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一、以旧换新。为了刺激家电消费，2019年上半年以来，国家连续出台消费激励政策，比如《进一步优化供给推动消费平稳增长促进形成强大国内市场的实施方案》《推动重点消费品更新升级畅通资源循环利用实施方案》。与此同时，地方政府也相继出台相应政策刺激消费，对家电市场发展起到强力拉动作用。
据我观察，无论是国家政策还是地方政策，主要表现为家电焕新、家电补贴。其中，家电焕新成为苏宁发力重点，无论是投入力度还是执行速度，都走在行业前列。早在今年2月底，苏宁就启动“全民焕新节”，安排10亿元补贴，并在业界首创“先补再收”的玩法，即对有意向以旧换新的用户，实行先补贴再回收，免除后顾之忧，市场反响热烈，此后又在618投入10亿元继续死磕以旧换新。
二、紧跟趋势。大数据时代，家电渠道商过去凭经验进货卖货那套不再吃香，数据指导下科学进货卖货才能事半功倍，把自己训练成洞悉消费趋势的高手势在必行。随着90后等年轻人成为家电消费主力、家电技术的不断突破，智能化、健康化家电越发走俏，而这恰恰是苏宁家电销售的一大亮点。
苏宁大数据显示，2019年上半年，智能电视、智能挂机、全智能小Biu空调、智能冰箱销量节节攀升，饮水机、电蒸箱、净水器等产品智能化率也在稳步提升。同时，健康家电迎来集中爆发，带自清洁、除尘净化、温湿双控等功能的健康空调，带杀菌除味功能的健康冰箱，能够高效杀菌的干衣机等受到用户青睐。
三、服务至上。苏宁掌门人张近东曾表示，“服务是苏宁的唯一产品，用户体验是检验服务的唯一标准。”这并不是一句空洞的口号，而是苏宁29年来一直践行的经验理念。苏宁易购总裁侯恩龙也指出，没有用心的服务，家电永远都是半成品。其实，对服务的追求永无止境，苏宁一直在不断进化。
2018年315前夕，苏宁推出“最任性”的46项服务，从售前到售后、价格到服务、送货到安装等各个环节，360度无死角保障用户体验，刷新家电行业服务标准；双11前夕又在在南京开了一家只卖“服务”的店——帮客家，主打家电维修。2019年，苏宁服务再度升级，针对家电售后乱象首创视频可视化系统，用户在手机端即可随时调取安装过程中的视频监控，作为安装、收费及后续维修过程的凭证和参考，确保服务可追溯。
领跑家电全渠道，然后呢？
苏宁已成为毋庸置疑的家电第一渠道，然后呢？在我看来，无论线上还是线下，苏宁仍有巨大的上升空间，应着眼于进一步提升销售规模、扩大领先优势。可以预见的是，未来其与京东、国美等竞争对手的激烈厮杀仍将持续，但这不是首要任务，真正的首要任务是超越自己。
那么问题来了，苏宁如何超越自己？我认为，越是在家电行业不景气的时候，越是要回归最根本的用户需求和行业趋势，苏宁应从三个方面打造新的护城河：
一、发力下沉市场
下沉市场被公认为是零售业的一块价值洼地，家电向四六级市场渗透大有可为，而苏宁手握零售云这张王牌。通过共享苏宁的品牌、商品、物流、售后、金融、零售能力等，零售云已成为链接城市和乡村的快速通道，今年618期间，实现销售额同比增长222%、销售量同比增长566%。借助零售云的零售网络和服务体系，苏宁有望将县镇市场打造成家电销售新的增长点，做到一站式销售、送货、安装服务。
二、拥抱家电新技术
为了提升产品竞争力，家电厂商开始关注新兴的5G、AI、IoT等技术，并运用在家电产品的更新迭代上。比如，苏宁推出的自主品牌小Biu系列智能新品，不仅能接入手机App实现远程操控，还可以和小biu智能音箱相连，实现语音控制。另外，5G商用催生8K、AI等智能化应用的发展，苏宁在大力发展技术的同时，也应加速场景体验布局，其首家5G体验店已落地上海，5G+8K体验场馆的建设也在稳步推进。
三、拓展细分市场
家电消费升级大势所趋，但别忽略了消费分级，家电细分市场遍地开花。比如，专门面向婴儿群体的迷你洗衣机，增加分开洗涤功能设计的洗衣机，而对于年龄较大的老年群体，厂商在产品设计的过程中更关注操作简易程度。只要苏宁和家电品牌大力推动C2B反向定制，每个细分产品都能获得可观的销量。
当然，上述三大发力方向同样适用于其他玩家，但相比之下苏宁胜算更大。一个重要的原因在于，今年苏宁家电各品类公司整合成立为苏宁家电集团，融合商品规划、供应链管理、双线运营、市场、服务等统一职能，全面提升整体商品经营的专业度，由侯恩龙亲自挂帅。拧成一股绳的苏宁家电集团，未来攻城略地将更加驾轻就熟。
（来源：品途商业评论 龚进辉） 共2页 上一页 [1] [2] 关注公号：redshcom 关注更多: 家电 |
