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有人说，疫情像放大镜，放大每个行业的“危”与“机”。
线下零售在这次疫情中几乎被横扫。美国最大零售百货公司梅西百货被移出了标普500指数，评级从投资级下调为垃圾级。
国内线下封锁的几个月里，地域性百货、品牌代理商因现金流不足导致关店立场已是常态。那些匆忙转向线上的店铺们，不仅被迫大幅降价，还要向网红主播支付高额的带货佣金，却仍在大批出货，希望依托线上的“增长”获取喘息之机。
过去几年都没做好的线上业务，在疫情下的几个月里实现了以往难以想象的销售数据，但同时，履约、售后、利益分配等问题也接踵而来。
如今，线上的战斗还没结束，线下的战场又重新开启，正如一位百货行业的高管所言：“疫情之后，才是真正的危机。”
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疫情揭开的矛盾与冲突
自疫情以来，陆续能够看到一些地区百货商场倒闭的消息。对于业内人士来说，“百货商场不靠卖货赚钱”并不是秘密，当疫情封锁线下，传统百货行业的萧条已在意料之中。
“用户不能进店购买，商铺的现金流出现问题，无法按期向商场缴纳租金，百货公司的现金流自然不充裕。”一位业内人士向亿邦动力透露，过去的百货公司盈利通常来自股票和其他投资，如今全球股灾，美国股市连续4次熔断，成了压垮部分百货公司的最后一根稻草。
快速反应的百货公司们，或多或少都具备一些数字化的基因。
银泰百货被阿里收购后，去年年底就提出了“五年再造一个银泰”的口号，在阿里的基因加持下持续进行数字化转型，半年时间已初见成效，并在疫情期间提出了“让商场变成直播基地”、“打造网红爆款单品”这样的互联网模式的战略规划。
但在银泰商业助力总裁蒋昕捷看来，传统百货商场在数字化、线上化转型中面临的问题仍然严峻，过去没有遇到的问题在疫情之下得以显现。“比如送货，有人要下单购买商品，但现在门店进不去怎么办，就需要离店发货的能力”。“在直播卖货方面，导购虽然比一般网红更了解商品，但却缺乏网红给用户的'信任感'”。
另一个比较大的问题则是线下零售企业转向线上后的服务问题。天虹百货数字化运营总经理谭晓华有过亲身体会。在3月天虹百货的一次大型直播卖货中，由于用户热情高涨导致某商品销售“爆单”，又临时增加了一批货，这本应该是好事，但由于订单量超出了之前的预计，导致一批用户的发货时间难以保证，客服人员只能再次向用户解释。“这就是在服务上失了一城。”谭晓华表示，“线下零售企业太缺乏线上的服务经验了。”
或许线上化的运营模式，传统企业可以去向天猫、快手、李佳琦们学习。但当传统企业转向线上发力的时候，又会发现很多新的矛盾，比较典型的是利益分配问题。
不少线下零售商向亿邦动力证实了这一点。“过去，线上和线下是不同的团队做，现在受疫情影响，线下门店也要线上化，如何证明用户是线上新增还是线下转移而来的?解决的办法就是将线上线下团队做整合，在组织架构上做调整。”步步高集团副总裁徐莎莉告诉亿邦动力。
02
没有深刻的数字化转型 直播就只是一场营销
“很多人以为线上化就是抖音、快手、淘宝直播、小程序，这是最可怕的地方，这不过是在别人搭建的平台上做运营，只是企业数字化的冰山一角。”绫致集团智慧零售负责人刘东岳告诉亿邦动力。
绫致集团可以说是在疫情中表现亮眼的零售商之一。在疫情集中爆发的2月、3月，绫致旗下的品牌在小程序直播的服饰、运动、鞋靴等多个品类销售业绩位居全国第一。刘东岳对此却并不意外：“我们从2014年就已经开始做数字化，投入的资金、精力比别人多太多了，对这件事的逻辑也看的比较清楚，我从不追求单场的销售记录，而是让每场、每天的销售额尽量平均。”
纵观这次疫情中表现优秀的零售企业，普遍有两个特征：一是企业规模大、现金流充裕，二是数字化尝试早、反应迅速。又或者，这两者本就是相辅相成。正是那些从不安于现状，敢于拥抱新技术的公司们，才在拥挤的赛道上越跑越壮。
绫致早在2014年就已经在线下门店的服装上贴起了二维码;银泰会员在2017年已经和阿里会员实现了全面打通;在天虹百货2019年的财报上，研发费用已经达到2520万，用于旗下的数字化解决方案公司——灵智数科。这也能侧面论证，数字化不只线上卖货那么简单。
在刘东岳看来，企业做数字化这件事，最难的不是资金上的投入，而是决策上的压力。“就是你敢不敢早于市场去做决策。一件事应该干，但甚至在前2年都看不出成绩的情况下你是否还愿意坚持，这种决心不是一般企业的领导人都能有的。”刘东岳直言。 共2页 [1] [2] 下一页 关注公号：redshcom 关注更多: 直播卖货 |
