02
“一对一”和“一对多”
技术直接架构了新的商业模式，但所有的维度一定都是建立在人和关系的基础上的。因此我们可以说，什么样的关系会带来什么样的商业模式、什么样的玩法。
明白这个后，我们再来重新审视私域流量，可以从两个维度展开：
我们一个人拿五六部手机或者一个团队每个人拿三四部手机做运营，这叫狭义的私域流量。
狭义的私域流量的团队上限正常情况下是每年流水八九千万元，最高能到两亿元。但是，如果你能发动足够多的人，那结果就不一样了，我们刚刚讲过，狭义的私域流量五六年前就有了，也就是微商，当时最高一家微商公司靠着公域投放+私域转化的套路，一年流水100亿元。
但狭义的私域流量还是存在问题。一对一在运营效率上很难大规模商业化，因此需要用各种系统切入来提升。
你和私域流量做得特别好的企业交流，会发现其中几家特别有意思，他们一开口就会讲他们五六年前就做私域流量了，但是“私域流量”这个词近两年才被行业听到，前年去年这个词才开始稍微爆火，今年又刚好碰上新冠肺炎疫情加速了这个名词的扩张。为啥你是5、6年前？起点都与别人不一样。
其实，他们那时在切入微商。只是很快发现了问题，因为企业对品牌、对价格、服务、运营，包括会员管理等等，都有自己的要求，和纯粹的微商还是不太一样，就必然要升级到了广义层面，依靠各种系统和工具协助自己。
可以说，企业这时再去让员工单个拿着手机去做私域流量一定是不靠谱的，一定要靠系统本身。
相应的，原先的一对一也要升级为一对多。一对一就是QQ、微信这些工具；一对多是直播、广播、微博这些工具。
只是，大问题是：啥是一对一，啥是一对多？这和私域流量有什么关系？
上图的数据来自2019年底腾讯广告发布的一份白皮书，白皮书显示，82%的用户在进入渠道之前就已经被亲朋好友同事影响，做好了购买决策；77%的用户在购买的前后会主动裂变；19%的用户会忠诚复购。
如果大家看过《社交红利》，应该清楚里面有讲到2013、2014年时，社交电商数据是“两低一高”：低分享、低互动、高转化。具体来说，用户不爱分享，当时的分享率几乎可以忽略不计，买东西的用户也不爱互动，但转化高，一个企业分享两个链接到微信或者QQ上，就会有一个链接实现转化。
但是我们现在看到，进入决策已经做好购买准备的已经升级变成了82%；购买前主动裂变的也已经从原来的百分之零点几变成了77%。可以说，整个社交电商私域流量已经发生了翻天覆地的变化。
不过，这里边其实还存在另一个问题。牛津大学进化人类学教授、“邓巴数字”提出者罗宾·邓巴，在最近出版的书籍中提到了一组关键数据：今天用户全部社交时间的60%都给了最亲密的15个人，而日常发出的信息中，则有85%给了最亲密的两个人。
简单说，用户分享的去向发生了新的变化。
为什么要做私域流量？为什么要和用户一对一的聊？答案就在这里。如果你没有进入到那个最亲密15个人的名单当中，请问你怎么影响82%的决策，怎么影响77%的裂变和再次带来19%的复购？
该怎么进入这个亲密关系名单呢？那就需要回到最早的那个问题当中——要不要做私域流量。
以后社交网络的关键一定是社群，而社群的关键点一定是小群，也就是“小群效应”，因为小群的关系一定是亲密关系。其实，做不做私域流量并不重要，最重要的是你如何进入到用户认知的那15个名单当中去，这才是关键。
换句话说，私域流量不过是推动你进入到亲密名单当中的第一个特别强的工具、武器，或者成系统的运营打法、市场打法。
03
在“一对多”之间
模拟形成“一对一”的亲密关系
那些私域流量做的好的品牌到底在做什么？
还是在厦门这次沟通，我和九牧王、超级导购的朋友们讨论一个问题：数据看你们的私域流量效果很好，运营很好、数据很好、增长很好，那每天在做私域流量运营时，你的运营抓手是什么？所有运营的出发点是什么？
九牧王说，他们所有的运营出发点、运营手感的来源，是“关系”。
一直以来，见实对于私域流量的定义是，在一对多之间模拟形成、推进、增强一对一的亲密关系。
简单来说，一对一是我和我的一个朋友，一对多就是像今天的分享，我一个人对着大家很多人。也是企业：企业和品牌是那个“一”，几十万、几百万用户就是那个“多”。
什么是在“一对多”之间模拟形成“一对一”的关系？就是企业通过某些策略、方法让大家（多）觉得和我（一）是哥们、姐们，是很亲密很好的关系，然后让这种关系不断不断变得更强。这就需要靠私域策略制定，和私域运营来实现。
有人可能觉得这种关系没有人能做到，太难了。其实早就是行业基础了，不信看看周杰伦、王一博、肖战、李现、蔡徐坤等，你会发现他们已经做到了，他们的每一个粉丝都认为自己和他们是家人、姐妹，是“男朋友”等等等等。
商业之中也可以吗？可以。
我们听他们说起一个例子，疫情期间绝大部分门店都关门了，但有一个位置很偏僻的门店生意却反而不错。怎么做到的呢？门店小，店长知道熟客都是谁，知道用户的购买周期、购买喜好，所以他们添加熟客的微信，没事给用户送一杯咖啡。比如你快来买东西了，我就给你订一杯咖啡。一杯咖啡没多少钱，但是给用户的感觉不一样。
另外店长他们出去旅游回来时，也会拉一大皮箱的面膜，每一个熟客送几片，这帮熟客非常开心，她们觉得自己虽然只是去这里买一个东西，但和店长、店员之间的关系却搞得像闺蜜一样。反而带来了业绩增长，因为大家愿意帮助闺蜜，帮助亲近的人和品牌。
和刚才那个对话聊的一样，现在很多传统企业反而也在强调关系，就是因为他们认知到，扩散和复购、转推荐等关键行为、核心业绩的提升，都有赖于这个东西。
目前见实所看到的亲密关系，其实有三种，背后有更缜密、更复杂的运营和逻辑，形成了一个巨大的、新的增长飞轮。为什么叫它增长飞轮？就是因为带来的增长实在太快了。这个增长飞轮，可以说是今天微信下爆发性的新增长红利。
因此，私域流量的本质并不是说我们要去做私域，要每天给用户发广告。私域流量本质是我们要和用户发生“一对一”的关系，让企业进入到用户那15个亲密关系当中去，或者15个亲密品牌当中去，和用户之间做更多一对一的亲密往来和转化，这样用户还会再愿意为我们带来更强的复购、推荐、转化，以及更强的其它一系列相关的数据。
能否和无数用户缔结形成不同的亲密关系，能否最终实现一对一的个性化运营，这个才是私域背后宏大的话题。
也因此，见实一直有一个小判断，认为这会开启一个新的黄金十年，私域会是这个大浪潮中第一个呈现、第一朵浪花。
来源：见实
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