作为电商的一种新兴模式，直播电商2.65亿用户基数，足见得其已渡过成长期，向着成熟期转型。
根据中国商务部的数据，一季度电商直播超过400万场。淘宝、快手和拼多多等平台都表示其直播场次呈爆炸式增长。
淘宝官方透露，从1月到2月，使用直播平台的新商户数量激增8倍多，3月份的交易额同比增长160%。
在直播卖货数据节节攀升的背后，大量“新”用户涌入，其中冲动型消费占比较高。
然而，仅仅靠冲动消费是无法支撑直播电商未来的持续增长。
直播电商无论如何的“新”，其本质仍然逃不开实物交易渠道的属性，能否做好这一“角色”，是其能否真正走向长远的关键。
奥美上海战略、社会和顾客关系部副总裁鲍勃·王曾透露一个数据，“尽管直播带货现在很流行，但产品退货率是品牌官方电商销售渠道的2到3倍。”
私域电商研究中心根据中国消费者协会3月发布的直播电商购物消费者满意度调查显示，对于直播电商行业现状的整体感知满意度为79.2分，对于购物体验的整体满意度为81.9分，消费者满意度总体较好。
从消费者对各个平台的满意度评价来看，淘宝直播、天猫直播、京东直播等传统类直播电商购物满意度排名相对靠前，均在80分以上。
抖音直播、蘑菇街和快手直播购物满意度排名相对居中；斗鱼、虎牙和拼多多直播满意度得分和排名相对靠后。
在曾遇到问题的37.3%消费者中，仅有13.6%的进行投诉，23.7%的消费者遇到问题并没有投诉。
中国消费者协会在梳理消费者投诉统计有关情况时发现，一些主播带货时存在夸大宣传、引导消费者绕开平台私下交易等现象。
部分消费者遭遇假冒伪劣商品、售后服务难保障等情况，卖家与平台、直播平台与电商交易平台间的关系复杂，导致消费者的知情权、公平交易权和合理维权诉求大打折扣。
中消协方面指出，直播电商各类经营者，特别是直播电商平台经营者，需要明确责任义务，自觉强化诚信规范经营。
从目前直播电商销售商品过程中出现的问题性质来看，主播夸大和虚假宣传、有不能说明商品特性的链接在直播间售卖，这两点被提到的次数比较多。
直播电商模式的特殊性，决定了主播和消费者之间天然的信息不对称。
无论是主播有意还是无意，消费者无论是因为误会，还是真的碰到了虚假宣传和劣货假货，最终的“黑锅”都会由直播电商背起来。
而在消费体验这个层面，除了寄托于大中小网红加强对供应链的管理。
更为关键的是，直播电商平台如何在制度上维护消费者利益，才能真正的实现消费体验的构建。
私域电商研究中心根据天眼查专业版数据显示，电商企业的行政处罚数量从2015年起开始翻倍增长，直到2019年新增数量才有所回落。
从企业数量上来看，超过9.5万家的电商企业产生过行政处罚，其中，产生过3条及以上行政处罚的公司近7千家。
在这7千家公司超4万条行政处罚中，涉“食品安全、产品质量、无证经营、虚假宣传”的处罚约有5,700多条，占比超过14%。
相信随着有关部门的重视，以及平台在制度上进行“防范”，直播电商存在乱象将会逐渐消失。
消费者体验越来越好，也越会“青睐”这种新的消费方式，整个行业才能更加健康有序地成长。
（来源：庄帅专栏）
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