张锦煜：私域肯定会成为企业经营中不可缺失的一环。针对日益提高的获客成本，品牌其实都有自己的承受能力，一旦获取客户产生的收益无法覆盖成本，品牌就没办法进一步投入了。私域在其中起到的作用是，能够以相对较低的成本，把原本获取到的公域流量转化成私域流量，并不断对私域流量进行运营，产生更高的收入。
从这一点来讲，做了私域的企业和没有做私域的企业会有根本性差异，这个差异可能在半年、一年不会很大。但时间一旦放长，复利效应会非常明显，甚至最终一些体量较小的品牌，因为对私域持续经营，能够实现长期增长，最终在品牌建设方面实现弯道超车。
见实：预判下私域对于企业营收的帮助，到明年年底最高能够达到多少？
张锦煜：明年越来越多企业会把私域作为非常重要的业务去部署，会有更多企业成立小程序的一级部门。
并且因为是总部牵头的一级部门，可以更好地整合线下门店、线上电商、私域业态，最终私域规模一定会占更高比例。对营收的最高帮助，则根据行业特点会有所差异，但明年是私域业态发展第四年，我们希望越来越多行业的私域占比能做到10%的平均水平。
见实：目前私域对企业、公司的管理、组织架构有明显变化和调整？
张锦煜：很多企业有组织架构调整，比如针对品牌特点，做轻量级的私域尝试，将私域尝试布局在线下团队、电商团队、市场部门下面。随着私域的成长，越来越多品牌的私域从原本附属于其他部门的角色，升级变成独立团队。
总之，我们看到两个情况比较多：第一，私域业态成长比较好，挂靠在原本的组织架构下遇到瓶颈了，需要重新进行改革；第二，有些是自上而下的，我们会直接和企业一把手做沟通，他们也会单独设置私域一级部门专门经营这件事，甚至有一些公司是一把手自己带队去做。中小商户更多情况是，老板以及他下面的1-2名员工同时做这件事。
见实：一些新岗位、新角色的出现，对整个产业链的影响有多大？
张锦煜：从整个行业看，企业对这样的一些角色非常渴求，有多品牌和我们都讲到“你们这边有没有合适的人才推荐？”，所以这方面的人才缺口非常大，这也是腾讯智慧零售在做的事情：联合市场、服务商生态、各行各业，希望能够给整个零售行业进行私域人才的培养与输出。
03
私域是品牌能够直连
并且低成本反复触达的流量
见实：除了人才需求，对比去年，今年客户需求还有哪些大的变化，有哪些被重点提出来了？
张锦煜：从需求角度来看，我们2018年、2019年更多还是处于怎么帮客户提高运营手段的角色，有点像项目咨询顾问。
去年开始我们发现运营提高到一定水平后，其他三个“力”（组织力、商品力、产品力）跟不上了。今年我们强调除了运营外，能够围绕我们的四力增长平台，即组织力、商品力、产品力、运营力全方位去提升，今年这方面的诉求会越来越多。
从具体提升而言，我们有更完善的服务商生态介入，帮他们做代运营，甚至某一些专项代运营提升。还有更多流量扶持，比如“腾讯惠聚”和视频号等。
拥有很多经销、加盟品牌的诉求是，怎么厘清和经销商、线下门店之间的关系，把私域给铺进去；很多线下品牌的诉求是，怎么把用户资产沉淀下来，形成更好的转化和复购，把GMV增量做出来。大家痛点不同，但万变不离其宗，核心是要提升四方面的核心能力。
见实：近期有关于个人隐私信息保护法等政策出来，你们怎么看这些政策对私域的影响？
张锦煜：我们肯定是积极响应，遵守政策。这些政策对私域本身没有太大影响，纵观整个电商，以及线上、线下的业态而言，私域反而是受利方。私域是商家能够自主经营的阵地，用户本身就应该和商家产生链接。用户的信息授权在先，而不是平台或商家能以不规范手段获取用户信息，并不合理地利用，这和私域的经营思路违背。
我们更主张商家能和用户直连，并且反复以合理的方式触达用户，精细化运营用户。这样来看，反而有利于品牌的私域业态经营，品牌能够花更多精力在了解用户、根据用户诉求打造好产品、做好私域里的营销活动，去形成真正的经营能力。所以是利好私域业态，以及利好品牌健康发展。
见实：不同的平台都在谈做私域，你觉得未来平台之间的竞争格局会是什么样？
张锦煜： 这个问题还是要回到私域的定义本身。私域是品牌能够直连，并且低成本反复触达的流量。如果不满足这些条件，比如用户不归属于品牌，而是归属于平台，触达需要付出高昂成本，就不满足私域的定义。
同时，触达之后还要看转化，转化过程中，要看客户在私域里的生命价值，即用户自身在业态里产生的价值和社交裂变价值，这个过程中会产生两种不同关系，就是人对品牌，以及人对人的关系。而微信和小程序在这些方面，有得天独厚的优势在里边。所以，一方面看私域的定义，另一方面看私域更适合在哪个生态中生长。
来源：见实 文/陈姗
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