刚过去的双11，二手电商交了一份不错的答卷。
相比于竞争激烈、刺刀见红的新品市场，二手行业依然呈现出快速上升的势能。根据极光大数据报告，2019年三季度，二手电商已跻身互联网细分行业高速增长TOP10，行业渗透率攀升明显，从2018年9月的7.9%增长至2019年9月的12.8%。
度过了前期的“开荒时期”，二手电商的用户和流量也开始愈发向头部平台集中，闲鱼和转转的两强格局已经形成，且各有侧重。拿以促成交易、推动闲置物品流转为战略的转转来说，围绕着二手手机等3C核心品类深度耕耘，已经建立起一套供给端标准化的打法，同其他平台的差异化特质变得更加突出。
刚过去的双11当天，转转平台GMV较去年同比增长了72%。中午12时8分，GMV突破1亿元，比去年提前53分钟破亿；到下午3时30分，GMV就超过去年双11全天。其中，二手手机不出意外的成为转转平台交易量最高的品类。
从双11这个特征集中显现的节点，我们会发现，不仅二手手机整个交易量在快速加大，上游各大手机厂商也在转变态度，更加认可以旧换新。另外5G即将来临，下沉市场需求旺盛，这些变量都在给二手手机注入新的活力。
为此，浪潮新消费专访了转转联合创始人、副总裁相昌峰，在一个多小时的交流中，围绕双11二手交易数据背后涌动的行业暗潮，转转过去半年的改变与突破，做了深入的探讨。
暗潮涌动：今年双11二手交易市场新变量
1、GMV同比增长72%，为什么今年双11可以这么快？
GMV同比增长72%，为什么转转今年双十一可以增长这么快？
“根本原因是获得了用户的信赖。越来越多消费者开始认可二手交易，市场教育的成果逐渐显现。” 相昌峰告诉浪潮新消费。
除此之外，新品与二手商品的价差正在被逐渐拉开。
以二手手机为例，苹果、三星为代表的大厂继续维持高价的新机战略，并通过以旧换新的补贴方式激发用户购买欲望。这实质上带动了二手手机的循环，激活了更大的存量市场，也使得二手手机价格进一步降低，在市场中更具有性价比和竞争优势。
在这样的背景下，相昌峰认为，转转最需要做的其实是承接住势头，坚持以履约服务为核心，促进交易高效达成。也就是说，它要在鱼龙混杂但又高速发展的二手交易市场，打造出标准化且高质量的产品和服务，让买卖双方觉到更加靠谱，从而愿意交易。
所以在这次双11期间，转转除了做提前预热，推出各项促销活动之外，还适时推出了“转+”服务，针对二手手机、数码、球鞋等多个品类的商品提供专业质检服务，通过将原本非标的二手商品标准化，来提升买卖双方的口碑和认知。
根据转转二手双11战报显示，11月11日凌晨1时，转转就已帮助7000多名用户买到经过验机质检的手机。核心业务的重度投入，可以说如期换来了回报。
2、两个有意思现象：延伸到其他3C数码产品，下沉市场需求旺盛
除了核心业务，今年双11还有两个现象让相昌峰感到意外与惊喜。
其一是消费者主流需求逐渐从手机延伸到平板、耳机等其他3C数码产品。“这些产品的量级得到了大幅提升，超出了我们的预期。” 前两三年曾在转转上购买过二手手机的消费者，建立起对平台的信赖后，开始对二手交易愈发认可。这验证了转转前期从手机这一高值产品切入的打法，能够让C端需求做更大的释放和延展。
而这也会是转转一个新的发力点，就如在最近58同城财报解读中，姚劲波所说的，转转在本季度的增长，显示出二手线上交易平台还有巨大潜力。而此前转转建立的包括质检、认证，以及其他增值服务模式，就可以继续复制到其他不完全标准化、高价值二手物品类别上。
比如把二手手机的成功经验，复制到iPad、电脑等其他高值品类，这些品类其实是最需要服务的，这样转转也会有更好的商业收入可能性。
