而消费者也不再是一个个散乱无序的分子，通过数字会员，他们都会有一个明确身份标识，无论从哪一个入口进入，都能被识别、记录，成为有价值的分析单元。
无疑，数字化能够帮助零售业为自己的会员提供更精准的服务。在当下最火的直播带货中，相比较看热闹的公域流量，私域流量的转化率更高。
因此，零售行业面临的新考验在于如何提高数字会员的忠诚度。
许多人都有这样的体验，去罗森、全家购物时，门店工作人员会卖力推广电子会员卡，但他们有的置身于支付宝，有的在微信小程序，时间一久，容易遗忘自己手上究竟有几张会员卡。
对于零售企业也是一样。“目前零售行业的新增会员大多来自微信、支付宝饿了么美团外卖等第三方线上平台，但往往它们各自形成一套会员体系，一家零售企业可能有好几套会员系统，产生的数据过于分散，很难反推营销和复购。”业内人士说。
所以，有意识的零售百货、商超开始自建App，这是把公共流量转换成私有流量的关键步骤——盒马推付费会员，浙江联华也在自己的App上推出蓝鲸会员，绿地优选推出G-Super付费会员……
越来越多零售企业意识到，消费者如果不产生复购或者忠诚度低，对企业就没有价值，因此必须通过有效手段提高会员忠诚度，完成会员的深层运营。
在这个过程中，零售企业能力有限，在平台搭建，数据系统开发上，往往需要借助外部力量的支撑。而在外部力量进入，一场新的博弈又将展开。
数据博弈
作为公共流量池，微信、饿了么、美团，京东到家，从前年开始培养商超的到家服务，一直到今年疫情爆发，这项原本不温不火的业务才真正启动起来。
流量、数据的博弈正慢慢浮出水面。
到目前为止，商家与饿了么、美团合作，只能实现会员数据的单向流通，脱敏后的消费者数据带着交易情况传到商超后台的ERP系统，自建有数字会员体系的商超可以通过电话号码，来匹配自有平台的会员数据，为会员积分，留下消费纪录。
但如何把剩下的顾客变成会员，是目前商超在考虑的。零售君了解到，商家希望把第三方流量沉淀到自己的平台。商家需要靠自己的服务，把潜在流量圈在自有的流量池里面，做更精准的营销。
一家分别与饿了么、京东到家、美团、淘鲜达合作的商超企业透露，几家平台都带来了流量，其中饿了么带来的流量最高，但这些流量如何有效转换为自有会员流量，目前依然比较困难。
“不仅要有会员管理系统，还要有能触达会员交易的营销体系和交易体系才算完整，所以说从会员系统到饿了么、美团，甚至微信群，这几个链路目前各跑各的，相互打通的到底有多少，很难统计和判断。”一位商超线上业务负责人说。
根据零售君了解到的情况，目前，阿里旗下的淘鲜达已经可以实现与平台商超的会员双向打通，平台与商超实现双向会员数据共享开放。
双向会员的开启，意味着新的竞争将出现。“有些传统商超会担心，在会员共享过程中，自己不占优势，自家会员数据被线上平台抢走。” 据了解，不少传统商超宁愿选择在线下贴二维码来吸引新客流，而不是通过美团、饿了么。
零售领域，平台方的流量博弈也在悄然进行。在产业互联网发展进程中，包括美团、饿了么等平台，都向商家推荐中台开发工具产品，但在这背后同样涉及数据的共享流转。
上述负责人透露，美团、京东到家向他们推荐数据化中台开发产品，但是从业务排他，以及数据安全角度考虑，他们拒绝了。
“比如，请京东帮我们开发，但我们同时接入的美团和淘鲜达会提出抗议，考虑到一家就能拿到很多平台的数据。”背后是商家与平台，也是平台间博弈。
数字化流量之争在2020年将不断升级。在零售业，企业的数字化进程刚进行到30%，后面还有很多过程要做， IT系统要完善，组织机制、激励机制要适应线上业务。
企业从管理的角度来讲，会员渠道碎片化、经营碎片化、内部协同，会员管理部门、统一会员规则，这些对组织架构都是挑战。
在零售行业数字化生态系统的发展中，必然要出现平台与企业之间相互磨合，并逐步取得信任的过程。只是，这个过程将持续多长时间？谁知道呢……
（来源：新零售商业评论 作者：章蔚玮）
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