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作为腾讯to?B的入口，企业微信自发布就被寄予厚望，在今年的公开课上也成为了商家关注的重点。它可以帮助企业直连消费者，提供专业且有温度的服务，让商家快速实现客户的线上维护和运营，进一步盘活私域流量，而鼓励导购使用企业微信进行客户沉淀、社群运营也成为商家疫情以来的重要战略。比如，一个4S店的一个员工在企业微信上添加了客户，相当于启动了一个企业的小程序。客户点入与他对话的界面，能直接看到对话界面下的4S店服务菜单，客户可以直接在这里使用服务，也可以跟企业员工对话，及时得到回复。
在新上线的企业微信版本中，通过将职场人和个人身份的分层处理，也再次强化了张小龙对企业微信的定位，人即服务，让员工真正成为企业的小程序，而不掺杂入其私生活的一面。过去的一年，围绕着激活“人即服务”价值，企业微信全面升级了客户群能力，人数上限提升至500人，上线客户群红包功能;进一步优化了离职继承、在职继承能力，当员工离职或换岗时，可以方便把客户交接给下一个员工，让企业的客户资产不流失，服务不中断;升级互通开放能力，包括客户获取、沉淀、管理和运营四大能力，方便企业根据自己的需求定制对外服务全流程解决方案。
在生态合作方面，企业微信的合作伙伴数量从 2 万家增长到 8 万家，对外开放接口从 390 个提高到 540 个，系统接入总数从 435 万个跃升到 1191 万个。作为首批接入企业微信的合作伙伴之一，微盟在2020年初就将旗下智慧零售导购功能嵌入到企业微信中，帮助商家提升运营效率。在这一年中，企业微信成为了商家赋能导购，进行客户运营的重要工具。
据了解，2020年零售行业“战疫”明星企业林清轩在服务商微盟的助力下，将门店和导购进行上云，在门店鼓励导购通过企业微信将客户沉淀到私域，之后导购再通过社群沟通、小程序推送等方式进行定期触达，进而盘活企业的私域流量。在目前防疫的常态化背景之下，随着私域运营步入更加精细化的深水区，企业微信在未来或将持续为企业私域运营赋能。
尹世明透露，作为SaaS服务商，今年微盟将会加大对企业微信的投入，更好去连接公域流量和私域流量，进而更好地去运营它。我们预测未来应该是形成一个以客户服务为中心的以私域为核心的连接公域的商业形态。
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趋势三： 从小程序“出圈”，打开流量向外延伸通道
过去的一年，从小程序，到视频号、企业微信以及其他微信工具的加入，微信正在持续加强对商家的私域留存复购赋能，为商家进一步完善在微信中的运营闭环，促进小程序经济圈的繁荣。截止2020年底，微信小程序DAU突破4亿，实物GMV同比增长154%，商家自营GMV同比增长255%。累计超过1亿人次在购物中心、百货小程序产生下单购物行为，超过3亿用户在微信内购买生鲜、蔬果。
随着小程序经济圈规模的不断扩大，微信也在尝试不断为商家打开公域流量甚至是微信外流量，为下一个十年微信商业化奠定了更加开放的基调。
在微信内，小程序积极打通与微信内生态各场景的连接，帮助商家进一步获取了多元化的公域流量。尤其是和视频号的打通，方正证券报告认为，视频号为微信开辟了公域流量通道，发展路径从私域通向公域，结合了私域+公域，去中心化+中心化，弥补了微信的流量获取短板。另外，承载着微信中心化野心的搜一搜在过去一年也已完成多次迭代升级，也成为小程序内容、服务和商品能够“出圈”的重要途径。搜一搜在2020年多次升级品牌官方区，帮助品牌缩短了触达路径、获得新客的同时，也帮助品牌在微信生态内精细化运营流量。
小程序除了开放在微信内部的公域流量获取通道，也在不断尝试开放站外入口，为商家接入微信外部流量，帮助商家汇集原本分散在不同平台的私域用户。新年伊始，微信小程序上线了一个超级流量新入口——通过URL Scheme接口，可以在短信、邮件或微信外部的任一网页中，直接打开小程序。看似只是新增了一个小小的接口，但却开启了SMS传统短信，和以微信为代表的IM即时通讯之间的融合时代。对比“传统跳转”和“一步到位跳转”，URL Scheme接口的推出，将原本多场景的切换流程，变成了一步到位的极简浓缩，在提升用户体验的同时，极大地减少跳转流失率，在SMS传统短信和IM即时通讯之间，实现了流量获取和业务运营上的互补共赢。
目前，小程序外部流量已涵盖短信、邮件、浏览器、知乎、百度贴吧、企鹅号及QQ空间等微信外流量源，用户在这些渠道点击链接后可直接跳转至微信小程序完成购买。据了解，微盟宣布旗下微商城与智慧零售解决方案已经率先开放短链接导流小程序能力，实现了短信、邮件、微信外网页与小程序的便捷跳转，微盟服务的商户——联想、卡宾、巴拉巴拉、水星家纺、鸿星尔克、飞利浦等品牌已通过该功能开启多渠道全网获客模式。
“这些微信外部流量入口的开放，能够帮助商家通过短信和EDM精准投放唤醒非活跃顾客，在内容平台以及搜索引擎中投放导流链接，最终都统一导流至小程序商城，既能为品牌实现多平台私域的互通，又能从公域为小程序大规模扩容导流，从而为商家沉淀私域用户”，尹世明表示，无论是头部还是中小商家，公私域结合联动的方式将成为零售企业的进行智慧升级的大势所趋。通过在公域尽可能多地获取流量，再沉淀到企业私域流量池，能帮助零售企业实现与用户更精准的连接和触达。
十年磨一剑，微信从社交通讯工具一步步完成商业化进阶，成为商家私域运营的重要渠道。可以看到，微信的未来功能将更加完善，生态将更加开放。内容视频化、立足于私域进一步打开公域和站外流量，这为商家在微信的“出圈”和增长提供了更多新机会，另外加上数字化服务商的助力，未来有望在微信生态实现持续增长。
来源：锌财经 川川 共2页 上一页 [1] [2] 关注公号：redshcom 关注更多: 微信 |
