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阿里巴巴的企业文化与管理：历史与未来
毫无疑问，阿里可能是最重视企业文化的中国互联网公司。在互联网行业乃至传统行业，无数公司向阿里派人学习企业文化，有些还学习了组织体系。很多人知道，阿里新员工入职必须学习“百年阿里”，阿里业务线HR被称为“政委”，而且阿里高度重视3R——PR/HR/GR。这是为什么？阿里的文化可以学习吗？今后阿里的组织和管理思路会发生变化吗？
必须指出：任何企业的文化/组织/管理都是从实践中来、到实践中去的。管理必须与业务相结合，不能生搬硬套。腾讯、京东的管理与阿里大相径庭，这并不妨碍前两者的成功，但是妨碍了它们进攻阿里的核心领地。随着阿里的业务进化，它的管理和文化将趋于多样化，但是骨子里还是那个熟悉的阿里。
1. 阿里核心电商业务的本质是B2B2C：先动员和服务B端商户，再让B端商户去服务C端客户。所以，阿里必须让B端商户认同自己的理念，对自己的计划有信心。从当年的“十八罗汉创业”到21世纪初的淘宝崛起，外界一直在质疑阿里的愿景能否达到；阿里必须自信，并且让合作伙伴自信。这就是阿里高度重视PR/HR的原因之一。
2. 服务B端的难度远远大于直接服务C端。消费者可能容忍一些运营瑕疵，但是商家（尤其是品牌商家）要更挑剔。所以，阿里必须建立一支很有战斗力、尽量少出错、以效率为导向的团队。这个团队既要有服务B端客户的耐心和细心，又要有服务C端客户的响应能力。
3. 在早期，阿里B2B业务非常依赖地推；现在，阿里的O2O、物流、创新业务仍然在一定程度上依赖地推。地推非常消耗人力物力，也高度重视执行力。不过，随着互联网思维获得社会认同，地推的重要性正在下降。
任何公司都会带上创始人的烙印。不久前退休的马云就是阿里的首席沟通者，在“3R”方面颇具心得。马云的作用不体现在具体管好了哪一项业务，而是在阿里体系内形成凝聚力、体系外建立声望，说服所有利益相关方一同实现阿里的愿景，并且在这个过程中受益。由于阿里非常重视文化、组织和动员机制，它的人才培养一直很高效：它是年轻高管数量最多的中国互联网公司之一。
淘系电商的流量机制：刻板印象与现实
任何互联网生意在某种程度上都是流量生意。关于淘系电商的流量，有两个常见的名词：其一是“流量黑洞”，其二是“流量草原”。问题在于，外部人士和投资者往往难以理解这两个名词的本质。说淘系是“流量黑洞”，是否意味着它没有对外导流能力？说淘系需要“流量草原”，是否意味着它不愿与重量级流量入口合作？以上两条刻板印象都不正确。淘系的流量机制远比一般人想象的复杂。
首先，我们确信：在所有互联网商业模式中，电商的变现效率是最高的，甚至比游戏、直播还要高。理论上，流量在淘系电商内部流转是最有经济效益的。相比之下，微信这样的社交应用自身的变现效率不高，所以更注重将流量导向游戏，以及拼多多等战略合作伙伴。然而，整个阿里体系的电商类应用仍然可以交叉导流：打开手机淘宝首页，你可以看到饿了么、飞猪、闲鱼、阿里健康、淘票票的标识。在广义的电商领域，你可以认为淘宝是一个“头部入口”，负责驱动流量在整个阿里电商体系内（而不仅仅是淘系）的流转。
其次，所谓“流量草原”战略是指“只要草原，不要森林”，外部输入流量是可以的，但是任何外部流量都不能反客为主，而且要在淘系的可控范围之内。所以，绝大部分淘系商品不能在百度上搜到；淘系更倾向于从关系较好的合作伙伴那里引流。“淘宝客”是一个历史悠久的站外导流系统，最近又新增了“淘宝高手”。网红带货模式兴起之后，抖音、快手、小红书纷纷成为淘系“流量草原”的一部分。对淘系来说，从外部引入流量显然优于纯粹的流量自循环；对商家来说，为什么又有动力从外部引入流量呢？
在淘系的流量分配机制中，从外部引入的流量具备优先性，往往能获得内部流量的配比。例如，从外部引入了X个用户，或许能获得Y个内部用户的奖励。这种“流量配比”不是僵化的，而是动态平衡的。
淘系是一个中心化电商平台，但是有一部分公平分配（不出售）的流量，并且鼓励商家经营自己的粉丝，从而实现一定程度上的“流量私有化”。因此，许多商家有动力将外部用户导向淘系内部成交。你能想象吗？很多微信小程序流量主、B站UP主、快手主播，都更倾向于将粉丝导向自己的淘宝店；在不知不觉之中，淘系获得了一批与内容/社交相关的流量。
由于淘系的SKU丰富度、履约能力较强，普通用户习惯于在那里下单，促使商户也倾向于把用户导向那里；这一行为进一步加强了淘系的SKU丰富度，形成了良性循环。至少在尖货、非标品和高端品牌上，这个良性循环没有任何被打破的趋势。
暂时先写到这里吧，本怪盗团认为，在阿里巴巴港股上市之前，上述问题是投资人最需要了解的核心问题。当然，挂一漏万，还有很多问题没有讨论，尤其是在淘系电商之外。要详细深入的分析阿里巴巴的业务和财务，需要一篇漫长、厚重的研究报告。本文不是研究报告，只是一个前驱，希望能够满足大家的即时需求，并且带来进一步思考的空间。
（来源：互联网与娱乐怪盗团 作者：裴培） 共2页 上一页 [1] [2] 关注公号：redshcom 关注更多: 阿里巴巴 |
