罗永浩卖花“翻车”，自掏100多万赔偿粉丝
罗永浩又“翻车”了。
在5月15日的直播中，他推荐了一家鲜花电商“花点时间”的玫瑰，希望粉丝能过个甜蜜的520。
没想到用户在5月20日收到货后，发现玫瑰出现了比较严重的蔫萎现象，大失所望，于是纷纷涌向微博投诉。
罗永浩发现烂花事件后当场发火，他把投诉的微博全部转发一遍，向用户道歉，并表示给大家一个交代。最后，他还把当年砸西门子的事件搬出来，暗示替消费者维权是老罗的一贯作风，请大家放心。
20日晚上7点35分，他转发完最后一条投诉微博，8点28分就迅速给出了交代：
1、通过直播协议，要求“花点时间”全额退款给消费者；
2、为了弥补大家520的遗憾，罗永浩自掏腰包按原价额外补偿一份现金给消费者，总值约100多万人民币；
3、今后选品将更加严苛，为容易出质量问题的产品设计额外赔偿措施，倒逼品牌更加重视消费者购物体验。
中国电商经过20多年发展，几乎每个消费者都遇到过不好的购物体验。对他们来说质量问题并不是毁天灭地的大事，关键问题在于自己是否被尊重、出了问题怎么解决。
这份诚意满满的解决方案一出来，立即得到了消费者的认同。
有的说：“出问题出来解决是应该的。但是像罗老师这样体面的还真没几个。”
还有的回复：“花店的退款我收到了，但老罗的补偿我不要，老罗继续加油！”
罗永浩的声明发布3个小时后，“花点时间”CEO朱月怡也在微博上做出了回应：向大家道歉，向罗永浩的“警钟”致谢，除100%退款外，再追加一份同等现金补偿。
毫无疑问，两方同心，其利断金，“卖花翻车”事件完美解决。
罗永浩给电商直播树立了一道标杆
对于直播“翻车”，罗永浩曾在微博中表示“车翻得越狠，人设站得越稳”。原因很简单，“翻车”看似是有失误，但是因为罗永浩的诚恳和及时补救，他给粉丝们留下了深刻的正面印象——他并不是一个追求眼前利益的主播，而是更看重粉丝长期的购物体验。
在罗永浩的运筹下，这起“卖花翻车”事件很有可能会给直播界树立一个标杆。
首先，主播揽责制度
这起卖花事件由三方主体组成：主播、品牌方、消费者。他们之间的逻辑关系是这样的：品牌方花钱请罗永浩直播推荐，消费者购买之后收到烂花。如果花有问题，消费者应该找花店追责，因为花是它销售的，而罗永浩相当于一个广告代言人的身份。
法律规定，只要代言人没有虚假宣传、违法宣传，那么他就不必承担质量问题的连带责任。也就是说，罗永浩并没有法理赔偿责任，道德上的道歉已经足够。
我们看到，罗永浩并没有执行这个最低标准，而是主动承担了额外责任。为了弥补消费者的遗憾，他甚至在争取全额退款的基础上，还自费100多万给消费者额外赔偿。
一般来说，钱进了主播的口袋很难再出来，而罗永浩却这样开创了一个主播代言赔偿的先河，这就为直播界树立的一个标杆——主播应当承担更多的带货责任。
其次，敢为消费者维权的主播才是好客服
售后客服是网购的重要一环，在这起“翻车”事件中，消费者大面积投诉后，第一个站出来的“客服”是谁？是罗永浩。
他不厌其烦地将每条投诉微博转发到自己的微博平台，给消费者吃下一颗定心丸。说句玩笑话，罗永浩微博有1600多万粉丝，随便发条广告都收入不菲，但他却宁愿将这份价值用来给消费者当客服。
在罗永浩的致歉声明中，他多少表示“非常不安，无比愧疚”。他的道歉无形中将事件的负面影响放大了，这对他的主播形象并不是什么好事，但他却失之东隅收之桑榆，在粉丝心目中树立了一个金牌客服的形象。
大概从此以后，我们判断主播靠不靠谱，就可以看他是否愿意站出来为消费者维权了。
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