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当然，最主要的矛盾还是集中在了收件人和快递柜身上。
收件人和快递柜的矛盾是“赞赏费”。快递员每次缴纳的“保管费”，根本抵不了快递柜的运营和维护成本，而快递柜的广告收入又很不稳定。于是在向快递员收费之后，快递柜又把手伸向了收件人。
当包裹在丰巢快递柜放置超过一定时间后，取件时页面上就会出现一个大大的“赞赏”标记，提醒用户“扫码支付一元赞赏”。
虽说这1元钱用户并不要求用户必须支付，但“跳过赞赏”按钮实在太过不起眼，以至于很多用户误以为必须要支付1元才能取件。这种诱导用户赞赏的行为在网络上遭到了人们的口诛笔伐，丰巢也被讽刺吃相难看。
时候丰巢也对此进行了多次道歉，表示误付费的用户可以向官方申请退款，但赞赏费的设置依然还是保留了下来，静待着下一个进入陷阱的人。
快递柜的未来，不在现在
虽然快递柜现在一直饱受诟病，但快递柜却是利大于弊的，它想实现的是三方共赢。
在方便了快递员和收件人的同时，又能实现自己的发展。
而它是目前为止，能够真正解决“最后一百米”的最佳手段，即使不成熟可是却有着存在的必要。
现在它产生的那些问题很大程度上是因为用户习惯还尚未养成，别看快递柜发展了五六年，但实际上规模还远远不够，有很多人都还没用过快递柜收件。
在过往的岁月里，我们早已习惯了与快递员“一手交货一手交字”，快递员把快递送上门也成为了一种共识。
想要改变习惯并不是一件简单的事，它需要各方面共同努力，也需要更多的时间。
从免费到赞赏，快递柜如今在一步步试探着人们的心理，也在探寻着自己盈利的模式。
面对行业的共同难题，各大快递柜企业目前也都采取了不同的方式，努力提升着自身的服务水平，去赢取用户的口碑和信任。
速递易推出了搭载了ZOLOZ人脸识别技术，ZOLOZ是蚂蚁金服推出的全球可信身份平台，具有全球领先的生物识别技术，准确度和安全性都有所保障。这就意味着收件人在取件时，不再需要手机扫码和输入取件码，人脸一照便能安全拿件。
菜鸟推出了人脸识别技术。菜鸟的人脸识别技术包含融IoT、人脸识别技术为一体，既实现了取件的智能化，也实现了柜子管理的智能化，可故障自检、远程维护等。
丰巢也改名换姓为“丰巢智能柜”，悄然上线微商城，布局电子商务，丰富业务模式，而上线人脸识别取件功能也是丰巢最先推出的，是转型智能化最重要的第一步。
想要从负债累累变成扭亏为盈，快递柜们的道路并不好走，但可以预见的是这一天不会太远了。
来源: 微信公众号：电商热点 王小孟 共2页 上一页 [1] [2] 关注公号：redshcom 关注更多: 丰巢 |
