消费者选择团购商品看重的因素
消费者的态度与社区团购的运营模式有着直接关系。2020年年中，随着互联网巨头的入局，社区团购企业打响了补贴大战。各类平台纷纷推出大额满减、代金劵、低价秒杀等活动，以此来获取用户打开市场。
就结果来看，这一举措带来了社区团购平台单量、用户数量的迅速增长，但也带来了不少的“羊毛党”。
调研数据显示，32.34%的消费者明确表示，补贴优惠活动是自己使用社区团购的主要原因，仅27.89%的用户不是因为优惠活动选择社区团购。而在是否会继续使用社区团购的问题上，有22.77%的用户表示有促销活动就会使用。
补贴优惠活动与消费者选择社区团购关系
那么，哪些用户更注重补贴优惠活动呢？调查数据显示，相较于男性，女性更看重补贴优惠活动。另一方面，随着年龄的增加，“羊毛党”占比在逐渐下降。其中21-30岁的消费者中34.75%的消费者表示优惠活动是自己选择社区团购的原因，而50岁以上的用户中仅22.58%的人这样认为。
不同性别中“羊毛党”占比
不同年龄段中“羊毛党”占比
就所处区域来看，随着市场的不断下沉，注重补贴优惠活动的消费者占比在逐渐下降。一线城市中这一消费群体占比为37.76%，县级及以下区域这一群体的占比则减少至28.66%。从上述角度来看，社区团购企业在未来发展中，应该聚焦于中老年群体并着力扩展下沉市场。
不同城市中“羊毛党”占比
从另一个角度看，社区团购企业想要获得长足发展，则必须摆脱对补贴优惠活动的依赖。因为“羊毛党”意味着低客单价与用户的不稳定。
调研数据显示，低客单价与购物频次较低的消费者更注重补贴优惠活动。数据显示，在选择补贴优惠是使用社区团购主要原因的用户中，客单价10元以下的消费者占比较客单价50元以上的群体高出了13%，每月使用社区团购2-3次的消费者占比较每天使用的群体高出13%。
不同客单价中“羊毛党”占比
不同购物频次中“羊毛党”占比
消费者满意度高
SKU少、价格高、质量差是关键问题
从使用体验来看，有近四成消费者对社区团购的使用情况表示满意，半数用户表示体验一般，16.57%的用户明确表示不满意。就整体而言，消费者对社区团购的满意度较高。但针对这一指标，不同区域的消费者给出的反馈差异较大。
调研数据显示，一线城市消费者使用社区团购的不满意度达到了28.17%，县级及以下地区的不满意度则仅为4.05%。
《第三只眼看零售》认为，出现这一现象的原因主要有以下两点:其一，一线城市用户在购物方式上的选择更多，与其他模式对比则更容易发现社区团购的不足。其二，社区团购起步于二三线城市且主要针对下沉市场，因此不能最大限度满足一线城市用户需求。
消费者对社区团购使用满意度
不同区域消费者对社区团购不满意度
在了解消费者对社区团购的满意度后，《第三只眼看零售》也对消费者在使用社区团购过程中遇到的问题进行了调研。调研结果显示，商品品类少、价格高、质量不佳是消费者遇到的主要问题。
社区团购主打爆品逻辑，因此平台商品数量相对有限。加之，多数企业入局谁去啊团购时间短，并未打造出完善的供应链体系，新品引入难度较大。这种情况下，44.2%的消费者认为社区团购商品品类少也属正常。除商品品类少之外，供应体系的不完善也带来了商品质量差、缺货以及配送时间较长等问题。
消费者使用社区团购遇到的问题
商品性价比、品种丰富度以及履约能力是消费者在购物过程中关注的重点所在，因此解决上述问题对社区团购企业发展至关重要。就调研情况来看，目前这些问题都所改善。具体来看，有40.61%的受访者表示平台商品在增加，有32.87%的受访者认为商品配送时间在缩短。
社区团购平台商品数量变化
社区团购平台配送时间变化
多数消费者会继续使用
社区团购有望成为主流购物渠道
当前，线下仍是多数消费者最主要的购物渠道。但随着用户消费习惯的逐渐养成，社区团购也成为部分消费者的主要购物渠道。调研数据显示，以线下渠道为主要购物方式的消费者占比达到了54.79%占据主导地位，电商App与社区团购的占比分别为27.23%和17.99%。
消费者目前主要购物渠道
而就未来发展来看，社区团购仍拥有较大的增长空间。在调查中，28.05%的消费者认为社区团购将会成为自己的主要购物渠道，44.39%的用户对此表示不能确定，仅27.56%的消费者认为社区团购不会成为主要购物渠道。
社区团购能否成为主要购物渠道
《第三只眼看零售》认为，除27.56%明确表示社区团购不会成为主要购物渠道的用户，其余超七成用户都有望成为社区团购的稳定客群。
此外，消费者使用社区团购的意愿也能证明上述结论。调研中55.94%的消费者表示未来会或有促销就会使用社区团购，仅14%的用户表示不会继续使用社区团购。
消费者继续使用社区团购情况
在四成目前暂未使用社区团购的用户中，有超过40%的用户表示未使用社区团购的原因是周边没有社区团购点，其中县级及以下地区的占比达到了56.71%，整个行业拥有较大的市场空间。
消费者未选择社区团购主要原因
县级及以下区域消费者未使用社区团购原因
对于企业来说，这意味着社区团购目前仍有较大的增长空间，目前快速布局空白区域是提高市场份额获得增长的重要方式之一。但值得注意的是，有22.77%的用户认为有促销优惠活动自己才会继续使用社区团购。如何将这部分用户转换为稳定客群，也是社区团购平台在发展过程中需要重点考虑的问题。
来源：第三只眼看零售 陈星星
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