与经纪人对话截图 来源 / 受访者供图
据乐乐描述，合同签约的流程也不符合常理。经纪人会先让用户通过支付宝付费，再通过法大大（第三方电子合同平台）签订合同。按照流程，在合同签约完成后，有工作人员会做电话回访，主要核对四点内容：是否为本人签约、个人信息是否准确无误，签约有效期为一个月，签约过程中客服有无任何非法承诺。对此，经纪人会事先和用户对好话术，嘱咐用户只需要回复“是”和“没有”即可。
“基本上交完钱、签完合同，经纪人就不会理你了。”乐乐提到，合同中“3-7天内在抖音变现”、“1个月涨粉10万”的承诺更是没有兑现。
结果是，所有内容和视频剪辑基本都靠乐乐自己研究，每次只有主动催经纪人，才会有回应，但基本也只是帮助写一些简单文案。当她向经纪人提出质疑时，对方百般推脱，电话不接，微信也不再回复了。
像乐乐一样维权的消费者还有很多。“我们的维权群里已经有五六十个消费者了，加起来的金额超过了20万。”乐乐告诉燃财经。
单黑猫投诉一个平台，经燃财经观察，关于“巨量互动”这一家公司的相关投诉就多达37例。另外，还有一些投诉针对的是上海民栖网络科技公司，经了解这是一家新媒体整合营销公司，用户对这两家公司的投诉内容大同小异。据天眼查显示，两家公司的大股东是同一人。而发起投诉的用户大多是出于对官方平台的信任，直接通过抖音上的广告联系到的培训机构。
黑猫投诉平台
来源 / 天眼查
事实上，不只抖音，燃财经发现在黑猫投诉平台上，也存在大量对快手和淘宝直播相关培训的投诉，但被投诉的对象大多是个人内容运营，并非有官方广告推荐。
这与抖音的平台特性有关。众所周知，抖音的算法推荐是基于对用户的兴趣标签分析，公域流量池也造就了抖音天然的广告业务优势。在抖音平台上做付费推广，已经成了商家的常规流量渠道之一。据了解，广告收入一直是抖音的主要收入来源，相比之下，快手则是以直播打赏、电商变现收入为主。
抖音上的虚假广告，应该由谁买单？
那么问题来了，纠纷不断的培训广告是如何通过抖音许可，在平台做投放呢？
站在用户视角，在抖音、快手上看到广告，想赶上直播带货的快车，没想到到头来被收了智商税。但对于这些机构来说，在短视频平台上做投放并不是一笔划算的买卖，支付高昂的广告费后，最终能否挣到钱，还得看这些机构的能力。
据了解，在抖音平台上投放广告信息流，主要有三种付费方式，按曝光量、点击量或是CPM的方式出价。CPM是指按照广告千次曝光计费，根据广告主的转化目标来进行优化出价的方式，对于广告主来说，好处是更利于控制成本。
但有广告主表示，这类运营能力较强的机构按成交率算下来，一个客户的获取成本至少上千元，且收益不能保证。“投广告这条路不好走，投入产出比不高，这些机构除非收取足够高的培训费用，才能追平广告费。”一位业内人士告诉燃财经。
另一位业内人士还透露，平台一方面向机构收取广告费，一方面给自己做引流，这些运营机构最后还是给字节跳动创了营收。燃财经在抖音上多次刷到了抖音官方，也就是巨量引擎和巨量鲁班的相关培训或账号代运营广告。
为虚假宣传做背书，并以此盈利（收取广告费用），抖音官方有没有风险，是否应该承担一定责任呢？
朱巍认为，广告法规定，广告主对广告的真伪要承担连带责任。
如果是平台主动推广的广告，那么平台作为广告的发布者和经营者，按照广告法规定，一旦出现虚假广告，需要提供广告主的联系方式和真实身份信息，如不能提供相关信息，则需要承担连带责任，如可以提供，则是广告主承担责任。
北京至普律师事务所李圣律师也提到，抖音作为网络平台，根据《网络短视频平台管理规范》，对商家制作的视频内容应当按照国家广播电视总局和中国网络视听节目服务协会制定的内容标准进行实行先审后播。否则，消费者可以向商家和平台方主张连带赔偿的民事责任，行政机关也可以根据违法事实进行罚款、直至吊销营业执照等相应的行政处罚。
那么具体是哪些维权项呢？
“根据广告法规定，培训类的广告不能有强调培训的效果，但现在的一些所谓的直播培训广告，明目张胆做了量化承诺，本身就是属于违反广告法的虚假广告行为。”朱巍对燃财经表示。
他表示，近年来，《消费者权益保护法》以及市场监督部门正在加强对关于侵害消费者权益处罚办法中预付费的规定管理，因此违规机构大多不会收取费用后直接跑路，而是选择象征性做一些培训，完成所谓的服务，自然也都达不到承诺的效果。
李圣则提到，依据《消费者权益保护法》，经营者提供的服务不符合质量要求的，消费者可以按照国家规定或者约定退货。如果网签合约就培训效果有量化标准，可以按照标准衡量，是否退费、如何退费在合约约定清楚的情况下，比较好操作，反之，双方可能各执一词，作为消费者一方，可以先与对方协商，协商未果可以联系消费者协会投诉或者诉诸法律。
黑猫投诉平台上，上述投诉多以“已回复、未解决”的处理方式告终。目前，而投诉无果的乐乐已经选择和一些维权者向当地派出所报案，试图维护自身权益。
*应受访者要求，文中乐乐为化名。
来源: 燃财经 孟亚娜
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