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今年4月份，刘先生所在的北京市朝阳区某小区安装了第三个智能快递柜，这位快递柜的老用户开始抱怨“柜子是不是有点多了？”“有时候你明明在家，他也不联系你就直接放这。”刘先生向《财经》新媒体表示。实际上，快递柜催生的“懒人快递”也是令多数用户对其生厌的主要原因。
但快递员也有自己的苦衷：“派一单就赚几毛钱，上门不一定得跑几趟才能送出去。让放门口的，真丢了还是找我们赔。”即使需要为快递柜支付租金，不少快递员仍愿冒着被投诉的风险“先斩后奏”，让包裹先“落柜为安”。
不过，按照《智能快件箱寄递服务管理办法》(下称《管理办法》)的规定，今年10月1日起，若使用智能快件箱投递快件，应征得收件人同意。
同时，智能快件箱的运营企业应合理设置快件保管期限，在保管期限内不得向收件人收费。随着快递柜行业的监管越来越完善，不仅快递员吸引改变“懒人”做法，作为快递柜运营方，也面临更复杂的盈利难题。
快递柜为何让人“又爱又恨”？消费者和快递员各有话要说
对不少消费者来说，“方便代收”是快递柜的核心价值。“白天上班家里没人，放在门口怕被拿走。”一个人在家的时候，我一般都让放快递柜，不用(给快递员)开门。”多个受访者向《财经》新媒体表示，快递柜的确让收取包裹变得更为方便和安全。
但随着不少快递员未经沟通便将包裹投放至快递柜，来自消费者的吐槽也逐渐增加。例如，包裹被放入快递柜后，往往导致变相强制签收，开箱验货的环节被省略，更容易产生退货纠纷；
当包裹内是生鲜或大件商品时，若快递员拒绝及时上门派送，则可能导致商品变质或增加搬运难度；
有时，快递柜的远近也决定了消费者是否会进行投诉。“小区东西门、我家楼后都有快递柜，快递每次都一声都不吭就放西门丰巢，我要走七八百米，来回跑几次，是个人都有脾气。”刘先生说。
除了由此付出的“隐形成本”，不少消费者也曾为快递柜直接付费。《财经》新媒体咨询速递易快递柜客服得知，若包裹超出免费存放时长，取件人需要支付服务费，但不同地区的设备收费标准并不统一。
但据多位用户反映，超过24小时后，包裹每多存放一天需要交一块钱。丰巢快递柜虽未收取超时费，但取件窗口的打赏二维码已误导不少用户扫码打赏。
“显示一个大大的二维码让你打赏一块钱，在下面不起眼的地方有行小字‘直接取件’。”家住北京朝阳区的张女士向《财经》新媒体表示透露：“我每次都打赏，以为是必须的，直到有次被旁边拿快递的人提醒，才知道可以点击跳过这一步。”
对此，丰巢官方微博回应称，取件赞赏并非强制，也不属于二次收费范畴，用户可自主选择是否赞赏，亦可“跳过赞赏”直接取件。
对快递员而言，大多时候，直接将包裹投放到快递柜是一笔划算的买卖。一位北京地区的中通快递员向《财经》新媒体表示，自己负责的片区多是老居民楼，平均每天可派送150单左右，每派送一单提成1元。“扣去话费，一单赚不了几毛。都送上门，说实在的干到晚上也送不了100件。”
相比之下，若直接放在快递柜，尽管不同规格的格口租赁费从0.35元-0.45元不等，但好在能节省更多时间派件和揽件。“要想多派件，给快递柜和驿站的钱还是得花，效率上去了，有更多精力揽件，做一单十块，收入还能过得去。”
但如今令他担心的是，在《管理办法》生效后，若仍将包裹直接放于快递柜中，必然会导致更多用户投诉，而一旦投诉成功自己将被罚款五百元。此外，快递柜还时常会发生系统故障，导致给用户漏发取货码；
在小区停电时，也将无法正常使用，这些都是引发服务纠纷的导火索。“一块一块的赚，一百一百的罚，如果单子数量没提上去，肯定越来越难干。送不送上楼，我们听公司的。” 共2页 [1] [2] 下一页 关注公号：redshcom 关注更多: 快递柜 |
