在小程序上做10%忠实客户生意获取的利润，几乎是在其他平台做30%忠实客户生意才能获取到的。这意味着，私域生意的利润是其他方式的3倍——这是来自平台方的洞察。
微信小程序是私域落地转化的重要场景之一。通常我们讨论小程序流水，很大概率就是在说私域运营带来的流水。
今天行业早已洞悉“用户持续产生价值是私域品牌崛起关键之关键”这一论断。在腾讯智慧零售的观察中，许多大型企业的私域流水已经占比10%。部分投入私域时间更多的高复购、高粉丝黏性品牌，流水占比上升到30%。而在无数投入私域的企业基数背后，还有一个现象已经倒撞上来，可能很快就要成为全行业的关注焦点：
我们将实录完整呈现，期望能给大家产生更大的启发和帮助。
01
从私域中孵化出来的品牌
私域销售占比几乎100%
见实：近期有看到一些新的私域发展趋势，以及有新的布局吗？
张锦煜：从电商业态看，国外的品牌化程度非常高，品牌自有经营阵地非常强。未来，国内品牌也会有更多自主经营的能力，这个趋势不可逆。
与此对应，我们希望能进一步覆盖到：一是行业纵深，除了原来重点关注的服饰、商超等行业外，会往更多行业做延展，也会往更多中小商户做延展。
二是和我们的「千域计划」有关，整个私域生态的繁荣，也需要更多服务商加入。我们希望搭建起整个生态，除了千域计划，也在谋划其他针对服务商、商户的政策，这也会是我们接下来布局的关键点之一。
见实：目前不同类型品牌的私域收入，在各自的总收入占比中，大概是什么样的情况？
张锦煜：不同的业态占比很不一样，成熟品牌和新锐品牌的占比也不一样。一部分从私域孵化出来的品牌，在私域里的销售占比几乎接近100%。而原本已经有线下业态，或者从其他平台成长起来的品牌，通过1-2年耕耘，私域占比能做到10%及以上。
我们认为，品牌获取的用户并不是都适合在私域经营，因为私域背后的特点在于要和用户不断产生接触，需要用户认同这个品牌，然后产生复购。这样的用户肯定不是用户大盘的100%，需要去做层层筛选。保守来看，初期做一段时间，能有10%的忠实客户成为私域核心用户群，并贡献一部分收入是比较合理的。
当然也有能做到30%，甚至占比更高的品牌，一方面他们本身在私域投入的时间比较长，另一方面他们本身的业态特点就是属于高复购、粉丝黏性强、售后服务强的品牌，私域潜力更高。
但不论是10%，还是30%，品牌往往看重两个事情，一是这个事情是不是增量，二是这部分用户能不能持续产生价值。而私域也比一般渠道成交有更高的价值，比如私域的退货率相对比较低，因为私域里的用户本身就是筛选出来的，这些用户对品牌有较好的认知，品牌也对这些用户有更好的教育。
从这点来讲，在小程序上做10%生意获取的利润，几乎是其他平台去做30%生意才能获取到的。
见实：那么不同商家在“双11”、“618”等节日中，私域卖货情况怎么样？
张锦煜：很多品牌在今年的“618”，包括去年“双11”整体的私域业绩增量都是翻倍甚至更高。因为本身私域处于红利期，商户再叠加优惠等，整体私域用户量或者用户转化效果就会更好。
另外，像“618”“双11”这样重大的营销活动，对私域反而是锦上添花。传统电商平台流量来源中，“双11”“618”非常重要，甚至会占到部分品牌全年销售额的30%、50%，甚至更高。但私域更像是涓涓细流，品牌无时无刻可以经营自己的私域。用户复购并不需要等到双11、618，反而在平时就会产生成交。
所以对我们来说，双11、618能够翻倍甚至有更高的增长。但我们也要时刻保持清醒，私域整体的经营并不是完全依靠活动主导，而是基于商户对私域做持续不断的经营去完成转化。
见实：还有哪些细节数据值得展开讲，如客单价、复购率、转化率等？这些数据背后是否有一些新趋势、新发现？
张锦煜：我们内部也会去跟踪这些指标，以及一些关键触点的运营。我们发现，私域渠道的复购率、客单价等都会比其他渠道高。
背后的原因，是因为传统渠道中，品牌和用户的沟通是单向的，用户在线上和线下看到这个商品好才会买，很难产生双向沟通。而在私域业态里，越来越多成交是处于双向沟通产生的，比如社群里发了新品，用户感兴趣后会问导购，形成了额外转化，同时导购还会基于用户特点，进一步做商品推荐，这样无论是客单价还是复购等，都得到了提升。
回到私域的初衷，私域并不是单纯地把线下转线上，而是能实实在在产出额外的业绩增量，这个增量就来自于人和人之间的互动，以及原本线上和线下无法触达的触点。
02
今年是私域基建关键年
见实：那从客户的投入金额来看，现在处于私域发展平稳期还是快速增长阶段，红利时间还会持续多久？
张锦煜：不同客户所处的阶段不一样。刚开始大家都会经历持续投入的周期，无论是从产品基建，还是团队投入，都需要有一定的成本在里面，尤其新进入私域业态的品牌或者商户更是如此。而对于本身在2019年甚至更早就开始做私域布局的品牌，现在私域产生的销售额占比已经是不可忽视的了。
我们内部定义，今年是私域基建关键年，如果今年错过私域部署，以及基建夯实，可能在明年或者后年，其他品牌在享受私域红利时，他就会享受不到。这个红利能够持续三年还是五年并不好判断，但至少可以看到明年甚至后年。
对于一些已经有部署的，已经在这里面做了一定积累的品牌是非常好的收获时机。如果现在错过，很有可能不仅错过私域红利，在经营角度也缺少关键抓手，从而被其他通过部署私域形成经营上良性循环的品牌甩到后面。
见实：是否意味着，在现有的市场竞争格局中，私域会成为企业间互相竞争的关键点？
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