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消费券:线下入口的支付新战场

  复产复工如火如荼,扩内需、促消费成为阶段主题,消费券作为重要手段,在众多地方政府及各数字化平台的推动下,正逐渐走向长期化、常态化。

  一批小型商家由此迈入了线上化、数字化的大门,这是一股不啻于当年电商平台改变实体商业的新浪潮,硬币的一面是数字化管理、营销模式以及销售能力的跃升,另一面,则是中小商家可能面临的促销捆绑以及定价权丧失。

  对平台而言,消费券带来了此前难以想象的快速整合海量线下入口的机遇。

  支付宝提供的数据显示,四月下旬至今,每周平均有100万个体户、夫妻店在支付宝申请收钱码,新开店或谋求数字化转型,消费券与网商贷、直播、外卖一起,成为了小店复工的新武器。

  与此同时,微信支付也在加紧动作,囊括5月即将发放的消费券在内,微信支付发放的消费券总额也在急速攀升中逼近支付宝的百亿规模,同时,微信支付也开始提倡,由企业资金、社会资金协力政府资金发放消费券。

  消费券正以不可阻挡的趋势,成为抢占线下入口的支付新战场。

  单选题

  在支付平台的设想中,常态化的消费券发放中,政府资金逐步退出,商家是主要的资金来源。

  全国政协委员、中国社会科学院世界社保研究中心主任郑秉文认为,目前的消费券是政府补贴、平台发放,下一轮模式要升级,例如,支付宝等互联网平台应该全面开放消费券产品和技术,开发出另外一个模式,商家补贴、平台发放,行业、商家要积极自救,要主动利用消费券这样的创新形式吸引顾客,拉动生意。

  数据证实了消费券对小型商家的拉动作用,支付宝提供的数据显示,消费券受益商家中,9成以上是中小微企业,五一期间,有800万小店今年的收入已全面超过去年同期,其中500多万小店单日收入是去年五一的两倍以上,8成小店主表示,消费券刺激效果明显。

  从另一个角度看,这意味着,小微型商家如果不加入消费券可使用的阵营中来,在疫情期间客流量急剧下滑的情况下,将面临客流量被其他商家瓜分的窘境。

  “有消费券的顾客进来,第一句就是问能不能用消费券,如果你说不能,他转身就去了别家。”余淼在杭州市下城区经营着一家小水果摊,在杭州一波又一波的消费券刺激中,他深切体会到,适应“消费券时代”并不是一道选择题,而是一道单选题,不参与其中,就可能被淘汰。

  余淼在杭州市发放的第一波消费券中获益匪浅,这批消费券由政府通过支付宝发放,商家不需要报名,消费者直接通过支付宝后台支付线下订单,只要满足消费金额即可实现立减。这样的机制,让全体小微商家都能够无门槛地参与其中,余淼回忆:“第一批消费券发下来那几天,营业额都能跟年前持平了,是疫情期间的十几倍。”

  然而,余淼并不知道杭州市的第二波消费券设置了门槛,必须报名申请,这让他错失了持续提升业绩的机会,“差不多的水果,旁边的摊位能用消费券满减,我的不能,顾客肯定选便宜的摊子买,后来没法子,我就自己掏腰包做满减,吸引顾客。”

  消费券常态化能让更多像余淼一样的个体户有自我运营、吸引顾客的意识,这也是不少政协委员、人大代表建议保持长期发放消费券的主要原因。

  全国政协委员、中国证监会原主席肖钢表示:“数字消费券不仅仅可以作为疫情期间救助小店经济的临时应急措施,而且可以作为未来帮扶小店经济的一个政策工具,因为我们对小店经济小微企业的帮扶,远远不是现阶段就能解决的,这是一个长期问题,所以希望把它作为一个长期化的政策工具。”

  从政府支付消费券到商家自主发放消费券,这是支付平台正在努力实现的转变,支付宝及微信支付都表示,正在开放消费券技术给商家,助力他们实现“自救”。这意味着,今后消费者能够领取到的消费券中,将有很大一部分源自于商家自主发放。

  常态化利弊

  用满减促销等方式引流,如果不是被冠以消费券的名义,这与互联网行业的大额满减、折扣、补贴等等促销方式其实并无区别,在疫情的特殊情况下,将互联网打法以消费券模式引入线下,这是对传统小微个体商户运营模式的一次革新。

  支付宝消费券的操盘手,支付宝商家成长事业部运营总监陈福建表示,支付宝在疫情中,帮助了商家完成数字化经营的转型,“疫情中最受伤的是哪些?很多小店很受伤,很多工厂很受伤,但最受伤的是还停留在传统生产时代的商家或者企业。”

  移动支付平台的接入,让这些传统经营模式的商家开始通过数字化的经营,把老客或者一部分口碑转化、留存,能够让平台成为经营阵地,并在平台上进行商家的自运营。

  也就是说,以消费券为起点,商家可以借助支付平台的数字化能力进行消费者的忠诚度和黏性运维,并通过外卖、促销等方式迅速触达消费者。

  例如,4月30日,上海百联集团通过支付宝发放了400万元企业消费券,上海百联集团购物中心事业部总经理陈旭存介绍,利用支付宝数字化服务能力,他们向门店周边3-5公里的用户定向发放了消费券,与传统的营销模式相比,精准度更高。

  这是百联首次尝试线上精准发券+线下消费的新模式,百联全渠道电子商务有限公司总经理、首席执行官张申羽表示:“过去通过门店公众号发,局限在了既有客户中,此次通过支付宝,实现了对周边潜在客户的辐射和带动。”

  商家在疫情的倒逼中拥抱数字化经营,但让更多商家产生担忧的是,当有一天疫情的影响消退,市场回复正轨,商家会否被消费券的“惯性”带入价格战。

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