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“过去你做这件事，很多人觉得是笑话，就是他们不知道你在忙些什么，如今没有数字化的企业，生存都是难题。”蒋昕捷这样形容。银泰内部对于新零售的转型早有讨论，被阿里收购后才有了确定的计划，开始数字化转型。阿里巴巴CEO逍遥子将银泰形容为“旧城改造”。
如今，银泰的五年再造计划已经过了大半年，疫情期间让银泰数字化的优势显露出来。但当问到未来5年后的银泰预期时，蒋昕捷笑了笑说自己也不知道。“新零售，是零售和电商都没做过的事情，能清晰画出来的不叫战略，就是因为未知，所以我们才要尝试。”蒋昕捷说。
而对于在疫情之下采匆忙转型的零售商而言，恐怕应该更长远的考虑问题。谭晓华说，很多品牌对于“谁卖出多少货”、“谁1分钟成交多少”这样的文章极为疯狂，但实际上，货卖出去只是个开始。“你必须去考虑你的售后体系是否足够支撑起来，它是不是电商化的体系，如果你不具备这些，它就不是一种能力，只是一场营销而已。”谭晓华表示。
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疫情后的下一轮角逐已经开始
成立了30多年的天虹百货，在谭晓华眼里依旧是年轻人。根据天虹2020年一季度业绩预告披露，期内超市和便利店业务同增33%，超市到家环增103%，百货和购物中心专柜到家环比大增347%。
疫情下取得了这样的业绩，并没有让谭晓华乐观。作为天虹数字化从零到一的建设者，谭晓华最近时常处在焦虑之中，在4月18日的“2020有赞x亿邦直播社交电商峰会”上，谭晓华的演讲PPT写着：“疫情之后，才是真正的危机”。在与亿邦动力的交谈中，她多次提到，天虹在新零售上还是太年轻了，要多向天猫、京东这样的企业学习。
疫情之后的行业洗牌几乎是共识。3月乍暖还寒之时，企业们对于迎接回暖的不同动作已经开始暴露心事。有的零售企业在线上做得风生水起，想在线下回暖前再“捞一波”，也有的企业已经开始悄悄减少线上投入，转而回到线下布局。
“3月15日之后还在线上疯狂PR的那些品牌，我觉得他们会在线下失去先机。”刘东岳表示。他认为，线下的零售商如果过度迷恋于线上的销售数据，品牌的员工们过度迷恋线上带来的业绩激励，迟早会造成线下的服务缺失，这是舍本逐末。
徐莎莉对此有相同看法。她过去在步步高集团内部多次强调，线上化只是数字化、智能化的前提。“我向集团建议，不把线上销售业绩作为主要的KPI，因为零售行业更重要的是服务，不能因为追求销售，伤了服务和品牌。”徐莎莉说。
但可以预见的是，在疫情的催化下，传统零售行业正在被迫重塑。通过数字化工具将线上和线下的服务打通，提供更具创新性的服务、更高效的运营方式，这是线下零售商们的必经之路，同时也是零售行业下一轮的角逐。
银泰旗下的购物APP"喵街"已经在没有银泰的城市开通，并且实现了“2小时送达”，比一般的电商平台还快；步步高集团已经根据对用户需求数据的分析，完成了从“用户数字化”、“运营数字化”到“供应链数字化”，并且培育出“水果一姐”这样的带货网红;天虹自建立“灵智数科”以来，正在努力摆脱“传统百货”的标签，通过微信的合作以及对入驻品牌的赋能，完成了从零售公司到平台的转型开局。
甚至，有百货巨头向亿邦动力表示，已经为应对未来更加复杂的市场竞争推出了全新的产品和服务，虽暂还不便在文中透露，但很快就会面向市场。
徐莎莉告诉亿邦动力，国内传统百货相较于沃尔玛等国际企业实际上是经验落后的，但在数字化、线上化方面，国内与国际站在了统一起跑线上。“我在零售行业20年了，有时候也会有一些麻木，但这次疫情真的放大了数字化积累、放大了以人为本、放大了用户需求。”徐莎莉说。
（来源：亿邦动力网 侯长海） 共2页 上一页 [1] [2] 关注公号：redshcom 关注更多: 直播卖货 |
