从中国互联网发展的速度来看，大家都创造了非常多对用户更友好的体验。今天更多企业参与进来双11以后，让我们看到了过去很多没有做好的地方。因为这么多企业加入双11，也促进了我们自己在用户体验、产品设计上看应该做好哪些事情。
对用户更友好，为消费者提供更多的价值，会让天猫发展得更好，会让客户发展得更好，所以我们会从这个视角看待这样的事情。
董本洪：我很同意吹雪讲的，天猫无疑是中国消费者心中最信赖、最喜爱的品质购物商城。如何把消费者放在首位，满足他们（需求），让他们体验更好，这对我们才是最重要的。
刚才很多商家CEO，一直和我们交流怎么想到提前4小时、怎么想到满减往下降？其实答案很简单，我们都是问消费者的，问消费者怎么做更开心，请他们做调研，然后吹雪和他的团队真的做出来。以消费者为中心是天猫作为领导品牌所不能改变的事，就是这么简单！
问：今年天猫双11设置了种草期、分享购物车功能、线下糖果乐园等与用户互动的方式，投入和变化都很多。这是不是意味着C端的消费热情和能力不及往年了？从前期平台的加购情况来看，今年的消费情况大概会怎样？
吹雪：每年我们都会被问到这样的问题，都是因为过去太成功，今年怎么办？当然，每一次我们都把这样的问题，最后变成了给大家的一个惊喜。年年都有困难有期待，但最终整个社会应该还是比较欢乐，否则的话大家也不会来。
大家也看到很多官方数据，这两年断断续续不停会有疫情，包括全球供应链影响等等，大家都有担心。其实我最喜欢回答这样的问题，为什么？因为大家有期待，没有期待大家也不会问。大家都在寻找一个确定性，对于未来、对于增长的确定性到底来自于哪里？
今天我们讲了天猫应该承担的社会责任是什么，天猫的价值主张是什么，以及这个过程当中我们怎么通过创新让市场变得更活跃，这些都是今年双11我们做得比较多的。
大家可能更关心的事情是：对于内需的拉动怎么样？到底数字情况会怎么样？这个事情我现在比较难回答，因为双11今天（10月20日）晚上8点才开始，还是请大家拭目以待。
从个人来讲，我觉得在这样的大周期里会有各种情况，供应链的情况、疫情的情况、消费的情况，今天不是天猫的问题，而是广义的社会消费反馈。这个过程当中，我们能够做什么？我觉得可以从几方面做：
第一，让消费者能够找到想买的东西。很友好地和他交流，给他提供比较好的服务，这是该做的事情。
第二，创造需求。双11是什么？是全社会范围的一次创意大赛。因为每个企业都希望通过双11，通过自己的玩法、创意，把最好的自己呈现给消费者，这个没有变，依然是创意大赛。
第三，真心回馈。大家也能够看到，老用户、新用户、会员不同的体验，今天所有的天猫品牌都在做这样的事情。
第四，提供超出想象的商品。这个从未来来看是必要的，商家要把超越用户需求的商品送到大家面前。
双11种草期不是为了给大家看动画，而是今天有什么东西消费者原来没有想到（买），可能会打动他。新品牌也是这样，包括分享购物车，所有这些其实是为了超越消费者原有的想象，给消费者更好的商品。
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