助推就要是通过各种方式来激活受众的快思维,让受众在不知不觉中就做出了利于自己的决策。这种方式在广告、营销领域已经被大量应用。
比如利用从众效应的一句广告语“几亿人都在用的XXX”,比如互联网为了发展会员常用的免费送会员,下月自动续费等等。
在这里我讲一个我第一次办星巴克会员卡的经历。
首次来到星巴克购买咖啡,经常会遇到服务人员的推销:100元一张会员卡,送三张买一送一券,一张免费早餐券,一张升杯券。很多人第一印象会被三张买一送一的券所吸引,心理活动往往是这样的:虽然我花了100办了一张卡,但是三张买一送一,如果我后面买三个大杯拿铁(96元,跟100元之间的差额就忽略不计了),不就是白赚了三杯吗?如果你没想到这点,服务人员一般也会提醒你,那个“送”字早让你昏了头了。
当你下次带着女神去星巴克买咖啡的时候,买一杯拿铁送一杯,等于不花钱就给约会的女神一杯,是不是感觉太赚了?等一下,现在你花了32得了两杯,但是回忆一下你办卡的时候花了多少钱?实际上第一杯你办卡的时候已经花钱了,第二杯是你这次付的钱,你一杯都没有赚啊!
简单来说,买一送一应该是你花32得两杯,但实际上你是花了64得了两杯,其中一个32是你办会员卡时花的钱。怎么样?有没有感觉中计了?说实话,我第一次办星巴克会员卡的时候就妥妥地被安排了。
关于助推的应用,我在《你正在不知不觉陷入别人的套路——读《助推——如何做出有关健康、财富与幸福的最佳决策》中详细讲过,这里就不赘述了。
04
内容电商VS货架电商,消费者决策逻辑有何不同?
接下来说一说目前电商模式的进化,之所以说这个,是因为今年,处于风口上的直播带货正是用了人类的快思维思考和决策方式。
先想一下你的购物经历,当你去逛商场的时候,是带有绝对目的性的去逛还是漫无目的地去逛?可能大部分人都是后者。
一个典型的场景可能是这样的,某个女孩需要一双鞋,然后来到商场,在挑到一双鞋后,顺便逛了逛其他地方,等到她出商场大门的时候,发现手里提了好几件商品,这时候如果她回忆一下逛商场的初衷,可能会出现这样一个疑问:我明明只想买一双鞋,怎么最后买了这么多东西?
仔细回忆一下会发现,很多商品她只是有一点兴趣,觉得还不错,但在营业员的讲解和助推下,她最终下了单。
对于一个购物者来说,他的大部分消费都是快思维在起作用,即便是理性刚需消费的部分,在最终决定选择哪个品牌时,也会受到快思维的影响。
接下来看电商的形态,从这几年的电商走向来看,我认为电商正在从刚需消费为主的货架电商走向内容驱动的内容电商。
前者的代表是淘宝,大部分用户去淘宝买东西都是带有目的性的,因此它的搜索非常重要,后者的代表是抖音、快手,大部分用户在抖音、快手都是先看内容,看到好东西激发了他的快思维,形成所谓种草,然后迅速下单。
在慢思维的消费行为下,消费者往往由需求激发购买欲望,也就是说消费者消费的起始点是理性的。当消费者存在这样的欲望后,就会去淘宝搜索相关商品,然后通过选择、比价等一系列行为下单。在这里具体选择时,消费者的快思维也会发挥作用,比如图片好的,包邮费的等因素更有可能快速激发消费者的下单。
在快思维的行为下,消费者本身没有消费的需求,但当他在抖音上看到某条内容时,一些元素,如时尚性、知名人物推荐、优惠等会激发他的快思维,形成他的种草行为。
05
直播电商让快思维的应用达到新高度
内容电商的发展最大化激活了消费者的快思维,它的效率来得比广告还快。
传统广告的快思维方式是用各种小技巧打造概念,引导消费者对自己的产品产生兴趣,继而产生购买,但这个路径依然逃不过AISAS或AIPL,转化时间也是逐步转化,通常都是经过以天甚至月计的心智占领阶段,再实现转化。
经典的案例比如叶茂中所谓的“洗了这么多年头,你洗过头皮吗”,钟睒睒的纯净水长期喝有害健康,天然水才是最优选择等。其实所谓“洗头皮”、“天然水”等都只是一个概念,但给了消费者一个对比暗示,利用消费者的快思维迅速倾向品牌的选择。
直播电商的快思维方式则是利用直播直观的产品展示、体验,限时的优惠、赠品,主播的个人魅力等,促进消费者在短时间内决策和下单。它的转化路径更短,转化时间常常以分甚至以秒来计。
当一个用户在抖音中刷到直播时,他的快思维会被直播中主播声情并茂的讲解、现场使用的良好画面、优惠的价格、商品附带的赠品等激活,这时候他不会花太多时间去多家比价,而是觉得总体不错直接就下单了。
直播电商的出现,可以说将人类的快思维挖掘到了一个新的高度,以至创造了一个快思维消费的万亿市场。
博达大桥广告公司(FCB)决策制定研究所的创立者威尔科克斯认为,人类的思考模式中90%是由快思维驱动的,如果以这个数据来看,内容、直播电商的潜力非常大。而后者可能正在逐渐改变电商的格局。
今年11.11,内容电商的代表者抖音电商也首次进入战局,与主要大盘销售来自刚需的淘宝相比,抖音电商的主要营销方式,就是充分利用快思维的直播电商。虽然可见的结果是,抖音电商在11.11中的GMV不可能赶上淘宝,但其内容+直播的电商模式已经在货架电商的市场中撕开了一个裂口。
电商的未来格局变化,我还是很期待的。
06
结语:营销的发展史就是品牌发掘人类快思维的历史
从广告诞生以来,广告、营销就想方设法利用消费者的快思维来进行决策,而互联网运营的出现加快了这一进程,内容电商尤其是直播电商,则很大程度上挖掘了人类的快思维,让人类的消费决策快速而感性。
可以说广告、营销、运营的发展史就是发掘人类快思维的历史。
来源:寻空的营销启示录 作者: 寻空2009
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