这个11月属于电商直播。而3岁半的淘宝直播，正站在电商带货的C位上。
令人瞩目的不仅是动辄千亿的销售数字，还有那些突破圈层后名声大噪的明星主播，以及急速上升背后的销售争端、不断加强的监管力度。
据官方数据，淘宝直播过去一年引导的成交体量有千亿规模，出现81个过亿直播间，这些数字带动了工厂、农场和市场里的线下资源进入电商循环系统，也造就诸多新兴职业，平台上仅电商主播经纪公司就有600多家。
无数个深夜，那些灯火通明的直播间成了主播们创造奇迹的舞台，也成为很多人生活消费的新去处。
对品牌商家来说，直播带货也成了双11大战标配。据介绍，今年全行业的商家都开始做品牌直播，双11预售首日，仅淘宝直播上就有1.7万品牌开启直播，其中，美妆品牌Whoo后预售前6分钟销售额突破1亿，刷新了直播间单品销售额新纪录。
与此同时，进入我们视线的还有因直播间各种突发事故而起的舆论争议。昨天，人民日报发文提及广电总局对网红带货的评论，提示主播在直播带货的同时要对每一句推销负责。
围绕近期出现的种种讨论，上周五，我们去杭州走访了纳斯机构和九阳工业园，并参与淘宝直播负责人赵圆圆以及相关机构、商家、主播的采访。
围绕直播间货品的质量管控、新手主播的扶持、今年双11直播玩法、品牌怎么做店铺直播、淘宝直播的分发机制以及未来趋势等同行最关心的话题，我们整理摘选出赵圆圆在采访中回答的12个问题，供各位参考（以下内容为赵圆圆口述）。
对于最近发生一些直播的突发状况，
你对此怎么看？
很多人在问直播翻车这个事儿，首先李佳琦这个人是没有问题的，他选品非常严谨，另外这是一个天猫的商家，月销2万的商品，但有一个问题是，卖化妆品李佳琦几乎是不会翻车的，卖锅这件事属于他的“知识盲区”。
换句话说，人没问题，货也没问题，就是演示当中出了问题。我们做饭都知道，不粘锅是一个概念，不是什么都不粘。主播的知识储备、内容准备略显不足，这是以后要注意的，但现在被放大了。
另外，我们过款速度是很快的。主播为了满足消费者需求，每天都要换新花样。纳斯机构十个服装主播，一个月过款的量是9000个款左右。
主播在这方面具备的知识储备能力是非常强悍的，所以主播每天播几个小时，不是播几个小时之后就去睡觉去玩了，不是的，下来还要再花几个小时备功课，这样才能在直播中向粉丝介绍商品。
淘宝直播上的货品怎么管控？
质量是如何保障的？
在我们整个货品端的把控上，本身淘宝就有非常完整的，可以说是全网独一份最强的消保体系。整个消费者从7天无理由退货，到15天确认收货，以及在线客服、客诉都是非常完备的。
第二个还是选品端，选品端比如说一个主播，他选了不适合他播的商品，这个时候其实就容易出现直播的转化率，或者是性价比就会偏低。还是属于大家在提供服务端的时候，在做内容营销能力上需要时间积累，这是硬工夫，躲不开的。
商品这一端，首先兜底没有问题了。另外淘宝直播有V任务体系，我们还有直播通体系，而且我们还有优选的商品池，这次双11我们是有打标商品的，打标商品首先是优秀主播他可以选这些双11的打标商品，这个保证了人跟货的匹配，优质的主播匹配优质的货源，保证在做得好的及格分上面再加20分左右，做到70分、80分左右。
未来我们官方尤其跟天猫店的合作，在跟品牌的合作会更多，所以在直播间里你会发现，高品质的商品会越来越多。以前可能是注重性价比的商品比较多一些，但是这是最早阶段。去年的时候，我们发现淘宝的商品比较多，C店商品比较多，他比较是注重性价比。今年明显感觉就品牌愿意加入直播了，愿意在直播里面做更多投入了。
