极兔仅成立一年，就在中国快递业红海中撕出一道口子，与大量加盟商达成合作，目前看来打法成效是显著的。
一些公开数据显示，极兔速递5月全网日均业务量突破100万单，7月全网日单量已超500万单，9月则稳定在了800万单。今年双十一，日单量要冲到1500万单。
极兔强劲的发展速度，自然引得行业巨头格外关注。特别是在极兔接入拼多多后，其发展空间更被赋予了想象力。毕竟，拼多多2019年的快递包裹数已经接近整个快递业的1/3。
大战将临，粮草先行。在快递这个非常烧钱的行业，特别是在2019年后，“价格战”的兴起，对快递企业的资金储备能力提出了更大考验。
要想实现快速起网、持续补贴加盟商、抵抗后续挑战，极兔需要有充足的“弹药”。
全天候科技从接近极兔人士处获悉，极兔初期融资了2000万美元，由印尼国内最大的物流公司投资。对此，全天候科技向极兔求证，截至发稿，尚未收到回复。
今年9月，极兔又被曝出新一轮融资在筹备中，规模达到百亿元级别。有分析认为，这轮融资也是为即将到来的双十一在做准备。
但在“两通一达”的围剿下，极兔的首个双11大考注定压力不小。
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极兔的困境与机会
物流背后是商流。极兔遭巨头“封杀”还不是最危险的，没有电商订单对于一家快递企业来说，才是最致命的。
从被行业关注的那天起，极兔就被深深地烙上了“拼多多系”印记。虽然公开资料显示二者在股权层面并没任何关系，但极兔创始人李杰与拼多多创始人黄峥的背后，连接着一个至关重要的人物——OPPO幕后老板段永平。
两家公司对此也从未公开正面解释过，再加上市场传闻不断，这就让极兔与拼多多之间的关系变得更加扑朔迷离。
也许是因为这层扑朔迷离的关系，淘宝、天猫迄今仍未接入极兔。极兔内部员工黄薇也向全天候科技证实，目前极兔接入了大大小小几十家电商平台，有拼多多、抖音、快手等，但确实还没有和淘宝、天猫做对接。
从快递员的派件量也能看出明显的差别。全天候科技了解到，在上海杨浦五角场附近区域，极兔快递员一天派单量约为150单；与阿里存在股权关系的“通达系”中，圆通快递员可以达到极兔快递员2倍的日均派单量，韵达快递员派单量则在220左右；而且从覆盖面积上看，极兔快递员也略大于后两者。
再加上“两通一达”的“封杀”，相当于在前端和末端都给极兔增添了不小的压力。
“目前挑战虽然有来自传统快递巨头的压力，但更大压力在于能否及早建立可持续的核心竞争力。”物流行业专家杨达卿指出，目前极兔尚处在发展初期，有价格竞争的必要。但他强调，“价格敏感性消费群体缺乏消费忠诚度，不能成为企业可持续发展的基石。企业要谋长远发展就需做价值竞争，而不只是价格竞争。”
“价格战”对谁都不是长久之计。极兔要想在快递江湖长久占据一席之地，甚至角逐Top 3，最终比拼的还有软实力——服务和技术。
而从目前的发展来看，极兔的服务还有些差强人意。
根据国家邮政局的相关数据，今年9月，快递企业申诉率（百万件快件业务量）平均为1.81，而极兔速递达到7.26；在反映对企业申诉处理工作的指标“申诉处理工作综合指数”中，极兔速递得分85.75，低于平均值（92.26），位列22家主要快递公司的倒数第四名。
9月主要快递企业胜诉情况统计表（图片来源：国家邮政局）
极兔自身似乎也意识到了这个问题的严重性，已经出台了相应的奖惩措施，试图提升服务质量。
“总部给我们这边下达的指令，整体方向是让我们区域一定把质量做好。”按照黄薇的说法，随着快递单量达到一定体量，极兔加强了对服务质量的把控，通过积分的方式代替奖惩。
例如，日订单签收量达到1200的目标完成50%，即可获得10分；客诉率不大于0.3能得到25分；相反，邮政投诉单、虚假签收、异常网点等问题，都属于扣分项，按照票单量相应减分。最后，根据总分进行奖惩。
从上述表格可以明显看到，扣分项按票单数计算，一旦问题多起来、客户满意度不佳，基本一天就相当于白干。
今年双11，极兔为了保障服务质量，更是提出对单量进行控制。10月15日，极兔上海区已经启动了“高峰应对”策略，对网点到件量、人员、运力等进行过摸底调查，并作了相应准备。
日常情况下，极兔在上海的日均订单在35-40万单，这次双11预计会在50万单左右。“接到总部指令，稍微把量限一下，要打造末端网点的派送质量。”黄薇透露。
服务显然是一场持久战。特别是在快递市场向数智化转型发展的新阶段，如何平衡好技术与服务的关系，兼顾上下游协同、建立全局的成本优化和协同带来的效率提升，对于极兔而言是个不小的考验。
而在迅速崛起的直播电商和社交团购撕裂阿里、京东两极格局的大环境下，杨达卿认为，极兔仍有发展空间，因为目前阶段的社交电商和带货直播仍是低附加值产品为主，对廉价快递有需求。
“但要看到淘宝、京东传统电商也已经进入直播电商、社交电商时代，极兔快递崛起的窗口期不会很长。”杨达卿指出，极兔需要在有限的时间里迅速壮大。
有一个未经证实的说法是，极兔发展得好，拼多多就承认彼此的关系，否则就不认。果真如此的话，极兔需要用发展速度证明自己。
来源：全天候科技 张超
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