而我们能够总结出，在平台上“虚假评论”的一般流程。Safety Detectives网站介绍了“虚假评论”的一般流程。一些卖家向评论者发送他们希望获得五星评价的商品/产品列表。提供“虚假评论”的人会购买产品，在收到商品几天后在亚马逊上留下五星评论。完成后，虚假评论的提供者将发送一条消息给卖家，其中包含一个链接到他们的亚马逊个人资料，以及他们的商品细节。一旦卖家确认所有评论都已完成，评论者将通过PayPal收到退款，作为一种支付形式，保留他们购买的免费商品。任何购买的商品的退款都是通过PayPal进行的，而不是直接通过亚马逊的平台。这使得五星评论看起来是合法的，以免引起亚马逊审核员的怀疑。
合规化进程
有鉴于此，我们未来需要进一步推动跨境电商企业的合规化运营管理。
由于各国法律、文化等不同，跨境电商企业在海外经营会碰到各种风险与挑战，企业必须注重合规化运营。电商平台方面，如亚马逊制定的《卖家行为准则》，Shopee的《跨境卖家服务条款》，Wish的《商户平台规则》等。政府方面，如美国海关开发了跨境电商在线卖家合规指导手册，对低值应税物品的321条款开展数据创新项目。日本政府为推进电子商务行业发展制定了《高度信息通信网络社会形成基本法》、“E-Japan计划”等，德国政府针对电子商务制定了《远程销售法》《网络及其他电子交易特别规定》等。
此外，电商企业需降低对第三方平台的依赖。
目前，受“封店潮”影响较大的跨境电商企业多是过度依赖亚马逊平台。本次“封店潮”下的傲基科技8，在2016年、2017年、2018年和2019年1-3月，通过亚马逊销售的销售额占比分别达到 了 49.02%、63.39%、72.94%和75.64%。SHEIN（希音）集团9则推出美妆独立站SHEGLAM，主打高性价比中国美妆出海。有条件的企业可以探索通过独立站开展跨境电子商务业务，提高对供应链的把控能力，提高对市场的应变能力。
更为重要的是，需要推动跨境电商企业形成完备的供应链体系。
跨境电商企业连接着国内市场和国家市场，企业对供应链的掌控能力如何，对于企业能否做大做强至关重要。企业应充分利用国内不同区域的产业特点，通过C2M（Customer to Manufacturer）模式形成完备的供应链体系。如，SHEIN（希音）充分利用广州作为国家服装产业最主要供应地、加工地、设计研发地等优势，在打造一条集设计、生产、研发、制造、物流、销售于一体的供应链，成为“链主”企业。
最后，需要畅通国际物流供应链整合海外仓资源。
当前，海关重点支持企业设立海外仓并开展批量出口业务，降低企业物流成本，提升货物配送速度，改善消费者购物体验，促进中国跨境电商“买全球、卖全球”。跨境电商企业应充分利用我国交通运输和物流企业境外业务网点、海外仓和地面运输系统，充分利用和发挥好中欧班列的作用，形成畅通有序的国际物流供应链。统筹整合公共海外仓资源，降低企业仓储成本，充分发挥海外仓在开拓国际市场中的“桥头堡”作用。
（作者系海关总署研究中心综合管理部副主任）
来源：经济观察报 作者：詹金良
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