直播电商遭遇“职业打假”
疫情中直播电商陡然崛起,摇身一变,站上万亿市场风口。
虽是万众瞩目,但直播电商还是一个新生事物,在供应链方面不够成熟和完善,给了假货乘虚而入的空间。
而在遇到产品问题时,头部直播带货和普通的电商带货不同,一场动辄是几千万上亿的销售额,这就使得任何一点商品的瑕疵,都会被放大成为一个现象级的事件。
正在野蛮生长的直播电商,正是需要市场创造环境,给予时间让它不断成长的时刻,但正当行业在迭代进化之时,职业打假人突然出现,在媒体的“助攻”下,造成一种对于电商直播卖货“杀之而后快”的氛围。
不要戴着有色眼镜去看待直播电商,也不要戴着有色眼镜去看待职业打假人,他们的动机是商业动机,打假是他们的商业模式,不该把他们当作英雄。尽管他们标榜自己是市场的“吹哨人”,但赚钱才是他们唯一的目的。
所以不管“职业打假人”如何标榜自己,都必须正视这样的“矫枉过正”,否则受害的除了消费者,还有刚刚达到万亿风口的直播生态。
对于年轻的直播行业,需要给予时间去成长和自我净化,毕竟,纵观中国电商乃至零售的发展史,假货问题就没断过,大家都是踩着独木桥过来的。
假货问题发生在头部主播身上,有解
早年间,假货问题是x宝一个撕不去的标签,x宝和假货的斗争一直持续到现在。
刚出道的某夕夕,直接对接下沉人群和产业链品牌(即所谓白牌),产生大量的“康帅博”“雷碧”的现象,直到通过百亿补贴才慢慢扭转。即使一些以自营为主的平台,开始POP第三方业务后,出现的消费纠纷不在少数。
电商目前承担了社会零售总额的25%,超过了绝大多数国家的零售总额,庞大的供应链中,假货一定是存在的,作为一个大基数的概率事件任何人也难保绝对不发生。
但发生在直播电商中的头部主播身上,比发生在其他平台保障更多。
为啥这样说,诸位想想:如果你平时在某电商或者线下平台买到了假货,怎么办?
首先,你或许会想到和卖家协商,卖家肯定不认;这时需要你拿去权威机构检测,但你得找到哪里是权威机构,检测费自己出(或许你还真的得买一条真的给检测机构作对比);另外,卖家如果不认你的检测机构,又要开始扯皮;你刚一点,可以去法院起诉,看法院支持谁;当然也可以走平台举报,这时完全可以看到平台站在哪一方。
如果你不是一个维权斗士,没有检测机构、法院等关系、也懒得费劲,最后结果大概率这事儿不了了之,你甚至会害怕到连个差评都不敢给(有骚扰电话)。
如果在目前的直播电商生态中,你在直播间(特别是大主播)买到了假货,可以庆幸一下。
在这里,主播不是平台,不会坐观你和卖家扯皮无动于衷,想一直做下去的大主播,基本都会帮助你解决问题。
因为在直播电商的生态里,主播是信任桥梁,一场直播随便可以卖上百万,一旦出现假货等负面情况,负面情绪更容易在粉丝、社会间成倍的放大。
所以,对于头部主播来说他们更珍惜自己的羽毛,主播越大,带给消费者的安全感反而越大。
直播电商,人人遇雷
不久前,抖音中一位小有名气的美妆主播突然发布了道歉视频,原来是带货的一款口红遭遇了代理商的真假混发。
怪她吗?她作为消费者和商品之间的背书,肯定有她的问题,但主播确实在视频中展示得很清楚,前期沟通选品没有问题才选择了这家代理商,并且在发货时有团队人员全程跟随,这样的“全监督式”发货,仍然让假货有机可乘。
另外,在口红真货变假货后,主播和代理商沟通时,代理商表现出的各种胡搅蛮缠,让这个主播束手无策,只能自己先买单赔偿粉丝再慢慢和代理商走法律程序。
直播电商的选品机制是这样:许多MCN机构自己进行选品后,会把直播合作的采购业务外包给中介机构,通常是XX科技公司、XX电子商务公司的壳子。说实话,主播招商团队的精力有限,特别是小主播,直接和品牌方沟通的成本非常高,所以会选择熟悉各类主播的中介公司进行沟通。
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