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02.AR试色、换装不是奢侈品的“菜”
这就需要从奢侈品销售的特点说起。
奢侈品的购买过程往往伴随着一项服务，而奢侈品消费者注重的，正是到店后的服务体验。他们享受服务人员对自己的熟悉感，记得自己的喜好，以及用人性化与定制化的方式服务自己。
也就是说，有了服务人员的加持，奢侈品交易才能成为一种完整的、全面的体验。
一家奢侈品门店店长告诉晓程序观察（yinghoo-tech），“对于奢侈品而言，顾客来店里的目的就是享受服务，感受皮革在手中的质感、专业搭配师量身搭配的服饰等，效率从来都不在考虑范围内。”
所以，过去腾讯使用过的能力和玩法，似乎并不那么适合奢侈品，比如，
AR虚拟试色。虽然Armani推出了线上试色小程序，但这仅限于线上场景，用户到线下，就是想体验口红实物在自己嘴唇上的感觉；
AR换装试衣。上万的衬衫、西装，不穿上身试一试，仅凭虚拟试衣就决定下单，似乎过于草率；
人脸识别检测用户肤质。眼下，家用版类似仪器已经开始兴起，去店里的价值就是仪器+专业人士指导。
既然这些玩法和能力不适合，那么奢侈品会想要什么呢？自然是腾讯“七大工具箱”。比如，小程序。
在奢侈品消费者群体中，线上研究、线下购买的仍占大多数。根据波士顿咨询公司和腾讯的一项联合研究，54%的发现接触点发生在网上:要么通过社交媒体、其他数字渠道，要么通过网络口碑。
也就是说，数字营销对于品牌寻找新增量有着至关重要的作用，而能够担当重任的则非微信小程序莫属。
相比入驻天猫或京东等第三方电商平台，轻便的小程序可以让奢侈品品牌更灵活地进行数字化创意营销，比如，小程序可以让“高高在上”的奢侈品牌以快闪店的形式发售新品。
事实上，我们可以看到，奢侈品大佬们过去最爱的玩法正是朋友圈广告+小程序快闪店，通过朋友圈广告锁定精准人群，小程序快闪店快速转化。这不只是在腾讯生态内发生的奢侈品动向，事实上，奢侈品们在抖音等诸多超级App里都开始了类似的玩法，如Dior，Louis Vuitton和Chanel等奢侈品品牌早就布局抖音、开通了官方账号。
不仅如此，微信小程序作为打通品牌线上线下业务的重要桥梁，还可以与微信生态内多种场景结合，如公众号、搜索、LBS、卡包、企业微信、以及社交广告等等，成为奢侈品品牌实现数字化的关键手段。
另外也可以看出，微信小程序特点以及功能，也成为奢侈品牌们在线上收割粉丝的重要新突破口，这也就是为什么越来越多的奢侈品牌开通了自己的小程序。
对于奢侈品品牌而言，腾讯的意义和价值在于，利用自身的技术与社交优势，建立更加高效的线上线下联动方式，为用户提供更个性化的服务。虽然有适合，也有不适合的，但未来可期，拭目以待。
（来源：微信公众号“晓程序观察”，作者 HENG） 共2页 上一页 [1] [2] 关注公号：redshcom 关注更多: 奢侈品 |
