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疫情来得措不及防。全民宅家的状态，让依靠线下人流的实体零售店备受冲击和考验。然而，其中与民生相关的超市、生鲜、食品、药店却逆行而上，成为医护一线之后的另一个一线战场，保障着民生和社会安定。
刚需购买需求仍然大量存在，只是从线下涌到线上，还能开店还能卖货的零售店，首要的问题是怎么卖货，怎么保住销售额。于是，到家业务立即被引爆了，从以前的不温不火到现在的狂奔直上。24小时开通到家业务、快速接入、上线几个月免费等以“快”为关键词的方案也大量涌现，以救商家之急。此时，冷静一下，除了“快”，我们零售商还需要关注并思考哪些点？
第一 运力，能否支撑你的订单履约
目前，能够快捷开通的到家业务首选美团、饿了么等第三方外卖平台。由他们进行配送到家。实际情况是，由于假期原因，美团、饿了么等原本的配送人员就不足，就算是开工了，许多员工好不容易从管制的村庄能回到城市，也需要隔离14天才能上岗，现在订单爆增，运力难以应付。再由于小区管制，无法配送到家，只能改配送到店或到小区门口，消费者自行到店取。对商家来说，你的店如果就在小区门口，消费者很方便自取，拿了就走，还算是全程无接触，尚可;如果门店位置不方便取，这又跟消费者到店买有什么区别，并不能规避接触风险。
第二 短平快与中长期的策略权衡
如果采用第三方到家业务平台，会员数据通常无法在第三方平台与企业自有ERP之间打通。也就是说你商家无法经营会员，积分、促销活动等无法联动起来，企业以前的会员基础无法发挥作用，今天的这些工作也不能为长远积累下来。
第三 成本费用，你能否撑得住
公知的事实是，到家业务第三方平台的综合费率，高的在10个点以上，对于本身就利薄的大多业态的零售商，你是否能消化这个成本。
第四 自建小程序的思考点
基于以上3个分析，我们还可以选择自建小程序，对于自建小程序，我们零售商要关注什么?
如果采用自建到家小程序，无论自己开发还是购买专业软件，可以通过定制开发进行会员打通，连同商品、订单、库存一起打通。这样系统的完整性和长远性比较理想，对企业中长期发展可能更有利。当然，采用自建小程序与原有ERP系统打通，也会有相应的综合成本发生。企业需要自己核算一下，做到心中有数。
在自建小程序的方式下，难点是如何推广小程序。如果你已有庞大的会员基数，并有一套自己的会员关怀体系和方法，比如以店为单位的顾客群，那么，在当前会员不出门的情况下，就能够借助以前的连接体系顺势将小程序推送给他们，让他们获知并产生销售。看得出，是以前的积累发挥了作用。 共2页 [1] [2] 下一页 关注公号：redshcom 关注更多: 到家 |