其二是下沉市场需求爆发，三四线城市显示出强大的购买力。双11活动期间，转转平台二手手机交易量Top5的地区，分别为漳州、深圳、广州、重庆和北京。继去年东莞胜出之后，今年漳州位居二手手机收货地排名榜首，无疑成为最大“黑马”。
另一个可以相互验证的数据是：2019年三季度，转转来自低线城市的新增用户，占比达到49.1%。以往线下二手手机交易所存在的痛点被一一解决后，其突出的性价比正吸引到越来越多的下沉市场人群。
但相昌峰告诉浪潮新消费，转转其实并没有像其他新品电商平台那样围绕手机、3C数码品类专门推出针对低线城市的运营策略。能够做到这一点，他认为是平台对标准化供给的打磨，使得消费者口碑效应逐渐显现。消费者对于性价比的需求越强烈，越是要通过标准化和服务去很好的承接。
“其实低线城市很多信息依然相对闭塞，传播层面更多的还是依赖于口碑。”当然，转转的业绩网点在全国非常分散，物流效率非常高。同时平台上已经有越来越多的已验机商品，转转在收到用户订单后可以立即发货。这些都使得低线城市消费者体验与一二线并无二致。
3、相比新品电商，二手交易市场还等待爆发
双11的成功和两个意外发现，验证了相昌峰对于二手市场的判断——这是一个存在巨大增量，消费者习惯正在逐渐改变的市场。
虽然现在二手交易，依然是整个线上交易量中一个很小的子集，但相昌峰认为从更长的时间维度看，新品电商增长空间减弱至低限的那一天，二手电商还是会持续很多年的高速增长。
因为目前消费者对于二手交易的理解、认知和接受还非常有限，整个市场的生命力，需要用更长的增长周期去表现出来。以往新品与二手商品的交易体验差距过大，一旦其中的痛点被解决，可以激活非常广泛的潜在用户，让二手交易成为普通人的一种正常交易选择乃至生活习惯。
“我有很深的感触。你会发现有一大批用户双11等到12点第一选择转转这个平台。他不是去买新品，他没蹲在淘宝、天猫、京东去抢货。真的有这么多消费者第一时间交给了二手平台，他们对二手物品很有认知，很有期待。” 相昌峰感慨道。
所以，经过这次双11消费者的集中检验，转转会更加坚定、坚持把二手物品通过标准化的履约方式提供给消费者。并且下一步，平台将沿着二手手机这条主线，将标准化的玩法优势迅速扩张到3C数码甚至家电等品类中去，基于这种方式满足更多用户对二手品类的诉求。
产品端变局：二手手机产业化加速，5G带来了机会窗口
说完了双11的表现，我们再来看看转转所深耕的二手手机市场这半年多的整体变化。厂商新机价格依旧高企、5G变革即将到来，这些新变量将给行业带来怎样的影响？
1、手机大厂商开始重视二手市场
相昌峰告诉浪潮新消费，今年二手手机市场的一个重要变化，在于越来越多的手机厂商开始主动参与进来，专业产品与服务商也不断涌现，产业链条趋于完善。
“以前二手体量很小的时候，厂商不太关注这个市场。尾货、授权、以旧换新，过去都没有。但是今年，二手交易平台上开始有手机厂商开始通过渠道授权的产品出现。”
其实传统的笔记本电脑市场，以Thinkpad为代表的品牌早已主动进军官方翻新机的线上销售授权与资质认证，而手机厂商终于从今年开始向线上二手平台摸索、试探相关合作方式。
相昌峰指出，这会给包括转转在内的整个二手行业带来非常正面的推动作用。一方面向消费者普及线上二手交易的规范、靠谱；另一方面厂商官方的翻新、认证，将让消费者对标准化交付产生认知，更有利于发挥转转这类有质检的线上交易平台的长板优势。
这里可能会有人提出疑问：从厂商角度来说，这样做不会挤压新机销量吗？
实际上，相比于新机市场动辄几千万台的销量，二手手机交易的量级还很小。但是手机厂商已经开始愿意关注这个市场，考虑怎么样让二手手机与新机联动。
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