从与用户沟通时效上看，罗永浩的确做到了及时、高效。在“邓特艾克漱口水”被质疑时，罗永浩直播团队没有像其他直播团队一样急于争辩与否认，而是核实事件后，第一时间作出了有理据的事实澄清——“首先，涉嫌虚假宣传视频为网友剪辑制作，属于个人行为。其次，邓特艾克漱口水品牌合作的相关资质链路合规，与产品质量无关。”更在声明中向用户“科普”了一些商业注册常识。
而在“皮尔·卡丹”品牌羊毛衫售假事件中，老罗主动披露问题，先行垫资赔付金的做法更是赢得了许多用户的信任。实际上，罗永浩最初进入直播电商领域是为了“还债”，这让很多业内人士都认为他在这一行当只是为了捞一桶"金"，会匆匆而过。而老罗“较真儿”的性格，却让他作出了一套完整的整改措施。
12月21日，罗永浩“交个朋友直播间”宣布了整改措施包括将成立“质控实验室”、参与权威机构主导制定的直播电商商品质量检测和控制相关行业标准规范、成立“客户卓越体验委员会”等。
对于“欠债”的老罗来说，在电商直播领域创业时间不长，这一套品控体系的建立无疑会增加运营成本。他的做法也证明“交个朋友”并不想当是这个行当中的过客。
而对这一举措，知名评论人石述思在个人微博中称，“直播电商作为零售新业态，有太多地方需要完善，也需要更多像罗永浩敢于认错、积极改进、不断自我迭代的头部大主播们。石述认为，直播电商，需要更多像罗永浩这样对产品较真的人，产品才是电商的生命线。”
经过又一轮翻车与质疑，罗永浩却仿佛更有自信了。“我们一直以来被说成是翻车越狠，人设越稳，就是因为每次出了问题，我们都解决得让人心服口服，这是我们一贯的核心竞争力和品牌优势，所以一定会贯彻执行。”
直播电商的新较量
2020年，《关于加强网络直播营销活动监管的指导意见》和《关于加强网络秀场直播和电商直播管理的通知》两项文件下达，这意味着直播电商结束野蛮生长，供应链、品控将成为新一轮较量的关键。
从平台角度看，淘宝直播从年初就开始大力支持商家自播，一方面平衡主播内容生态，另一方面也是在为供应链做保障。抖音和快手方面则快速推进对“货”的掌控度，密集到各产业带中建立直播电商基地；抖音还率先在玉石、文玩等非标市场建立了质检物流一体化运营中心，用先质检再出货的重投入来保证品控。
回头看超级头部主播们，也早就开始摩拳擦掌。薇娅早在2019年就开始筹建“超级供应链基地”，目前正在逐步开放阶段。
作为“四大天王”中的罗永浩和“交个朋友”直播间，新手入场不及一年，GMV达到19.16亿，品牌合作方超过1600家，而且平稳趟过了“流量”和“打假”这两大“坑”，实属不易。在竞争更为激励的直播电商战局中，他能用什么方式来武装自己呢？
在“人”方面，“交个朋友”以罗永浩为核心，做了明星和中腰部主播两大矩阵。在明星方面，李诞、戚薇、钱枫、胡海泉等艺人在酒水、美妆、服饰等针对不同领域做深耕。中腰部主播方面，林多啦doraL、李正她人不错等年轻主播针对粉丝特点加强“新奇特”商品的覆盖范围。
交个朋友科技创始人黄贺透露，因为主播生态的不断完善，未来，会将“交个朋友”做成垂直的不同类目的账号，这样就能减少因失去一个主播而造成公司竞争力下降的风险。
为了在电商直播内扎根深入，2020年4月，交个朋友科技成立了供应链及代运营机构星野未来。数据显示，通过星野未来，“交个朋友”直播间SKU超过3000个，销售商品达到1200万件以上。黄贺告诉记者，星野未来的竞争壁垒是拥有全渠道的供应链实力，拥有抖音DP资质认证，能最大程度整合上游品牌资源。
在“货”方面，星野未来的合作方式是三种，与渠道商合作、与工厂合作和与平台合作。黄贺表示，“未来我们做自己的供应链，主要是往补足合作伙伴不足的方向努力。”
再具体到选品环节，星野未来有着一套名为“t.tt”的智能选品系统，首先，会是系统将类目不清、平台禁售、具有低价风险、销量数字不高等存在问题的商品筛除掉，再根据主播特质、针对人群等标签内容进行智能推荐，最后主播进行自己的复审。
罗永浩告诉「DoNews」,“我直播间上的商品全部是自选的，公司有一整套完善的流程，我也有自己的流程，我自己选的时候仍然可能再剔除某些我认为不合格的（产品）。”
实际上，从下半年开始，直播带货行业的流量和投入产出比都出现了下滑的现象，黄贺在接受媒体采访时也坦言，流量确实有下下降，但11月份支付GMV达到了5.2亿，高于4月份刚刚开始时的两倍，这说明“交个朋友”的投入转化率在稳步提升。
根据蝉妈妈数据显示，2020年，罗永浩登顶了抖音达人年度带货榜TOP50的榜首，总计销售1349.14万件商品，销售额高达20.5亿，相较第二名高出1倍以上。
从“人"到“货”，罗永浩一边趟坑、受质疑，一边也马不停蹄的筑起了自己直播电商事业的护城河雏形。2021年的直播电商注定会迎来一场大浪淘沙，一向越挫越勇的罗永浩想必也不会退却。
来源：DoNews 翟继茹
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