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天猫还联合蚂蚁金服、菜鸟升级售后退货服务，70%的天猫商家和双11商品将享受“退货免运费险”，同时不再区分买家是否已“确认收货”，退货后都可获得赔付。
顺丰“隐私呼叫”
与“三通一达”相比，顺丰方方面面都稍显优秀，顺丰董事长王卫曾说道：“不是我们快，而是其他快递太慢，国外送达时间3天内是标准的，国内很多企业做不到，我们做到了”。
今年双十一，顺丰在无锡、上海等地投入高速安检机，配合人工进行审查，并推出48小时内自动理赔政策，提升快件安全性与客户满意度；在高铁业务上，双11期间顺丰计划新增116条高铁线路。
除了保持一贯的高效，双十一期间顺丰更加注重客户个人信息和数据保护，为保护客户隐私，顺丰不断推出各种保护措施，继“丰密面单”之后，顺丰又推出一项重要举措“脱敏呼叫”和“隐私号呼叫”，并首次应用至双十一高峰服务。经严格的权限限制，顺丰小哥既可通过顺丰自建的收派APP正常联系客户，又无需接触客户电话完成投递。
中通：使用了全新的全货机，首航的全货机将加入中通快递在今年双11的服务保障中，中通快递在全国范围内的87个转运中心，共有155套大小件自动分拣设备，都会投入到今年双11。并在全网增投万余辆运输车，通过整合上下游资源，优化货物航空运输，拓展地面延伸服务，实现陆空协作。
申通：全网运力投入超过5亿元，新增车辆超过1万辆。新建和升级了太原、临海、淮安、长沙、昆明、南宁、成都、苏州等60余个转运中心项目，产能提升近1倍。同时启用AI客服，AI智能客服电话机器人，可实现非工作时间托管形成24小时服务机制，最大限度提高高峰期的客服受理能力。
圆通：圆通将在全网投入数亿元，在人力、物力、场地、设备、信息化等方面提升效率。并投入100多套自动化分拣设备、设立60多个城配及建包中心，降低网点运营成本。
韵达：韵达也根据网点、分拨中心等情况，注入科技力量、加大人力物力。韵达通过全自动化流水线提高快件分拣时效；通过多套信息系统、APP等实现监测，做好预警服务及售后服务。
百世：千万补贴快递小哥和网点。今年双11百世快递制定快递员现金激励制度，对排前100名快递员和每日都稳居榜单前10名的优秀快递小哥奖励10万，对实际签收量排名前50的城市网点奖励200万。
百世快递也在双十一前夕完成了69个场地搬迁和改造，新建转运中心15个，增加36万平米场地面积应对高峰；新增设备有高速自动分拣线31套，五面扫DWS设备518套，高速摆臂7500个，伸缩机等装卸设备1200台；分拣流水线10万米。
通过对以上自营电商以及快递企业分析可以看到，各家快递都在聚焦于仓储，并在科技上动力十足，自动化设备、自动化系统相继启动直接提升了物流的效率。
各个快递企业也更加注重时效性，从京东物流城市群半日达、通达系长三角地区72小时达等可以看到，时效方面的争夺一直未停止。
仔细观察可以看到，以自营起家的京东正在开放怀抱，而平台起家的菜鸟正在逐渐整合快递，虽然跑道不同，但目标一致：将物流业务继续做大。各快递业的竞争，对未来市场来将起到积极作用，消费者收到包裹的时间，也会越来越快。
来源: 微信公众号：新电商观察 汤姆 共2页 上一页 [1] [2] 关注公号：redshcom 关注更多: 物流 |
