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刚刚过去的“618”电商购物节，交易笔数、下单金额等多个数据刷新纪录。同时，一些“堵点”难点仍然存在。专家表示，近年来消费者购物需求从“淘便宜”向“买品质”升级，电商购物节也要由拼销量、打价格战转为拼服务、拼产品、拼体验。
刚刚过去的“618”电商购物节，多个数据刷新纪录：天猫“618”累计下单金额6982亿元；京东“618”全球年中购物节累计下单金额2692亿元；拼多多“618”购物节期间订单数超11亿笔；6月18日，苏宁易购全渠道销售增长129%……
通过拓展线上模式，采用直播“带货”等新手段，电商购物节实现了销量提升。同时，“套路与劣质齐飞”“线上流量未充分导流实体经济”“一二线城市渗透率饱和”等依然是摆在电商购物节面前待解的难题。要承担起激发消费潜力，助推中国零售业转型升级的重任，电商购物节还需要打通诸多“堵点”难点。
服务顽疾待根治
相比以往，今年的“618”购物节开启得更早，持续时间更长，补贴也更为直接。但是，不少消费者表示依旧被商家“套路”，某些商品显示的折扣力度虽大，但很可能是先涨价后打折。北京西城区消费者秦先生告诉记者，他所关注的某品牌智能手表可能有猫腻，“网页显示产品价格优惠200元，但我年初给朋友送过一款，当时的价格与‘618’优惠后的一样，这个折扣明显存在水分”。
眼尖的消费者发现，部分商家利用电商购物节“去库存”，上架的大都是往年旧款和“专供网络”产品，但并未说明情况，导致不明就里的消费者买到过时的产品。
电商购物节的高销量导致商家服务难以跟上。平时因为尺寸、地址等原因下错单，基本能及时找客服修改，而电商购物节期间不仅很多订单无法修改，甚至强制24小时内无法退款。此外，高强度的发货也导致错发、漏发、慢发时有发生，购物体验不佳。
专家表示，近年来消费者购物需求从“淘便宜”向“买品质”升级，更看重产品性价比、购物体验和商家服务等，弄虚作假、偷工减料的空间越来越小。如果寄希望于用低价换取销售额，无疑将会透支信任。电商购物节要进一步发展，把消费潜力转换为增长动力，还得由拼销量、打价格战转为拼服务、拼产品、拼体验。
新型业态待创造
“全民打开直播间”“直播‘带货’成主力”……今年“618”，直播“带货”成亮点，以直播为代表的新业态，兼具交互性与娱乐性，既吸睛引流又打通了线上线下，赋予了电商购物节新的发展潜能。
“购物节除了能链接制造商、品牌商和消费者，也能进一步发挥互联网企业在技术、数据、模式等方面的优势，帮助实体企业进行数字化转型升级。”一位电商平台负责人认为，对于线下企业来说，电商购物节既是提升销量、获取用户的重要节点，更是与互联网企业充分融合，创造新业态的重要契机。 共2页 [1] [2] 下一页 关注公号：redshcom 关注更多: 618 |
