一年一度的“天猫双”购物狂欢节在10月20日正式拉开帷幕。
从2009年创办至今，天猫双11已经走到了第十二个年头，天猫双11的打折、促销、晚会等主要元素依然保留了下来。
作为疫情后全球最大的消费季，天猫也铆足了劲、下了大功夫。用阿里巴巴集团副总裁家洛的话说，这会是“史上平台出资力度最大的双11”，也将是“商业史上最大规模购物狂欢季”。
史无前例的大规模补贴是今年双11的一大特色。“40亿现金红包、100亿品类补贴、200亿品牌大额券”，促销规模达到去年的2倍；据阿里预测，今年将有超8亿消费者参与，较去年的人数多出了近3亿。
除了补贴促销，今年双11有了一些全新的变化。
其中一个最大的变化是双11时间节奏的改变。10月20日，天猫正式发布新一代“天猫双11全球狂欢季”，代号：双节棍。即本次活动不只在11月11日一天举行，而是分成了两个时间段——消费者可分两波购买，11月1日-3日是第一波，11月11日为第二波。
这意味着，今年双11持续时间比以往多了3天，消费者11月1日起就可以付预售商品的尾款，提前10天收到货。
此外，今年还有一大亮点是，支付宝将首次作为数字生活开放平台，加入“天猫双11”。
今年初，蚂蚁金服就进行了全新升级，对支付宝做了重大改版，接入了外卖、美食玩乐、酒店住宿等业务，与饿了么、口碑、飞猪等连通，打造成了阿里本地生活场景入口。
随着支付宝加入“天猫双11”，届时将会有来自饿了么（口碑）、淘票票、大麦、飞猪等阿里经济体平台的数百万商家将加入其中，覆盖餐饮外卖、休闲娱乐、酒旅、医疗医美、同城零售等，线下200万商家将推出五折活动，90万餐饮商家全店五折。
值得注意的是，阿里今年还将房、车这样高客单价、长决策周期的商品纳入了促销类目。
据天猫、淘宝总裁蒋凡透露，今年双11将有50+主流汽车品牌及热销车型将加入活动，双11当天还将正式推出“天猫好车”百亿补贴；此外，有超200个城市的3000+楼盘参与今年双11，覆盖全国主流城市40%楼盘。蒋凡预计，今年双11全周期，将有超过8亿消费者参与。
消费类目、促销周期的变化，也让外界对今年双11成交金额有了更大期待。从2009年的5200万元，到2019年的2684亿元，“天猫双11”的成交数字一直在飙升通道中。
从今年看，阿里对成交数字的口径发生了变化。
蒋凡今日接受媒体采访时表示，阿里内部没有盯着成交数字，而是在思考这个节奏下怎么让商家和消费者的体验更好。
家洛也强调，“天猫双11”的根本出发点不是让每一年的数字有很大不一样，而是让消费者觉得这是一年中不可或缺的节日，能给消费者带来完美的购物体验、给商家带来好的增长。
关于今年双11的重大变化、具体玩法，及史无前例的投入等问题，天猫、淘宝总裁蒋凡、阿里巴巴集团副总裁家洛接受了媒体采访。
以下为对话主要内容（经全天候科技整理）：
天猫双11的变化
问：今年是双11的第12年，时间上节奏相当于之前延长了三天。对于节奏的改变，背后团队是怎样思考的？
家洛：这个时间节奏的改变对于我们来说是今年最大的一点。
主要是有几个方向，第一个方向在这个过程中有更多的消费者可以参与。通过今天的发布会大家也感知到，这次约有8亿消费者可以参与进来，相比去年能新增3亿消费者。
第二，我们还是比较关注双11的购买体验。过去几年中，购买体验从后期调研和实际消费者反馈来看比较稳定。但是随着体量在不断变大，这个购买体验的整体压力还是比较大，我们希望有更好的购买体验在双11发生。
我们认为，扩大了时间点，能让商家用更从容的方式进行服务、货品配送。300多万快递小哥、500万商家，后期客服能够更好参与进来，让整个双11的服务体验有更大的提升。
在这个过程中，无论服务消费者的数量还是服务体验提升，还是商家参与配合度、供应链能力都会得到最好的一个发挥，这是一个根本的原因。
问：两波售卖期价格会有区别吗？消费者如何判断自己买到的是最便宜的？
家洛：我们制定的平台规则是，两波的价格力一样。对于商家来说，提供给消费者的价格力度、优惠力度以及我们平台设计的“满300—40”，尤其是互动发放红包，两波售卖期都有，而且都是一致的。我们对于商家报名的要求，提供给消费者的价格要求也是一致的。
这也就是我们说的一次双11变成两波爆发，如果价格不一样就不是两波爆发，所以消费者在任何一个时间节点下单都是OK的。
问：支付宝改版之后在本地生活上有很大的投入力度，今年首次加入双11，阿里在整个本地生活上有什么帮推力，还是仅仅一次促销尝试？
蒋凡：其实支付宝过去十一年都参加双11，但它是以一个支付工具定位参与的，只不过今年是第一次以一个数字生活平台的定位来参与双11。
今年是11天，就使得很多线下商家、商户有一种方式可以参与。因为以前只卖一天，可能比较适合于线上的一些品类，所以这也是为什么今年这个节奏的变化。
支付宝刚刚也做了一个定位升级，希望借助这次双11强化这方面的心智。因为双11是一个节日，消费者节日，不光是线上购物的节日，应该是涵盖消费者全方位消费的、大的一个点，所以今年除了本地生活，包括卖车卖房，我们都会加入双11这个大的主题里面。
问：天猫双11已经到了12个年头，还能有哪些新意？怎样持续保障对消费者的吸引力？
家洛：我们双11根本出发点并不是让每一年有很大不一样。
当双11发展到这么大体量规模的时候，承载消费者预期，让他们觉得这是一个真正一年中不可或缺的节日，并且在这个节日当中有一个非常美好的或者完美的购物体验，让商家在双11期间获得非常好的增长，这是我们设计双11的根本初衷。在这个基础上，我们有很多新颖的设计，一些玩法的变化、创新这是我们追求的。
我们的根本目的不是让双11有一个颠覆性的不一样。这个事情在商家端或者商业端，还有消费者，已经形成了过去11年一个根本的心智和认知。
我们所有的一切，是要让消费者的预期在这里有一个美好的延续和实现，让大家觉得每一年到这个时候又应该双11了，双11来了应该好好买一下；让商家觉得双11对于一年生意增长，对于公司整个的发展，对于整个供应链的发展都是一个很好的节点，这是一种确定性的预期，这种确定性的预期越强越能够每一年都实现。这就意味着我们的价值在变大，我们对于社会的价值对于整个供应链商家的价值，和消费者的价值都在变大。
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