例如，一个酵素产品视频+图文内容种草，效果特别好。这也让我们发现，私域中的高阶玩家已经发生了变化，就是从人设型内容进阶到了品牌型内容。
艾客通过素材捕手工具可以为商家提供图文内容和直播内容，比如在将1.2亿的小红书帖子做分解，让商家快速知道排名靠前的品牌和达人是如何做内容的。
触点工程：建立私域多触点，多留存
现在很多商家做私域的触点都很单一，可能只做公众号或微信群。比如，完美日记之前的退群率非常高，就是因为用的单一触点思维。
现在完美日记会引导线下用户进入小程序，进而进入企业微信群、社群和公众号，这就形成了整个私域的粉丝留存链路。
因此，私域流量3.0时代，要从旧有的流量思维转换为触点思维。
以汤臣倍健为例，他们的企微粉丝已经累计到了10W+，利用“企业微信+公众号+小程序”的打法，其私域用户客单价比天猫平均高出40%以上，会员复购率高出30%，年销售额过千万。
汤臣倍健的企业微信有三个要点：1、结合企业微信号系统，统一朋友圈规划；2、打造企业专业营养师顾问人设；3、承载公众号和小程序客服，一对一沟通需求。
汤臣倍健的公众号有两个要点：1、优质内容持续输出，满足用户需求及传播驱动力；2、大活动曝光，链接小程序实现落地交易。
汤臣倍健的社群模式有三个要点：1、用户分层，同类型群体拉群；2、利用闪购活动营造热烈氛围；3、利用话题讨论做互动；4、做凑单群，提升客单价。
另外，在腾讯体系的所有触点中，我最想强调的是最近发展很迅猛的视频号，视频号的亮点在于其突破了一级限制，可以多级裂变。
数据营销工程：持续性的智能营销转化
企业做好触点工程以后，下一步就要重视数据营销。
数字营销工程的第一步就是将企业微信、公众号、淘宝、拼多多等前端用户的资料数据进行归因（多平台合并）；第二步是将交易记录、订单数据和行为数据进行数据清洗对齐和数据分板；第三步是通过不同的触点做内容推送，从而实现整个营销的自动化。
如果再具象一点，我们还会根据用户关注的历史记录、访问页面和互动频次等维度的数据，给用户推送不同的产品。
如果用户刚关注某品牌24小时，对品牌的认知度还比较低，就需要品牌首先要建立专业的形象，比如给他推荐理财顾问券等。
如果用户阅读了30分钟，说明用户已经有了一定的品牌认知，这就需要增加触点，比如引导其添加企业微信等。这些规则都可以实现自动化，让营销变得更加简单。
团队建设：私域组织架构
现在做私域需要组建多大的团队？前期可能需要10-12人的团队。那在搭建私域团队的时候重点是什么？
第一，要把客服销售武装起来，客服一定要通过培训将其对产品和会员的理解补齐，以及将其个人主观能动性调动起来。
第二，要制订私域团队客服服务流程和质检流程。在标准动作当中摸索用户温度提升的制胜法宝，可以量化的指标要实现量化，无法实现量化的做好监督。关键是先交朋友再想着卖东西，因为好友信任背书可以超越各种营销手段。
这其中包括：第1天的首次用户承接（建立信任）——维护超V用户——第4-7天的第二次用户承接（解疑惑促成交）——第7-20天陪伴未成交用户并促成交——日常回访。
第三，制定出良好的员工绩效体系。比如，每天的新增客户数、添加率、总会话数、平均首次响应时长、回复率等系列数据，都跟客服的KPI相关，而且可以每个客服在整个GMV中的贡献占比都可以通过第三方工具后台实现一键查看。
第四，整个社群和直播的管理都需要靠运营的MVP和SOP去实现。
这里总结一下，打造私域团队要注意亮点：1.打造“利他”和“看见”的团队文化；2.服务是连接和触达客户的最好方式,可将用户的低频消费转化为高频消费。
产品线突围：构建丰富的产品体系
如果企业的产品属于低客单价产品，那么从一开始就要思考如何构建产品，最直观的例子就是完美日记和汤臣倍健。
下图是我们2020年的产品品类和营销节奏图，其中包含了营销节奏、主推品节奏、拓品节奏，以及商家相应的选品策略。
选品策略方面：
第一，我们选择用2-3款客单价在300-500元的渠道专供品，其选品策略是渠道爆品/原品关联/产品升级，在整个GMV中贡献40%；
第二，2-3款3000元以上高客单价产品，其选品策略是女性关联产品、消费升级和生活方式，在整个GMV中贡献20%；
第三，多款客单价在100-300元的中客单价关系品，其选品策略是女性关联、网红、新奇特、小而美和展示生活态度，在整个GMV中贡献30%；
第四，多款价格低于100元的流量爆品，其选品策略是女性关联、刚需、应急快、跨境，在整个GMV中贡献10%。
最后，我认为私域还有巨大的想象空间。
第一，流量池联盟，商家可以找到与之匹配的流量池做资源互换。
第二，整个腾讯广告体系正在崛起，信息流+运营的模式发展空间非常可观，我们服务的一个品牌的ROI正在一路飙升。
第三，直播矩阵+运营，未来的私域直播一定要强于公域直播；第四，超级用户的管理非常重要，值得每一个品牌做深度思考。
2021年，想要做私域电商上的企业，一定要从以货品为中心的思维，转变到以人为中心的思维。因为真正以人为中心，才能更好地参透用户。而服务好用户才是我们企业未来的发展之本。
来源：见实 任佳敏
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