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过去一年，在疫情影响下，直播等新渠道成为了刺激消费的发力点，并给大众带来了全新的购物体验。但伴随着产品质量参差不齐、部分主播专业水平有限、售后服务得不到管控等问题，这个新兴市场也出现了轰动一时的“辛巴售卖假燕窝”、罗永浩自曝带货品牌售假以及李佳琦直播频翻车等事件。
在“提振消费，从心开始”的大主题下，虽然备受瞩目的“直播带货”相关曝光并未出现在今年“3.15”晚会正片中，但随即发布的《网络交易监督管理办法》，却以另一种形式为直播带货“降温”。
2020年全国受理
直播投诉举报2.55万件
据悉，2020年全国12315平台受理网购投诉举报共203.32万件，占平台投诉举报受理总量28.04%，立案18.41万件。关于“直播”投诉举报的受理案件达到2.55万件，同比增长357.74%。
在带货直播业效益翻番的同时，相关问题也呈现井喷式爆发。其中，产品质量疏于把关、使用“极限词”引导消费者冲动消费、售后退换货难以保障是直播带货的主要问题。
针对直播带货乱象重生这一问题，中国广告协会会长张国华在接受中国美妆网记者采访时指出，首先要对价值观及直播内容进行把控；其次，所售商品应是合格的、具有相关手续或证明；再者，在售后服务上，应保证消费者退换货的权利；最后，平台也需负起把控MCN机构和主播的责任。
而在“3.15”晚会结束后播放的《新闻1+1》栏目中，中国消费者权益保护法研究副秘书长陈音江也提出，线上产品的质量不达标率达到了38.7%，平台的责任重大。造成线上产品质量较低的本质原因在于，平台对规则制定及商家资质的审核都比较松散，并且在日常管理中也存在一定问题。
《网络交易监督管理办法》
5月1日起实施
随后，国家市场监督管理总局发布《网络交易监督管理办法》，对经营者过度收集个人信息、搭售商品、直播带货、二选一等行为作出了明确规范，并于今年5月1日起施行。这是继《电子商务法》施行后首部针对电商监管的具体细则。
1. 直播带货视频至少保存三年
《办法》要求，网络交易新业态的经营者应以显著方式展示商品或者服务及其实际经营主体、售后服务等信息，充分保障消费者的知情权。参照网络交易平台对商品或者服务信息、交易信息的保存义务，结合网络直播特点，《办法》规定了直播服务提供者将网络交易活动的直播视频自直播结束之日起至少保存3年。
2. 涉及自动续费需提前5日提醒消费者
《办法》要求，经营者不得将搭售商品等选项设定为消费者默认同意，不得将消费者以往交易中选择的选项设定为消费者默认选择；要求自动展期、自动续费服务的经营者应当在消费者接受服务前以及展期、续费前5日，以显著方式提请消费者注意，由消费者自主选择。
3. 不得虚构流量、交易数据
《办法》对虚构交易、误导性展示评价、虚构流量数据等新型不正当竞争行为进行了明确规制，禁止各类网络消费侵权行为。 共2页 [1] [2] 下一页 关注公号：redshcom 关注更多: 直播带货 |