能介绍下品牌直播、店铺直播方面的情况吗？
你怎么看这种模式？
电商直播的核心是商家，我们90%以上的直播场次是商家自播，而不是达人。这个跟秀场完全不一样，秀场偏人，我们偏商家端。整个淘宝的底层是以店铺为核心，直播也以店铺为核心。
这里有一个形态上的转变，以前我们叫做货对人，先看到商品，你想互动就必须点底下的客服，跟其他粉丝互动就必须看大家问、评价，比较零碎被动。在传统的电商领域，大家对这个还是蛮适应的。但以视频为主的4G时代，大家觉得不太够了，希望有更高频的接触，看到更真实的一面。
所以这时候直播就冒出来了，把传统的货对人变成了人对人，你上来一看，首先是看到一个店员、一个主播在给你讲产品，你不仅可以向他提问，而且他可以给你展示一个产品的360度，同时在评论区，粉丝之间还可以互动。
大希地很多老粉复购的时候，有些部分都不用主播讲，老粉就替主播回答新粉的问题了。有点像我们去商场里买东西，有人跟你说这个东西我以前买过，这个东西挺好的，这种真实度得到了成倍增加，更有人情味了。
商家自播，以及跟机构合作直播这方面，
有什么经验可以分享？
我觉得还是两条腿走路，一方面商家自播一定要做起来。我们商家在做自己的直播的时候，对于粉丝也好，对你的商品也好，是更了解、更熟悉的。
专业直播机构能提供的是“再加一把柴”，他们真的做不到雪中送炭，做的都是锦上添花。一个商家你不懂直播，找专业机构，就跟你不懂店铺运营找代运营是一样的，大概率会失败。
前提条件是我自己做直播了，但受制于类目的局限性或水平局限性，我的封顶在这里了。这时候你发现一个专业机构，而且是跨品类的，有很多内容营销的新玩法，这时候可以给商家一个补充。就像品牌公司也可以成立自己的广告部，为什么还要找广告公司呢，逻辑是一样的。通过第三方服务是不断提高自己店铺的核心能力。
这方面我们对于商家的要求，首先你要自己播，同时更多地跟直播机构合作。对于直播机构，我们要求全面提高直播的运营水平，尤其是内容营销能力。
未来如果某个爆品是直播机构直播间推出去的，直播间里的内容营销就上升到第二个层面或者第三个层级，这也是我们对直播机构的期望。
淘宝直播卖货更追求性价比吗？
性价比是其中一个选项，内容营销主要由三块内容组成：人设内容、促销内容、以及专业内容。
性价比属于促销内容中的一部分，我们经常说相对性价比，绝对高客单。比如一件皮大衣，他卖几万，但在直播间就卖七八千元，这叫绝对性价比。意思就是说，看似他好像打了很大的折扣，性价比很高，但从客单价来说，他远比几百元的客单价高很多倍。
前段时间大家都在聊，很多媒体也在说这个事情，淘宝直播是不是都是最便宜的东西，都经常要全网最低价，那还要主播讲干嘛？
举个例子，促销内容这一块，今天你把一个优惠券贴到消费者跟前，他都可以不去点，真的是这样，这是一个很明显的差别。但如果你把它贴到主播的直播间里，主播其实要说很多的促销内容，说白了要吆喝，要跟你做讲解，要做前后对比，然后把优惠券贴在你面前，消费者可能说好吧，（那就）点一下。消费者现在是“很难伺候”的，并不是便宜就可以卖得动。
抖音快手也在做电商，
你怎么看内容到电商、电商到内容这两种不同的路径？
产品形态和电商的内容形态上，差距还是比较大的。
抖音本身是一个流量中心分发的地方，公域流量占比非常高，本质上还是在做广告，不是在做所谓的商品售卖。快手更接近另一个逻辑，叫实物打赏，我们发现很多时候老铁们买东西，主播是不讲解商品的。
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