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新零售帮助企业建立全息消费者画像，企业提升的焦点放在怎样利用大数据来为精准营销服务，深入挖掘潜在的商业价值。用户画像是大数据的基础，可以抽象出用户的信息全貌，能够帮助企业快速找到精准用户群体以及用户需求等重要信息。企业随后根据用户画像，深度经营顾客关系，基于客户需求提供精准营销，然后追踪客户反馈的信息，完成数据赋能的闭环。大数据提升企业的运营能力，一方面可以根据用户需求改善产品，另一方通过一对一精准服务提升用户体验。
3.汇场景
场景已成为极具驱动力与颇具威力的营销模式，传统的思维是物理场地，但是场景包含了对消费者生活方式的整体洞察与解读，强化了商家与消费者的链接，更易形成信任关系。新零售就是通过打造完美消费场景为用户提供极致购物体验，从而加强了与消费者的链接。现在，以消费者为中心的会员消费模式，支付、库存、服务等方面数据已全面打通，大数据云平台与线上线下商业联合，为用户带来全链接消费的新型体验。
新零售的三典型：
孩子王、拼多多与盒马鲜生
我们从三家代表企业看今天的新零售模式，与小米之家对应，有三个具有代表性新零售公司，孩子王、拼多多、盒马鲜生，通过对他们解读给予大家启发。
1.孩子王：经营顾客关系的数据公司
在孩子王看来，未来纯靠卖商品已几乎没有生存空间。他们将自身定位为经营顾客资产的大数据公司，利用大数据和互联网技术进行运营。其最具特色的是建立育儿顾问模式，门店销售员都是持有国家颁发过证书的育儿顾问。孩子王所有员工都有一个叫人客合一的工具，帮助育儿顾问进行会员管理。
孩子王的大数据可以提供所管理顾客的相关信息，比如这位顾客是否达到当月预期购买值，大数据系统经过分析，能够提供精准的服务信息给员工，比如应该什么时间给顾客打电话，某位顾客多久没有激活了，应该怎么激活。为保障数据支持运营，孩子王建立了数据中台，专业人员已超过700人，将资源数据化电子化。根据领域不同，中台可以分为商品、商品池、用户、订单、库存、触达、支付、账户系统、积分系统、领券、发券、促销、红包等。一系列举措都是为了有效盘活顾客的数据资产，最大化数据的价值。
2.拼多多：社交电商的领导者
拼多多本质上是社交电商模式，关键是如何才能让购物有温度呢？平台从社交渠道引入流量，获取客户的成本更低，新客户与老客户可能是社交朋友，商品信息推送将更为准确，成交率也更高。社交电商的优势在于用户人以类聚，为了低价自发传播、自动拉新，提高人和物匹配效率。拼多多充分利用社交工具微信，以拼团的模式抓住移动用户的朋友圈或者微信群，向朋友、亲人、邻居发拼团要求，获取更低的价格，让原本单调的“买买买”进化为朋友圈里有乐趣的“拼拼拼”，拼团过程中享受交流的乐趣，拼多多充分借助社交流量红利，通过朋友圈拼团的新颖玩法，建立了庞大的社群圈，吸引了更多的消费群体。拼多多的社交电商模式一方面吸引了大量消费人群，另一方面聚合了大量供应商企业，基于自身强大的议价能力，让拼多多价格优势更加明显。
3.盒马鲜生：创新场景的实践者
作为新零售的代表企业，阿里注资的盒马从出现就备受关注，首家门店一天是几十万元的销售，线下订单售卖超过1万单，客单价高达70元，综合坪效达到传统超市的4~5倍。盒马最具特色的就是购物体验，盒马招牌海鲜产品：俄罗斯红毛蟹、波士顿龙虾、澳洲帝王蟹种类繁多。同时，把“餐厅”纳入实体店，设立体验区吸引流量，让消费者有了更多逛店的理由。
盒马线下门店打造以“吃”为核心的场景，如何才能通过“吃”来点燃场景哪？盒马把消费者复购率较高的生鲜类产品作为切入口，同时提供大量可以直接食用的成品、半成品等差异化商品，满足消费者对于吃的一切需求。盒马在店内设立餐饮体验中心，通过“生熟联动”创造消费者体验，消费者在生鲜区购买海鲜，可以在熟品加工区加工现场品尝，这一模式帮助盒马带来了流量，同时增加了消费者黏性。盒马鲜生可以为顾客提供大量半成品与成品生鲜，消费者选购产品后可以指定各个海鲜的做法，蓉粉丝蒸、葱姜炒、马苏里拉奶酪焗，如果消费者吃过觉得味道不错，能直接买到制作食物所需要的调料，调料部分也是盒马鲜生自行配制好让消费者可以回家加工，盒马在APP内也有教学视频。
（来源：销售与市场 吴越舟 赵桐） 共2页 上一页 [1] [2] 关注公号：redshcom 关注更多: 新零售 |
