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很多的骨干连锁超市企业，被社会确定为抗击疫情物资供应分发主渠道。在这次抗击疫情过程中，再一次显示了骨干连锁超市企业的社会形象。
并且这种崇高的社会表现，特殊时期的企业担当，得到了社会和消费者的高度认可。就像看到的有关报道：消费者称：只要看到我们家边上的超市还开门，我们就安心多了。
疫情是短暂的。当前，所有企业都需要好好思考，我们在疫情期间，冒着巨大风险、压力树立起来的企业形象如何在疫情过后能够得到更好的放大。所有企业都需要回归到企业长远经营的角度去思考疫情过后的经营。
并且，目前阶段，面对还存在的风险和压力，企业如何既承担好自己的责任，也尽可能的减低风险与压力。企业也需要针对店面周边的重点顾客，用一些更能降低风险的手段去做好重点服务。
所以，不论从各个方面来讲，企业都需要针对当前的特殊时期，实时做出经营的调整，集中自己的资源，把重点转移到服务好你的重点用户上去。
最近看到有的企业在作出这样的调整。譬如我看到有的企业针对微信群里的重点用户，采取了一些单独的服务措施，对一些商品物资重点保证供应，对口罩等客户急需的物资实行了赠送，使这些重点用户非常感动。
河南酵果汁公司（呀！芒gou），利用他们建立的客户群，针对疫情期间发生的特殊问题，及时帮助客户解决，并且针对不同终端店的问题实时采取了一些灵活的销售手段。他们通过群的交流、沟通与行动，在疫情期间进一步密切了与客户的关系。
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一是做好重点客户的筛选。企业可以借助微信群，把你现在通过各种手段链接到的重点客户筛选出来，单独建群。这个过程不复杂。
二是做好服务。重点客户重点服务。企业可以调配现有的有限资源保证做好重点客户的服务。可以针对特殊时期的客户需求，提供一些更多的延伸服务。
三是努力保证客户需求。针对特殊时期，努力保证这些重点客户的需求。通过更好地满足这些重点客户的需求，使他们能够与企业建立起更紧密的关系。
总的讲：如果一个零售店，在这个特殊时期，能够筛选好1000个重点客户，给他们做好特殊时期的服务，使他们能对你产生更好的信赖，我相信疫情过后，你的业绩不但不会下降，还会得到显著提升。
来源：鲍跃忠专栏 共2页 上一页 [1] [2] 关注公号：redshcom 关注更多: 私域流量 |
