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2020的双十一电商大考 几项能拿高分?

  也就是说,在直播带货的范围里,品牌效应得到了弱化,反而是产品更多的回归到品质竞争上来,看功能、看效果、看价格,这对于很多中、小电商从业者的价值巨大。

  也因此直播带货在选品时,选择这种更具产品力的商品更为契合,成为产品力参与电商双十一竞争的新渠道,同时也要把握好价格的阈值。

  有数据显示,在直播带货的热销品中,超过7成的商品价格都在40元以下,而价格超过60元的热销产品仅仅只有1成,而且这些热销产品大多也局限在服饰鞋包、美容护肤、床上用品、食品饮料等,选品必须慎重。

  而且品类上今年也可以选择一些清洁类、健康类的产品,后疫情时代下用户的卫生意识以及健康意识都得到了释放。

  同时供应链上可以与更多地库存商品进行链接。受疫情的影响,今年库存的压力势必会更大,而库存商品更多的在产品力上并不逊色,且具有更好的价格优势,直播带货无论从热度还是产品力角度来说,都会是库存电商发展的肥沃土壤。

  附加题:后台系统的跃进

  除了一些基础的“考试”项目与今年新兴的传播媒介之外,今年的双十一还可能会成为促进AI客服、后台数据收集与分析系统等一系列后台管理生态进一步发展的契机。

  今年对于很多企业来说的一个很大的趋势就是数字化变革,面对突如其来的疫情,越来越多的企业都开始意识到旧的经营理念和传统管理模式渐渐不能适应消费环境的快速变化,数字化更高效的管理运营成为许多商业形态的发展思路。

  这种对智能化生态的需求转变,在电商中比较直观的体现就是客服。

  客服作为很多用户在确定商品交易的最后一环,对于B端的价值极为重要,无论是店铺里的客服还是平台中的客服,在双十一这种购买力集中爆发的时间段,很容易人手不足,造成用户体验与订单量的流失。

  我们采访了杭州一名做原创女装品牌的游姓店主,他表示尤其是做女装品牌,客服的重要性还会更高,因为比起男性来说,跟多女性用户在网购时更加的耐心、细腻,会去很认真的询问衣物的各个细节。

  “线上网店的客服与线下实体店铺的营业员还是有区别的,线下店铺可能你的核心竞争对手是同商业街的别家,而在线上,你的竞争对手是全国乃至全世界的同类产品,产品面料、设计、宣传、价格甚至版面模特挑选都花了这么大功夫,要是因为客服问题失了一单,损失很大。”

  所以尽管现在有一些自动回复的AI客服,但大多数店铺除了个别没有办法覆盖的时间段内,都不会选择AI客服,一些规模大点的店铺甚至可以做到24小时不间断的人工客服在线。倒不是说AI客服太贵或者太麻烦,实在是如今的技术体验不达标。

  这也就意味着其中还有很广袤的技术赋能空间,它下一阶段的目标并不意味着完全替代人工客服,而是作为辅助去帮助人工客服去提升效率,应对如今较为频繁的购物狂欢节日,提升效率才是核心关注的点。

  不只是客服问题,整个电商的后台系统都是可以不断优化的点,这是一个非常庞大的数据集会所。大数据时代下,这些数据对于电商平台来说的价值,初步的智能化推荐已经是目前的常态。

  正如《大数据时代》的作者维克托·迈尔-舍恩伯格曾经预测的那样,我们的行为、位置,甚至身体生理数据等每一点变化都成为了可被记录和分析的数据。以此为基础,“反馈经济”(feedback economy)等新经济、新商业模式也正在开始形成。

  这种数据的反馈不仅能作用于C端的用户体验,更能成为B端商品开发研究的新思路,C2M等反向定制的模式已经初步见于很多电商平台之中,这是平台不断赋能商家的一种能力体现。

  电商毕竟是围绕“人、货、场”的场景重构,供应链是万变不离其宗的根源所在,平台对于B端的赋能早已经不是局限在流量方面,平台与品牌之间的联合生产已经是大趋势。这种差异化的赋能也会成为平台优化供应链体系的新资本,后台从客服到信息的收集整理也会成为这次双十一之后电商向前迈步的重要方向。

  来源:蓝莓财经 蓝莓君

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