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商品处理完毕出库的线路选择也至关重要。考虑到快递公司的中转中心将处理大量的来自不同商家的包裹，如果一旦产生延误，将严重影响全局时效，因此应该在场地和线路两方面做好准备。申通在上海准备7个操作场地，进行出港、进港操作，同时，制定了网点直发方案，出港件量大的网点务必自跑直发至末端转运中心，减轻前端转运中心操作压力，提升出港快件时效。中通在在地面车辆上加大投入，购买了超过1000辆带有自动驾驶辅助系统的沃尔沃卡车，提高驾驶效率和安全性。
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体验：服务好最后一公里
消费者作为双十一中最后一环也是最重要的一环，其客户体验至关重要。尽管消费者对“快”的需求从未降低，但“稳”也是消费者“快”之外的第二选择，甚至在大促期间“稳”大于“快”，很多消费者希望购买的商品能够在承诺的时间送到。
商家需要在设计从订单产生到库内处理到配送的端到端运营过程中，充分考虑消费者体验，对位于不同位置的不同货物可能的运输时间产生清晰的预判，保证承诺时效的准确性，同时在端到端运输中实现运送信息的透明性。如申通快递牵手阿里后，在技术迭代升级上也有了新的突破，将启用全新的客服数字化管理系统，上线AI智能客服电话机器人，可实现非工作时间托管形成24小时服务机制，最大限度提高高峰期的客服受理能力。
在最后一公里中，由于货量的激增，传统的入户配送已经无法满足配送需求，必须为消费者提供驿站预约上门，站点和快递柜自取等多元化、可选择的按需服务。菜鸟升级了落地配品牌 “丹鸟”，将协助快递公司进行配送。而菜鸟驿站还将打造免费保管、刷脸取件、专人上门的多元服务。
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结语：数据+资源+能力弥补人货场短板
面对双十一的压力，电商物流需要充分利用商家的数据，建立大数据分析能力，提供及时的、可视化的供应链数据，并使订单及库存等数据可预测、可跟踪，对车辆、仓库和操作员工等资源进行科学调配和合理运用，不断实时调整和优化流程，提升各流程环节绩效，从而最终提升整体供应链效率，帮助商家在双十一期间实现平稳流畅运行，提升消费者服务体验。
来源: 微信公众号：中欧商业评论 叶楠 共2页 上一页 [1] [2] 关注公号：redshcom 关注更多: 供应链 |
