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2月25日晚21:30，微信开放平台零售行业的行业经理刘宇飞刚刚上完了一堂直播课，课程主题是：疫情期间，如何在小程序上快速搭建到家业务。
短短一小时的直播课在社群内吸引了众多中小商户和服务商的关注，一时间，微信行业助手公众号关于各种能力、小程序接入的问询“爆”了。
疫情带来的巨量生鲜到家需求，让行业的商家和服务商们有些“招架不住”。在这个特殊的春节，行业经历了一次从未有过的考验。
除夕至2020年正月二十，微信小程序超市业态访问人数同比增长115%，生鲜果蔬业态同比增长168%，社区电商业态同比增长83%。复工后，物流行业小程序访问人数环比上涨68%。
谊品生鲜就是行业中的一员。其提供的数据显示，通过“小程序+微信社群”的模式，春节期间单店的客单价接近翻倍、用户数接近翻倍，小程序总交易量同比去年翻了三倍。
面对突然的考验，谊品生鲜是如何接招的？
一次大考：线下业务向线上极速转移
“疫情把原来的一切计划都打乱了”。突发的疫情，让谊品生鲜CEO陈冬青有些措手不及。
春节原本是生鲜到家业务的“淡季”，眼看着疫情越来越严重，线下门店面临着关店风险，陈冬青坐不住了，决定要提前返岗、部署工作。
谊品生鲜主要有两条业务线，一条是线下社区生鲜业务，在全国有800多家线下社区门店，另一条是到家业务，有提前一日预购和当日及时达两种模式。
“1月22日武汉‘封城’的消息传来，合肥邻近武汉，也是‘重灾区’，我们就开始觉得需要专项组织应对，开始调度所有力量，加大从线下到线上的倾斜。”陈冬青说。
“好在业务还能接得住，这得益于2018年开始在‘小程序+微信社群’上拓展到家业务的经验。”
自2018年下半年开始，谊品生鲜开始在小程序上延伸自有的业务，“本身微信是一个天然的流量池，而且因为便利，消费者越来越习惯用小程序，我们就决定把小程序作为了到家业务的重点。”
最初，陈冬青在合肥先做尝试，通过小程序拼团的尝试，短短几个月就积累了超过100万的用户，用户活跃度也非常高，月留存接近80%，尝到甜头后，2019年这一模式很快拓展到重庆、南京和成都，业务量同样上涨迅速。
疫情来袭，小程序的角色也越来越重要，疫情期间，他的团队升级了三个重要运营经验：
数据发现，小程序的用户使用搜索和任务栏的比例很高，证明用户主动需求量大，因此在疫情期间继续加强用户主动使用的教育，服务好存量用户是关键；
在选品上，谊品生鲜小程序注重满足“时令”及“地域”的需求，比如冬瓜这类商品在市场上有好多品种，在合肥上的肯定优先本地品种，结合不同地区口味变化来选品，疫情期间更是如此，微信群内对于菜品的需求也能直接反馈到供应链上，根据需求供货；
充分利用朋友圈+社群传播的力量，每个服务站有专门的站长和配送员，他们定期发布朋友圈信息，顾客能在第一时间看到商品信息，并且可以和“活导购”做沟通和反馈；群内的配送员沟通服务的时间，经常到凌晨。
尽管已有预期，但现实情况还是超出了陈冬青的预估。“第一，我们当时就知道消费者的需求会暴增，但没想到会来得这么快；第二，消费者对到家服务的卫生跟品质会有要求；第三，清洁用品和消毒用品供不应求，一下子就脱销了。”
在供给方面，陈冬青每天组织至少四次会议，调度各环节的供应，也发动了身边的各种资源去找供给。同时，他定了一条“铁令”：尽一切能力保供给、稳物价，以“邻居”的身份服务社区用户。
疫情期间，谊品生鲜每天接到的订单量都超过10万单，与年前相比翻番。与此同时，更困难的是人力的配备。 共2页 [1] [2] 下一页 关注公号：redshcom 关注更多: 生鲜到家 |
