消费便利性强
有一个观点是日本的互联网之所以发展得不像工业时代那样瞩目，是因为日本的实体业太过发达导致的。
比如日本的便利店，基本上不出100米就有一家，而且商品极度丰富，你在家需要吃东西或需要用东西，下楼就进便利店，5分钟就提着东西到家了。一个人靠着楼下的便利店，一个星期不出门都没什么问题。
电商在中国发展快，一个重要原因是实体消费不便利，但在日本并不存在这个问题。再加上日本零售业经过多年的发展，线下零售的效率非常高，线上线下几乎同价。在这种情况下，线上消费的优势并不存在。
极致服务
日本的实体业以服务闻名，90度鞠躬在日本是常规操作。一位网友谈到在日本试鞋的体验时说服务员“直接单脚跪下来帮你试鞋，而且没有任何一丝犹豫和不自然。”
前段时间，网上有一篇日本人极致搬家的文章，搬家人员从上门到表格统计到打包，每一个环节都非常贴心，这与国内的暴力搬家相比简直不可想象。
在线下购物享受的服务体验，是你在线上享受不到的。比如拿喝酒来说，你当然可以通过线上购买送到家自己喝，但是跟小酒馆相比，没有人给你倒酒，没有人陪你聊天，你一个人喝酒估计也没什么意思。
实体门店的社交中心
在日本，服务于社区的门店几乎都是一个社交中心，酒馆是邻里之间聊天，联系感情的据点，便利店也是日本人寻求互帮互动的社区中心。
所以日本那些背靠社区的实体店，并不是单纯卖货的性质，其社交中心和情感联系的因素更大，因而其对人的吸引力也更强，这一点是电商完全不具备的。
03日本实体门店私域流量的启示
所谓日本实体店干掉电商，本质还是因为实体店有很多因素是电商所不具备的，这让实体店将大部分进店的顾客都转化成了固定顾客，形成了自己稳定的私域流量池。
私域流量要精准
把私域流量做大，已经成了近两年不少企业的重要目标。如何从公域流量中截取自己的私域流量，对企业来说一直是一个难题。
不少企业构建私域流量的策略是玩命加微信好友，玩命拉人建群，通过各种裂变方式增加公众号粉丝。这种方式或许可以快速把私域流量做大，但并不精准，大概率的结果是今天他是你的私域流量，明天就跟你说拜拜了。
日本背靠社区的小酒馆、便利店之所以私域流量池大，是因为它们吸引的顾客是精准的，这些顾客大部分都来自于附近社区，它们直接从最精准的公域——社区截取流量。
尤其是小酒馆，基本上每新增一个顾客，都是自己店的私域流量。所以对于实体小店来说，私域流量的量没那么重要，质更加重要。一个小酒馆虽然不大，只能容纳不到10个人，但每天依然不愁生意。
私域流量要服务和关怀
国内不少企业做私域流量，也有很多促进活跃的方法，比如发个垃圾短信，发点几毛钱的优惠券，发个通知骚扰一下……
这些促活很多确实是有效的，他可能让那些处于休眠期的客户再回来看一下，但这些方式本质是以企业视角来做的，并没有给客户带来多大实际价值。
电商永远无法替代实体店的是服务和关怀，你在中国可能会通过电商购物获得一些优惠，但永远没法获取像日本门店那种极致的服务和发自内心的关怀。
像上面说日本售货员90度鞠躬，单膝跪地给你穿鞋，这样的服务在一开始就已经打动了你，你很难不对这样的服务产生好感。
私域流量要有人情味
做私域流量有一句玩笑话叫“我把你当朋友，你把我当私域流量”，这道出了不少做私域流量企业的致命伤，就是从来只把客户当数据和变现工具，而没有把客户当人。
门店做私域流量的核心是要跟电商差别化，本质来讲就是要有人情味。货跟电商比没有本质差别，这时候人的因素就起决定性作用。
我们经常在实体店消费时会有这样的体验，如果你逛了两家实体店，其中一家售货员态度冰冷，爱答不理，那商品再好，整个门店给我们的印象也会非常差，大概率我们也不会在此消费。
而另一家售货员充满热情，精心讲解商品，并对顾客送上各种关怀，即便价格稍微高一些，我们消费的概率也会非常大。
比如小酒馆老板的陪聊、陪喝、陪沟通感情，这些东西就是电商完全不具备的人情味。
很多时候国内已经将私域流量这个词妖魔化了，企业做私域流量往往是为了做而做，并没有明白这其中的核心是为客户提供价值。
日本实体店之所以屹立不倒是因为提供了电商所不具备的便利性、服务、关怀、情感沟通等东西，这些东西才是最核心的。
没有这些，所谓私域流量，不过是没有人情的数据和工具。
来源：寻空的营销启示录 作者: 寻空2009
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